تحديث ربع سنوي عن ابتكارات الإعلان وتجربة العملاء - مايو 2021
الأربعاء 12 مايو
أنشئ علاقات طويلة الأجل مع العملاء من خلال التجارب الشخصية ذات الصلة
روب تاركاوف، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام، Oracle Advertising and Customer Experience
أليستير جالبريث، مدير أول، إستراتيجية منتجات تجربة العملاء (CX)، بشركة Oracle
تيفاني زاده، رئيس قسم المعلومات، برنامج تمكين النمو وتكنولوجيا المعلومات في أمريكا الشمالية، بشركة Aon
يكشف روب تاركاوف عن أحدث ابتكارات Oracle Advertising and Customer Experience (CX) - وكلها مصممة لتمكين الموظفين من إنشاء تجارب عملاء ذات صلة وتحسين طريقة تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. تعرف على الإمكانات المؤثرة والجديدة في هذا الإصدار الأخير، والتي تشمل إدارة الاشتراكات الموحدة والمتصلة؛ وقياس الإعلان داخل اللعبة؛ والتخصيص السلوكي في الوقت الحقيقي؛ وإدارة محتوى الجيل التالي؛ وإدارة المعرفة التحادثية والحديثة. بعد ذلك، استمع إلى كيفية قيام شركة Aon بتمكين فرق المبيعات والتسويق والخدمة لديها لتقديم تجارب عملاء ذات صلة وهادفة في كل تفاعل.
النقاط البارزة من Oracle Live: ابتكارات الإعلان وتجربة العملاء
النقاط البارزة (5:21)
احصل على نظرة عامة سريعة على آخر تحديث للابتكار ربع السنوي في مجالي الإعلان وتجربة العملاء. تعرف على كيفية استثمار Oracle في الذكاء الاصطناعي المصمم لهدف معين لتمكين المؤسسات من تطوير تجارب عملاء مذهلة.
نظرة متعمقة في الابتكارات
Oracle Sales: ابتكارات الجيل التالي لدورة حياة العميل الكاملة (11:00)
تحقق من أحدث تحسينات المبيعات من Oracle، والتي تشمل رؤى للعملاء المحتملين والفرص والحسابات وإدارة الاشتراك.
كاترينا جوسك، نائب رئيس إدارة المنتجات، Oracle Sales
ميشيل بروسيو، مدير إدارة المنتجات، Oracle
جيري كيلي، مدير إدارة المنتجات، Oracle
Oracle Service: تطورات لتبسيط الجانب الإنساني من الخدمة (14:26)
ألق نظرة تفصيلية على الابتكارات الجديدة في Oracle Service، والتي تشمل اكتساب المعرفة وإنشاء المحتوى وإدارته عبر جميع القنوات والرسائل غير المتزامنة عبر مؤسسة الخدمة.
جيف وارتغو، نائب رئيس إدارة المنتجات، Oracle Service
جودي نوكس، مدير المنتجات الرئيسي، Oracle
جون رانالي، مدير المنتجات الرئيسي، Oracle
Oracle Marketing: ابتكارات تجربة العملاء في الوقت الحقيقي (13:22)
انظر كيف لتطورات التسويق مثل تجارب العملاء في الوقت الحقيقي، والتسجيل التنبؤي لحسابات B2B، والنتائج التنبؤية لـ B2C، والتخصيص، وإدارة المحتوى أن تؤثر على إجمالي الإيرادات.
هولي سيمونز، نائب رئيس إدارة المنتجات، Oracle Marketing
بريا شاه، المؤسس المشارك لـ Sauce Video، Oracle
Oracle Advertising: الطفرات في مجال القياس داخل اللعبة (6:26)
تعرف على أحدث الابتكارات الإعلانية من Oracle مثل قياس الإعلانات داخل اللعبة وإثراء البيانات.
ديريك وايز، كبير مسؤولي المنتجات، Oracle Advertising
قصة نجاح من واقع الحياة
تمكين فرق المبيعات لتحسين تجارب العملاء في شركة Aon (8:36)
يشارك تيفاني زاده، رئيس قسم المعلومات في شركة Aon كيف يعمل Oracle Advertising and CX على مواءمة تفاعلات العملاء عبر فرق المبيعات وتوفير البيانات لتمكين القرارات التنفيذية. اكتشف كيف تعتمد شركة Aon ابتكارات جديدة، خاصة في مجال التسويق والحملات.
روب تاركاوفنائب الرئيس التنفيذي والمدير العام، Oracle Advertising and Customer Experience
تيفاني زاده، رئيس قسم المعلومات، برنامج تمكين النمو وتكنولوجيا المعلومات في أمريكا الشمالية، بشركة Aon
العروض التوضيحية للابتكارات
إمكانات جديدة لتأليف المحتوى ونشره وتسليمه (4:11)
يوضح هذا العرض التوضيحي التفصيلي كيفية إنشاء مقالة محتوى جديدة وجدولتها للنشر المستقبلي وإدارة البيانات الوصفية الواردة فيها. تعرف على كيفية تسهيل المعالجات الجديدة والواجهة البديهية لعمليات تضمين المحتوى الغني والوسائط في مهام سير العمل.
قدرات تسويقية ذكية لتخصيص التفاعلات (3:39)
تحقق من مدى سهولة قيام جهات التسويق بتكوين الذكاء الاصطناعي للتكيف مع سلوك العملاء في الوقت الحقيقي. في هذا العرض التوضيحي، سترى كيفية إنشاء بريد إلكتروني محدد للاستجابة يتضمن عروض العملاء وثيقة الصلة للغاية باستخدام توصية المنتج الذكية.
تجربة عملاء موجهة بذكاء (3:12)
تابع رحلة العميل على طول الطريق بدءًا من الاستجابة لإعلان إلى التفاعل مع مساعد رقمي للمحادثة وحتى إشراك فريق المبيعات في النهاية. تعرف على كيفية إبراز بيانات العميل لعرض اشتراك ملائم وجذاب.
تقديم خدمة ميدانية استباقية مبهجة (2:18)
المواءمة بين تجارب العملاء والموظفين. يوضح هذا العرض التوضيحي كيف يمكنك مراقبة الحلول التي تدعم إنترنت الأشياء وتوجيه فرق الخدمة الميدانية بذكاء، كل ذلك بالإضافة إلى تمكين التقنيات باستخدام الأدوات والمعرفة لتكون فعالة وناجحة.
تتمثل رؤية Oracle في دعم العملاء خلال رحلة المبيعات بأكملها، بدءًا من الاكتشاف إلى الطلب والنجاح والتجديد. يتم ذلك عن طريق استخدام بيانات المكتب الخلفي وبيانات العميل وبيانات الوقت الحقيقي لإعداد خطط مبيعات مثالية، لفهم العميل وإشراكه، ولتوجيه البائعين من خلال التوصيات. تمتلك هذه الخطة رؤية قوية ترتكز على البيانات والذكاء الاصطناعي وخارطة طريق متوائمة تم إعدادها لأتمتة عمليات إدارة البيانات والمبيعات وتوفير تجارب شخصية بدرجة كبيرة وتستند إلى الأدوار.Forrester Wave(tm): حلول Sales Force Automation، الربع الثاني 2021