لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

التطوّر الخاص بك: الانتقال من حلول Siebel إلى حلول Oracle CX

بصفتك أحد عملاء Siebel نقدم لك أحد الحلول الجديدة في عصر السحابة، والذي سيساعدك على التعامل مع توقعات العملاء وسلوكياتهم التي تتغير بسرعة. لم يعد التكيّف كافيًا في الوضع الحالي، لذا يجب عليك تطوير حلول تجربة العملاء الخاصة بك لتتماشى باستمرار مع هذا العالم الجديد. كيف تقوم بذلك؟ بالانتقال إلى أفضل منصة تجربة عملاء (CX) مبنية على السحابة — منصة تواصل دعم خريطة طريق Siebel الإستراتيجية لديك.

هل حان الوقت لمؤسستك للانتقال من حل Siebel إلى حل Oracle CX؟ كل ما عليك هو الإجابة عن هذه الأسئلة الأربعة لمعرفة ذلك.

تطوّر تجربة العملاء لديك

Oracle CX

مرحبًا بك في عصر الاقتصاد التجريبي، وهو الوقت الذي أصبحت فيه التجربة التي تقدمها لعملائك أكثر أهمية من المنتجات أو الخدمات التي تبيعها. يطلب المستهلكون اليوم الحصول على تجارب سلسة تمكنهم من التفاعل بالطريقة التي يريدونها وفي الوقت المناسب لهم. ومطالب العملاء تتغير باستمرار، وقد أدى ذلك إلى مواجهة مستخدمي حلول Seibel بعض المشكلات، حيث لم يتم بناء عملياتهم وأنظمتهم للتعامل مع سرعة التغيير.

ولكن هناك أخبارًا جيدة، حيث يمكن لعملاء Siebel الذين ينتقلون إلى حلول Oracle CX الحفاظ على جميع خرائط الطريق الإستراتيجية الخاصة بهم، وترك أعمال تكنولوجيا المعلومات والتركيز اليوم على أمور مهمة أكثر - اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. لذا فسواء كنت تتطلع إلى الخروج تدريجيًا عن حلول Siebel، أو الاستفادة منها كجزء من أفضل الحلول المختلطة أو التحديث والخروج تمامًا من تحت مظلة Siebel، فإن حلول Oracle CX المبنية على السحابة تقدم خريطة الطريق التي تحتاج إليها لدعم تطوّرك حسب احتياجات مجال أعمالك. Oracle CX هو محفز التطوّر لمستخدمي حلول Siebel لمساعدة هؤلاء المستخدمين على تحديث إستراتيجيات التسويق لديهم وتعزيز المبيعات وتوفير الخدمة.

تسويق تجربة العملاء

تحديث التسويق بشكل يتخطى الفرص التقليدية:

  • تحديث التواصل من خلال جمع معلومات العملاء في الوقت الفعلي
  • تحديث الرؤى من أجل إنهاء الصفقات بشكل أسرع
  • تحديث برمجيات الجودة
  • تحديث المحادثات من خلال نشر التوعية ذات الصلة
  • تحديث معدلات التحويل
  • تحديث التعاون في المحتوى

CX Sales

تعزيز قوة المبيعات لزيادة الإيرادات:

  • تعزيز دقة الخطط
  • تعزيز التنبؤ والموثوقية
  • تعزيز تغطية الأقاليم
  • تعزيز التأهيل والاحتفاظ بأفضل المواهب
  • تعزيز وتبسيط عمليات التسعير‬
  • تسريع عمليات البيع

CX Service

الربط بين فئات الخدمة لتقديم تفاعلات محسّنة:

  • مد وتوسيع نطاق الخدمة
  • الربط بين عمليات واجهة المستخدم الأمامية والخلفية
  • الربط بين طلبات الخدمة الذاتية للعملاء
  • الربط بين الرؤى أثناء التنقل
  • سد الموارد لضمان الامتثال
  • الربط بين الخدمة الميدانية ومركز الاتصال

CX Field Service

قم بربط مواقع العمل وعملائك والفنيين لديك لزيادة الإنتاجية ورضا العملاء:

  • ربط مواقع العمل بطرق وجداول مُثلى تزيد من استكمال المهام اليومية
  • ربط الفنيين في الميدان من خلال التعاون المتنقل السلس
  • التواصل مع العملاء من خلال الاتصال الاستباقي لتقديم تجربة أفضل
  • تزويد الفنيين في الميدان بالمعرفة المطلوبة لحل مشكلات العملاء بكفاءة

كيف تقيّم تجربة العملاء لدى شركتك؟

خصص دقيقة واحدة لإجراء هذا التقييم الذي سيساعدك على معرفة كيف تقارن تجربة العملاء لديك بغيرك. قيِّم كفاءتك الحالية ومدى استعداد تجربة العملاء لديك للمستقبل.

نجاحات العملاء

تعرّف كيف تستخدم الشركات Oracle CX لتحويل أعمالها وإشراك العملاء بطرق جديدة وأفضل.

شركة Mack Trucks
شركة Mack Trucks:

يوضح مدير الاتصالات التسويقية، نيل تولبرت، كيف أحدثت سحابة Oracle Marketing Cloud تحولاً جذريًا في قطاع التسويق لدى الشركة مع توثيق مساهمتها في المبيعات.

شركة Freddie Mac تحقق الابتكار في قطاع التسويق مع Oracle
شركة Freddie Mac

جيسيكا جيسنر، كبير مديري الاستراتيجية الرقمية، توضح كيف مكّنت سحابة Oracle CX Cloud الفِرق لديها من تقييم نقاط بيانات المستهلك المتنوعة بذكاء وتوطيد العلاقات مع عملائها.

التحوّل الرقمي لإدارة تجربة العملاء: دور التكنولوجيا السحابية

انضم إلى مدير إدارة منتجات Oracle، أوستن ميلر، وأحد المحللين لدى شركة Aberdeen، عمر مينكارا، في هذه الندوة عبر الإنترنت المُعدة حسب الطلب، وتعرّف كيف يؤثر التحوّل الرقمي على برامج تجربة العملاء.

في عناوين الأخبار

تحويل أعمالك جذريًا

CX TECH
تكلفة برنامج CRM: الحلول السحابية في مقابل الحلول المحلية‬

قد تتفق مع وجهة النظر التي تفيد أن التكنولوجيا القديمة لا يمكنها التنافس مع التكنولوجيا الجديدة. وفي الواقع، يثبت أكبر بائعي موردي برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق صحة هذه الفكرة ...

الرؤى
هل الحلول السحابية آمنة؟

حسب معايير الأعمال التقليدية، تعد السحابة تكنولوجيا ناشئة ظهرت على الساحة مؤخرًا. وعند النظر إليها في سياق التطور السريع لتكنولوجيا المعلومات، ستجد أن هذه التكنولوجيا أصبحت متقدمة بالفعل ...

CX TECH
5 أسباب تجعلك تتخلف عن غيرك في مجال تجربة العملاء

منحتنا دراسة حديثة أجرتها شركة Brandwatch نظرة حول بعض أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة من حيث تجربة العملاء. تقوم الدراسة بتقييم العلامات التجارية من حيث بعض العوامل، مثل رد الفعل العاطفي، والقيمة المُدركة، والخدمة المقدمة ...

CX TECH
3 طرق تمكِّن التكنولوجيا السحابية من تحسين تجربة العملاء

كشفت دراسة IDG Cloud Computing لعام 2018 أن نسبة 73% من المؤسسات لديها تطبيق واحد على الأقل على السحابة أو أن جزءًا من البنية التحتية للحوسبة لديها موجود على السحابة. وفيما يتعلق بتجربة العملاء، فإن 57% من المشاركين في الاستبيان ...

VOICES
أمثلة روبوتات الدردشة هذه هي الحل الرائد في مستقبل تجربة العملاء

يستخدم نظام الرعاية الصحية هذا الذي يتخذ من أتلانتا مقرًا له، روبوتات دردشة متوافقة مع قانون إمكانية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) لمساعدة المرضى المحتملين في الحصول على إجابات لجميع أسئلتهم، بشكل أسرع. وقد أُجريت أكثر من 16,000 محادثة من خلال روبوت الدردشة هذا الذي مضى على ابتكاره 8 شهور.

CX TECH
التعلم الآلي في مقابل الذكاء الاصطناعي - فهم تقنيات مجال الأعمال الجديدة

لقد كان الذكاء الاصطناعي مجرد خيال علمي لعقود من الزمن، والآن تعمل التكنولوجيا على ابتكار أنظمة كمبيوتر ذكية. بينما حذر إيلون مسك من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمكن أن تتحكم في العالم إلى الأبد ...

اكتشف مسار تطوّرك الفريد مع السحابة اليوم.