بحثك لم يطابق أي نتائج.
نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:
قدّم تجارب خدمة أفضل مع زيادة كفاءة وفعالية مؤسستك الميدانية. قم بأتمتة جدولة الخدمة الميدانية وتحسين العمل بناءً على متطلباتك الفريدة، كل ذلك مع الحفاظ على عرض في الوقت الفعلي لقوتك الميدانية. قم بتمكين القوى العاملة المتنقلة لديك من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي، وتطبيقات الأجهزة المحمولة والويب، وأدوات تعاون مرنة وسهلة الاستخدام.
اكتشف Oracle Field Service في جولة المنتج هذه.
احصل على شخص الخدمة الميدانية المناسب في المكان المناسب في الوقت المناسب، في كل مرة، باستخدام أسرع محرك جدولة مُحسّن متاح.
يمكنك زيادة الوصول في الوقت المحدد من خلال الاستفادة من قوة التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي باستخدام محرك توجيه قائم على الوقت وتنبؤي وذاتي التعلم.
حدد أفضل موظف لكل وظيفة باستخدام التعلم الآلي لإنشاء "بصمة عمل" فريدة لجميع الموظفين الميدانيين. تساعدك التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقدير المدة التي سيستغرقها كل مورد لإكمال المهمة.
قم بأتمتة الجدولة المثلى لأي نوع من أنواع العمل، بما في ذلك الأعمال العاجلة والطارئة، دون الحاجة إلى تدخل بشري.
اعرض بدائل التوجيه المتعددة وقارن بينها للعثور على الأنسب لأهداف عملك.
إدارة العمليات الميدانية من واجهة واحدة مع عروض في الوقت الحقيقي لجميع الأنشطة الميدانية.
احصل على طرق عرض في الوقت الفعلي لكل وظيفة مخصصة لكل موظف ميداني، في أي مجموعة من مخطط Gantt، أو طرق عرض الخريطة، أو طرق عرض القائمة.
تمتع بمرونة إسناد العمل يدويًا من خلال واجهة مزودة بتقنية سحب وإفلات سهلة الاستعمال، مع السماح للنظام بتقديم اقتراحات لتكليفات المهام.
وفر الوقت والمال من خلال معرفة المخزون المطلوب لكل زيارة في الوقت الفعلي.
يمكنك بسهولة تقسيم الأنشطة طويلة الأمد إلى شرائح عبر عدة أيام.
تأكد من الوفاء بجميع الالتزامات الزمنية من خلال فهم حالة الخدمة الحالية والاستعداد للتصرف عند حدوث استثناءات.
ادعم قوتك الميدانية بالطريقة التي يفضلونها. زوِّد فريق الخدمة الميدانية بكل ما يحتاجه للنجاح من خلال الأجهزة المحمولة القائمة على المتصفح، أو تطبيق iOS أو Android.
اعرض المعلومات الصحيحة للوظيفة بناءً على تفضيلات الموظف ومتطلبات الوظيفة.
ادعم إستراتيجية إحضار جهازك الخاص (BYOD) لتقليل التكاليف ودعم العاملين المتعاقدين من جهات خارجية.
يمكنك إنشاء النماذج وتحريرها بسرعة وسهولة باستخدام واجهة مستخدم سهلة الاستخدام.
قم بزيادة الإنتاجية باستخدام أداة واحدة لعرض أوامر العمل واتجاهات القيادة وحالة المخزون والتوافر وأدوات التعاون وغيرها من المعلومات المهمة بسهولة.
قم بزيادة مرونة خدمتك وتحسين كفاءة فريقك من خلال تبسيط التواصل بين الموظفين، وتمكينهم من حل المشكلات بشكل أفضل، وإدارة أعباء العمل الخاصة بهم، والتعاون كفريق واحد.
قم بتحسين أوقات الاستجابة وحلول المشكلات من خلال تبسيط الاتصال بين الإدارة والإيفاد والميدان.
حل المشكلات في الميدان فور ظهورها مباشرةً، باستخدام خبرة ومعرفة فريق الخدمة الميدانية بأكمله.
ادعم التعاون بين الأقران من خلال الدردشة القائمة على السياق.
أرسل المعلومات المهمة وتحذيرات السلامة ومعلومات حركة المرور وتذكيرات الاجتماعات إلى الميدان من الميدان.
احصل على معلومات خدمة مهمة لفرقك على الفور من خلال الاستفادة من Oracle Digital Assistant أو روبوت دردشة من اختيارك.
اسمح لأعضاء الفريق بالعمل بشكل تعاوني على حل المشكلات، ورؤية المشكلة الدقيقة للعثور على حلول أسرع.
تعرف على مواقع وكيل الخدمة الميدانية الخاصة بك في الوقت الفعلي. راقب مدى كفاءة وصوله إلى المواعيد المجدولة ومنها، مع إبقاء العميل على اطلاع على التقدم المحرز حتى وصول التكنولوجيا إلى الموقع.
احصل على عرض شامل للمواقع الجغرافية لوكلاء الخدمة الميدانية من أجهزتهم المحمولة و/أو مركباتهم.
مراقبة الموظفين المتعاقدين أو الموظفين الموسميين بتكلفة زهيدة من خلال أجهزتهم المحمولة.
شاهد المسارات المقترحة على الخريطة وقارن ذلك بالمسار الفعلي الذي سلكه المورد. يمكنك تلقي تنبيهات لأي مسار غير متوافق.
حافظ على سلامة فريقك وأمانه وامتثاله طوال يوم العمل.
قم بزيادة معدل نجاح خدمتك عن طريق تأكيد مواعيد العملاء في اليوم السابق—أو حتى يوم—مكالمة الخدمة.
فهم أفضل لرضا عملائك من خلال الاستبيانات الآلية لما بعد الموعد.
قم بالوصول إلى عملائك بشكل استباقي باستخدام طريقة الاتصال المفضلة لديهم (الرسائل القصيرة و/أو البريد الإلكتروني و/أو الصوت و/أو الويب).
مكّن العملاء من فهم حالة الخدمة الخاصة بهم من خلال عرض معلومات موعد الخدمة في الوقت الفعلي على خريطة، من أي مستعرض ويب، ثم السماح لهم بتقديم ملاحظات فورية بها تقييمات وتعليقات.
اتخذ المزيد من إجراءات التخطيط. اكتشف الطلب في المستقبل واتخذ قرارات التوظيف الذكية. احسب بدقة مقدار العمل الذي يمكن إنجازه يوميًا على أساس الموارد المتاحة والمهارات ومناطق العمل وأنواع العمل لديك.
استوعب بشكل أفضل احتياجات التوظيف الميداني لديك من خلال التحليل التاريخي الذي يساعدك على تحديد الاتجاهات وتوقع الطلب في المستقبل.
قم بإنشاء خطط عمليات ميدانية طويلة الأجل وتتبع الأداء وفقًا لتلك الخطط في الوقت الفعلي.
اكتشف الفجوات في المهارات ومجالات التغطية غير الكافية لتحسين التوظيف والتدريب.
اختبر سيناريوهات الطلب والقدرات "ماذا لو" لمعرفة كيف تؤثر عوامل مثل الحملات التسويقية وترويج المبيعات على الطلب.
قم بتحسين استخدام الموارد الخاصة بك مع الرؤية الفورية لقدرة القوة العاملة.
تمكّنك نماذج الحجوزات المرنة من التصميم لتلبية احتياجات عملك، مما يدعم الحجوزات المباشرة، وحجوزات الحصص، والحجوزات على أساس الفترة الزمنية، والحجوزات القائمة على التوافر.
قلل تكاليفك وقم بإدارة مواردك بكفاءة أكبر من خلال تنبؤات دقيقة للمدة التي سوف يستغرقها كل حدث ميداني حتى تتمكن دائمًا من معرفة القدرة الحقيقية لقوتك العاملة.
حقق استغلالاً فائقًا للموارد من خلال إدارة الحصة بالدقائق أو النسبة المئوية أو السعة المتاحة.
أدق جدولة لعمليات الخدمة الميدانية لشركتك.
يمكنك تحديث وقت التنقل تلقائيًا باستخدام أوقات التنقل وحركة المرور في الوقت الفعلي.
استفد من بيانات السفر من مزود الخرائط لديك لمساعدة القوى العاملة المتنقلة في الوصول إلى المواقع بسرعة وكفاءة.
اربط خدمة العملاء وعمليات الخدمة الميدانية بسلسلة توريد شركتك باستخدام حل الخدمة الكامل الخاص بنا.
قم بإدارة طلبات الخدمة عبر تغييرات متعددة مع وصول مركزي إلى الإجابات الصحيحة في جميع أنحاء مؤسستك.
قم بتوجيه القوى العاملة الميدانية الخاصة بك وجدولتها وإيفادها وإدارتها وتحديد موقعها بشكل أكثر كفاءة.
قم بتوفير أدوات سهلة الاستخدام للفنيين الميدانيين للتعاون في الوقت الفعلي، وقبول عمليات نقل المخزون، وتولي مهام جديدة—كل ذلك لزيادة إنتاجية الفريق ورضا العملاء.
قم بتحسين إدارة مخزون القطع لديك مباشرة من طلب خدمة بالسماح للوكلاء بالتحقق من توفر القطع وطلب وإدارة تسليم القطع وإدارة المخزون المتنقل في صندوق السيارة وبدء عمليات الإرجاع.
قم بإدارة رسوم الخدمة بشكل أفضل من خلال تمكين الفنيين لديك من مراجعة أو تصحيح أو تحديث أي تكاليف متعلقة بالعمالة أو القطع أو نفقات يتم تكبدها أثناء أداء الخدمة.
تجنب الأخطاء المكلفة ورسوم الخدمة المفقودة. يمكنك تسجيل جميع تكاليف الخدمة ومراجعتها بسهولة وتحليل تلك البيانات لإجراء تحسينات وزيادة الربحية.
يستخدم العملاء في العديد من القطاعات الصناعية Oracle Field Service لتحسين تفاعلات خدمتهم وتجاوز توقعات العملاء.
أنشئ تجارب عملاء أفضل واكتسب ولاء العملاء على المدى الطويل. باستخدام Oracle Field Service، يمكنك زيادة إنتاجية فريق الخدمة الميدانية وتقليل التكلفة لكل تفاعل مع العميل وتقليل وقت الحل.
قم بزيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم باستخدام الأدوات التنبؤية لجدولة وتوجيه قوة ميدانية مرنة وسريعة الاستجابة، مع إبقاء عملائك محدثين ومطلعين في كل خطوة.
هل نظام الاتصال المشترك للخدمة الميدانية الخاص بك لا يُنسى أو مؤسف؟
قم بتحسين كفاءة عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بك مع زيادة الرؤية لكل من العملاء والمديرين. اتخذ قرارات واضحة وتفاعل بشكل أكثر فعالية مع التغييرات غير المتوقعة.
تمر الخدمة الميدانية بتحول هائل بفضل التوقعات المتزايدة وتعليمات التباعد الاجتماعي. هل لديك كل العناصر في مكانها لتلبية احتياجات عملائك، والحفاظ على انخفاض التكاليف، وتوفير الخدمات الميدانية المطلوبة في عام 2020؟
اقرأ المنشور كاملاًتعرّف على آخر مستجدات Oracle Field Service. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك النظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Customer Experience. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
Cloud Customer Connect هو عبارة عن مجتمع سحابي متميز عبر الإنترنت تعود ملكيته إلى Oracle، وهو مصمم خصوصًا لتعزيز التعاون بين النظراء ومشاركة أفضل الممارسات. يمكن للأعضاء مجاراة إستراتيجية المنتجات وتوفير قناة تعليقات على الحلول السحابية مباشرةً إلى قسم التطوير في Oracle. يحقق أعضاء المجتمع الفائدة من خلال الاستفادة من المعرفة الجماعية لعملاء Oracle Cloud وخبراء منتجاتها.
تُقدم Oracle University حلولاً تعليمية للمساعدة على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. اعرف المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
قم بتوسيع نطاق نظام الاتصال المشترك للخدمات الخاصة بك وعزّز الابتكار باستخدام تطبيقات الشركاء وخدماتهم المتاحة عبر Oracle Cloud Marketplace. اعثر على قائمة التطبيقات الأكثر شمولاً للمبيعات والخدمة والتسويق والتجارة الإلكترونية وغير ذلك.
تعرّف على ما يمكن أن تقدمه Oracle Cloud CX لأعمالك.
استكشف مجموعة Cloud CX بنفسك.
ابق على اطلاع على أحدث أخبار ومعلومات CX المرسلة مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.
تحدث مع أحد أعضاء الفريق حول Oracle Cloud CX.