Oracle Field Service

الجدولة والتوجيه

احصل على شخص الخدمة الميدانية المناسب في المكان المناسب في الوقت المناسب، في كل مرة، باستخدام أسرع محرك جدولة مُحسّن متاح.

تقنية التوجيه المستندة إلى الوقت

يمكنك زيادة الوصول في الوقت المحدد من خلال الاستفادة من قوة التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي باستخدام محرك توجيه قائم على الوقت وتنبؤي وذاتي التعلم.

بصمة العمل

حدد أفضل موظف لكل وظيفة باستخدام التعلم الآلي لإنشاء "بصمة عمل" فريدة لجميع الموظفين الميدانيين. تساعدك التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقدير المدة التي سيستغرقها كل مورد لإكمال المهمة.

توجيه الموارد المؤتمت

قم بأتمتة الجدولة المثلى لأي نوع من أنواع العمل، بما في ذلك الأعمال العاجلة والطارئة، دون الحاجة إلى تدخل بشري.

مجموعة مرئيات التوجيه

اعرض بدائل التوجيه المتعددة وقارن بينها للعثور على الأنسب لأهداف عملك.

واجهة واحدة لإدارة جميع العمليات

إدارة العمليات الميدانية من واجهة واحدة مع عروض في الوقت الحقيقي لجميع الأنشطة الميدانية.

رؤية كاملة للقوة الميدانية

احصل على طرق عرض في الوقت الفعلي لكل وظيفة مخصصة لكل موظف ميداني، في أي مجموعة من مخطط Gantt، أو طرق عرض الخريطة، أو طرق عرض القائمة.

إعادة التكليفات الوظيفية والجدولة الميدانية

تمتع بمرونة إسناد العمل يدويًا من خلال واجهة مزودة بتقنية سحب وإفلات سهلة الاستعمال، مع السماح للنظام بتقديم اقتراحات لتكليفات المهام.

متابعة المخزون والمخزون المتنقل في صندوق السيارة

وفر الوقت والمال من خلال معرفة المخزون المطلوب لكل زيارة في الوقت الفعلي.

تقسيم الوظائف تلقائيًا

يمكنك بسهولة تقسيم الأنشطة طويلة الأمد إلى شرائح عبر عدة أيام.

عرض في الوقت الفعلي للموارد الميدانية

تأكد من الوفاء بجميع الالتزامات الزمنية من خلال فهم حالة الخدمة الحالية والاستعداد للتصرف عند حدوث استثناءات.

إمكانيات الأجهزة المحمولة

ادعم قوتك الميدانية بالطريقة التي يفضلونها. زوِّد فريق الخدمة الميدانية بكل ما يحتاجه للنجاح من خلال الأجهزة المحمولة القائمة على المتصفح، أو تطبيق iOS أو Android.‬

حقق الاتساق بين المعلومات والوظائف

اعرض المعلومات الصحيحة للوظيفة بناءً على تفضيلات الموظف ومتطلبات الوظيفة.

إمكانية الوصول إلى الأجهزة

ادعم إستراتيجية إحضار جهازك الخاص (BYOD) لتقليل التكاليف ودعم العاملين المتعاقدين من جهات خارجية.

واجهة مستخدم قابلة للتكوين

يمكنك إنشاء النماذج وتحريرها بسرعة وسهولة باستخدام واجهة مستخدم سهلة الاستخدام.

كل الأدوات في حل واحد

قم بزيادة الإنتاجية باستخدام أداة واحدة لعرض أوامر العمل واتجاهات القيادة وحالة المخزون والتوافر وأدوات التعاون وغيرها من المعلومات المهمة بسهولة.

تبسيط من خلال التعاون

قم بزيادة مرونة خدمتك وتحسين كفاءة فريقك من خلال تبسيط التواصل بين الموظفين، وتمكينهم من حل المشكلات بشكل أفضل، وإدارة أعباء العمل الخاصة بهم، والتعاون كفريق واحد.

الاتصال بالقوة الميدانية الخاصة بك

قم بتحسين أوقات الاستجابة وحلول المشكلات من خلال تبسيط الاتصال بين الإدارة والإيفاد والميدان.

مكتب المساعدة الظاهري

حل المشكلات في الميدان فور ظهورها مباشرةً، باستخدام خبرة ومعرفة فريق الخدمة الميدانية بأكمله.

دردشة قائمة على السياق

ادعم التعاون بين الأقران من خلال الدردشة القائمة على السياق.

بث الرسائل

أرسل المعلومات المهمة وتحذيرات السلامة ومعلومات حركة المرور وتذكيرات الاجتماعات إلى الميدان من الميدان.

دعم روبوتات الدردشة

احصل على معلومات خدمة مهمة لفرقك على الفور من خلال الاستفادة من Oracle Digital Assistant أو روبوت دردشة من اختيارك.

مكالمة فيديو

اسمح لأعضاء الفريق بالعمل بشكل تعاوني على حل المشكلات، ورؤية المشكلة الدقيقة للعثور على حلول أسرع.

الموقع الذكي، والاتصال بالعملاء، ومحدد موقع الفني

تعرف على مواقع وكيل الخدمة الميدانية الخاصة بك في الوقت الفعلي. راقب مدى كفاءة وصوله إلى المواعيد المجدولة ومنها، مع إبقاء العميل على اطلاع على التقدم المحرز حتى وصول التكنولوجيا إلى الموقع.

مراقبة الموارد الميدانية

احصل على عرض شامل للمواقع الجغرافية لوكلاء الخدمة الميدانية من أجهزتهم المحمولة و/أو مركباتهم.

دعم المقاول أو الموظف الموسمي

مراقبة الموظفين المتعاقدين أو الموظفين الموسميين بتكلفة زهيدة من خلال أجهزتهم المحمولة.

تتبع الموارد التفاعلية

شاهد المسارات المقترحة على الخريطة وقارن ذلك بالمسار الفعلي الذي سلكه المورد. يمكنك تلقي تنبيهات لأي مسار غير متوافق.

تعزيز السلامة والامتثال

حافظ على سلامة فريقك وأمانه وامتثاله طوال يوم العمل.

تنبيهات الموعد التنبؤية

قم بزيادة معدل نجاح خدمتك عن طريق تأكيد مواعيد العملاء في اليوم السابق—أو حتى يوم—مكالمة الخدمة.

ملاحظات العملاء

فهم أفضل لرضا عملائك من خلال الاستبيانات الآلية لما بعد الموعد.

إخطارات استباقية قابلة للتهيئة

قم بالوصول إلى عملائك بشكل استباقي باستخدام طريقة الاتصال المفضلة لديهم (الرسائل القصيرة و/أو البريد الإلكتروني و/أو الصوت و/أو الويب).

أين الفني الخاص بي؟

مكّن العملاء من فهم حالة الخدمة الخاصة بهم من خلال عرض معلومات موعد الخدمة في الوقت الفعلي على خريطة، من أي مستعرض ويب، ثم السماح لهم بتقديم ملاحظات فورية بها تقييمات وتعليقات.

التنبؤ وتخطيط القدرات

اتخذ المزيد من إجراءات التخطيط. اكتشف الطلب في المستقبل واتخذ قرارات التوظيف الذكية. احسب بدقة مقدار العمل الذي يمكن إنجازه يوميًا على أساس الموارد المتاحة والمهارات ومناطق العمل وأنواع العمل لديك.

توقع احتياجات التوظيف الميداني

استوعب بشكل أفضل احتياجات التوظيف الميداني لديك من خلال التحليل التاريخي الذي يساعدك على تحديد الاتجاهات وتوقع الطلب في المستقبل.

تتبع التقدم والأداء

قم بإنشاء خطط عمليات ميدانية طويلة الأجل وتتبع الأداء وفقًا لتلك الخطط في الوقت الفعلي.

تحليل الفجوات

اكتشف الفجوات في المهارات ومجالات التغطية غير الكافية لتحسين التوظيف والتدريب.

اختبار ماذا لو

اختبر سيناريوهات الطلب والقدرات "ماذا لو" لمعرفة كيف تؤثر عوامل مثل الحملات التسويقية وترويج المبيعات على الطلب.

توقف عن الحجز الزائد أو الناقص

قم بتحسين استخدام الموارد الخاصة بك مع الرؤية الفورية لقدرة القوة العاملة.

الحجز العالمي

تمكّنك نماذج الحجوزات المرنة من التصميم لتلبية احتياجات عملك، مما يدعم الحجوزات المباشرة، وحجوزات الحصص، والحجوزات على أساس الفترة الزمنية، والحجوزات القائمة على التوافر.

تخطيط أعباء العمل بشكل فعال

قلل تكاليفك وقم بإدارة مواردك بكفاءة أكبر من خلال تنبؤات دقيقة للمدة التي سوف يستغرقها كل حدث ميداني حتى تتمكن دائمًا من معرفة القدرة الحقيقية لقوتك العاملة.

إنشاء حصص على أساس الحاجة

حقق استغلالاً فائقًا للموارد من خلال إدارة الحصة بالدقائق أو النسبة المئوية أو السعة المتاحة.

الجدولة وحركة المرور في الوقت الفعلي والتوجيه على مستوى الطرق

أدق جدولة لعمليات الخدمة الميدانية لشركتك.

حركة المرور في الوقت الفعلي

يمكنك تحديث وقت التنقل تلقائيًا باستخدام أوقات التنقل وحركة المرور في الوقت الفعلي.

توجيه على مستوى الطرق

استفد من بيانات السفر من مزود الخرائط لديك لمساعدة القوى العاملة المتنقلة في الوصول إلى المواقع بسرعة وكفاءة.

لوجستيات الخدمة الميدانية

اربط خدمة العملاء وعمليات الخدمة الميدانية بسلسلة توريد شركتك باستخدام حل الخدمة الكامل الخاص بنا.

مركز الاتصال

قم بإدارة طلبات الخدمة عبر تغييرات متعددة مع وصول مركزي إلى الإجابات الصحيحة في جميع أنحاء مؤسستك.

الخدمة الميدانية

قم بتوجيه القوى العاملة الميدانية الخاصة بك وجدولتها وإيفادها وإدارتها وتحديد موقعها بشكل أكثر كفاءة.

أدوات محمولة تعاونية

قم بتوفير أدوات سهلة الاستخدام للفنيين الميدانيين للتعاون في الوقت الفعلي، وقبول عمليات نقل المخزون، وتولي مهام جديدة—كل ذلك لزيادة إنتاجية الفريق ورضا العملاء.

لوجستيات القطع

قم بتحسين إدارة مخزون القطع لديك مباشرة من طلب خدمة بالسماح للوكلاء بالتحقق من توفر القطع وطلب وإدارة تسليم القطع وإدارة المخزون المتنقل في صندوق السيارة وبدء عمليات الإرجاع.

استخلاص المعلومات عن الخدمة

قم بإدارة رسوم الخدمة بشكل أفضل من خلال تمكين الفنيين لديك من مراجعة أو تصحيح أو تحديث أي تكاليف متعلقة بالعمالة أو القطع أو نفقات يتم تكبدها أثناء أداء الخدمة.

تسجيل التكاليف والفواتير

تجنب الأخطاء المكلفة ورسوم الخدمة المفقودة. يمكنك تسجيل جميع تكاليف الخدمة ومراجعتها بسهولة وتحليل تلك البيانات لإجراء تحسينات وزيادة الربحية.