الخدمة المنزلية الرقمية
يجمع حل الخدمة المنزلية الرقمية من Oracle بين تقنيات، مثل إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI) والأجهزة المحمولة وروبوت المحادثة ودعم الفيديو عن بُعد مع إدارة العملاء الرقمية الحديثة لتوفير الخدمات الرقمية من الجيل التالي للمنزل.
المزايا الرئيسية
إنشاء تجربة مميزة لزيادة الاحتفاظ بالمستهلكين
- تقديم تجربة سلسة من شأنها زيادة رضا المستهلك وتعزيز الولاء بما يؤدي إلى زيادة الإيرادات لكل مستهلك وتقليل معدل التبديل.
- التميز عن المنافسين من خلال خدمة ممتازة، ومخصصة، وسلسة.
تسخير التقنيات الناشئة لتقليل التكلفة لخدمة العملاء
- الاستفادة من قوة التقنيات الناشئة، مثل IoT والذكاء الاصطناعي، لمراقبة المشكلات وتوقعها من خلال الرؤية في الوقت الفعلي والتحكم في أجهزة الاستقبال الموزعة.
- إنشاء منصة واحدة متكاملة للخدمة لتبسيط عمليات خدمة المستهلكين.
زيادة رضا الموظفين والمستهلكين من خلال الأتمتة
- تقديم الكفاءات من خلال مهام الموظفين الآلية وخيارات الخدمة الذاتية للمستهلك.
- إعادة توجيه وتوفير الوقت لممثلي خدمة العملاء وموظفي الخدمة الميدانية للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
دعم النمو لتلبية الطلب المتزايد على المستهلك وإطلاق خيارات خدمة جديدة
- استخدام IoT لإنشاء منصة منزلية متصلة وتقديم خدمات منزلية ذكية جديدة للمستهلكين، مما سيؤدي إلى تحقيق تدفقات إيرادات إضافية وزيادة انضمام مشغلي أجهزة التلفزيون المدفوعة في المنزل.
- توسيع نطاق الأعمال لتلبية الطلب الاستهلاكي العالي من خلال تبني Oracle Cloud.
موارد الخدمات المنزلية الرقمية
طريقة تحسين مشغلي خدمات التلفزيون المدفوع خدمة العملاء الخاصة بهم
سوق أجهزة الاستقبال نشط، ويتوقع نموه، وإن كان ببطء، على مدى السنوات القليلة المقبلة. مع ذلك، ليس لدى مشغلي التلفزيون المدفوع خيار سوى تحسين خدمة العملاء والدعم، بما في ذلك التثبيت وحل المشكلات ووقت تشغيل الخدمة. تعرف على المزيد حول ما يمكنك توقعه كمستهلك وكيف يمكنك ضمان النمو المستمر كمشغل للتلفزيون المدفوع.
كيف تساعد Oracle مشغلي أجهزة التلفزيون المدفوعة على تقديم خدمة عملاء ممتازة على منصة مبتكرة ومتكاملة
تمثل الخدمة المنزلية الرقمية حل قائم على السحابة يبسط ويحسن إدارة ملايين أجهزة استقبال في المنازل الرقمية. تنشئ تجربة رائعة للمستهلكين وتحسن موارد الدعم عن بُعد أو في الميدان من خلال توفير أدوات تساعد على تحقيق نتائج أفضل.
يمكن IoT مقدمي خدمات التلفزيون المدفوع من الحصول على سلاح جديد في حرب OTT
من أجل الحفاظ على أهمية المستهلكين، يجب على مقدمي خدمات التلفزيون المدفوع التقليدية نشر تكنولوجيات جديدة للتغلب على عيوبهم وتلبية توقعات المستهلكين من أجل السهولة والراحة.
كيف وقعت في حب شركة التفزيون بالكابل في وقت كوفيد-19
الوقوع في حب شركة التفزيون بالكابل الخاصة بك؟ هذا بالتأكيد ليس شيئًا تسمعه كل يوم. يناقش كاري ويست، كبير مديري تسويق المنتجات في CX، تجربة عملاء ممتازة يقدمها مزود الخدمة الحالي.