لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

ما المقصود بالمساعد الرقمي؟

المساعد الرقمي، المعروف أيضًا باسم روبوت المحادثة التنبؤي، هو برنامج كمبيوتر متقدم يحاكي محادثة مع الأشخاص الذين يستخدمونه، عادةً عبر الإنترنت.

يستخدم المساعدون الرقميون الذكاء الاصطناعي المتقدم (AI)، ومعالجة اللغة الطبيعية، وفهم اللغة الطبيعية، والتعلم الآلي للتعلم أثناء التقدم وتقديم تجربة محادثة مصممة خصوصًا. من خلال الجمع بين المعلومات التاريخية مثل تفضيلات الشراء، وملكية المنزل، والموقع، وحجم الأسرة، وما إلى ذلك، يمكن للخوارزميات إنشاء نماذج بيانات تحدد أنماط السلوك ثم تنقح تلك الأنماط عند إضافة البيانات. من خلال تعلم محفوظات المستخدم وتفضيلاته وغيرها من المعلومات، يمكن للمساعدين الرقميين الإجابة عن الأسئلة المعقدة وتقديم التوصيات ووضع التنبؤات وحتى بدء المحادثات.

ما الفرق بين المساعد الرقمي وروبوت المحادثة؟

روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة البشرية المكتوبة أو المنطوقة وتعالجها حتى يتمكن الأشخاص من التفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي. إذا كنت تتحدث عبر هاتفك لطلب مشروب القهوة المفضل لديك، فأنت تتفاعل مع روبوت محادثة. يمكنك أيضًا طلب خدمة توصيل من خدمة مشاركة وسائل المواصلات باستخدام أحد مواقع روبوتات المحادثة للخدمة. هذه "محادثات" بسيطة نسبيًا.

من السهل الخلط بين المساعدين الرقميين وروبوتات المحادثة - وفي الواقع، يعد المساعد الرقمي نوعًا متقدمًا من روبوتات المحادثة التي يمكنها التعامل مع تفاعلات أكثر تعقيدًا بطريقة محادثة. على سبيل المثال، يمكن للمساعد الرقمي أن يستجيب لطلب معقد مثل "جدولة رحلة إلى فينيكس لي يوم الأحد القادم باستخدام تفضيلات الجلوس المعتادة الخاصة بي، وترتيب النقل من المطار وإليه". للرد على هذا الطلب، سيحتاج المساعد الرقمي إلى الوصول إلى مصادر متعددة - وهي قدرات لا يملكها روبوت المحادثة العادي.

ربما تكون الطريقة السهلة لفهم الفرق هي أن تتذكر أنه على الرغم من أن جميع المساعدين الرقميين عبارة عن روبوتات محادثة، فليس جميع روبوتات المحادثة تعد مساعدين رقميين.

استخدم Oracle Digital Assistant لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك للنهوض بأعمالك.

كيف يعمل المساعد الرقمي؟

لا يمتلك كل المساعدين الرقميين نفس القدرات. يسحب المساعد الرقمي البيانات من مصادر متعددة ويضعها في السياق. تمنحك المعالجة المتقدمة للغة الطبيعية القدرة على معالجة ما تقوله أو تكتبه. يمنحك فهم اللغة الطبيعية المتقدمة (NLU) القدرة على تحليل ما تقوله أو تكتبه ومن ثم توليد إجابات دقيقة. يمكن لفهم اللغة الطبيعية (NLU) المتقدمة فهم الجمل المعقدة وفصل الأجزاء المختلفة في طلب متعدد الأجزاء أو طرح السؤال وإرجاع إجابة دقيقة.

يستطيع المساعدون الرقميون الأكثر تقدمًا معالجة مهام متعددة وأسئلة معقدة للتحدث معك بطريقة يسهل فهمها. يستخدم هؤلاء المساعدون الرقميون الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لفهم تفضيلاتك وتعلمها بناءً على تصرفاتك السابقة. يمكنهم استخدام فهمهم لك لعمل تنبؤات لسلوكك وتقديم توصيات بناءً على تاريخك وتفضيلاتك. وبهذه الطريقة، يصبح العمل باستخدام مساعد رقمي تجربة مصممة خصوصًا وفقًا لاحتياجاتك.

ماذا يمكن أن يفعل المساعد الرقمي؟

بالنسبة للمستهلكين، يستطيع المساعدون الرقميون مثل Apple’s Siri وMicrosoft’s Cortana الإجابة عن العديد من الأسئلة العامة وتقديم توصيات بناءً على الملف التعريفي للمستخدم والسلوك السابق والمعلومات الأخرى. احصل على الاتجاهات التي تحتاجها مع تجنب ازدحام المرور، والحصول على تلك القهوة التي طلبتها، وتسجيل الوصول إلى فندقك - كل ذلك بمساعدة مساعدك الرقمي. إذا كنت ستغادر المدينة لبضعة أيام، فيمكن أن يخبرك مساعدك الرقمي بتنبؤات الطقس في المنزل وخفض الحرارة أثناء غيابك.

بالنسبة للشركات، يوفر المساعدون الرقميون نقطة اتصال واحدة مريحة للمقاولين والعملاء. يتم استخدام المساعدين الرقميين بشكل شائع في مراكز الاتصال بالعملاء لإدارة الاتصالات الواردة. كما تُستخدم أيضًا لأغراض داخلية، مثل تأهيل الموظفين الجدد ومساعدة العمال في أنشطة مثل جدولة الإجازات واستكمال الدورات التدريبية وطلب الإمدادات.

تختلف الخدمات المقدمة وفقًا لأنواع قدرات اللغة الطبيعية للمساعد الرقمي، والذكاء الاصطناعي، وغيرها من التقنيات المستخدمة وجودتها - كلما كان المساعد الرقمي أكثر تقدمًا، زادت وظائف الأعمال التي يمكنه القيام بها. على سبيل المثال، يمكن لأحدث المساعدين الرقميين

  • تذكير الموظف بتقديم تقرير النفقات ومساعدته على القيام بذلك.
  • الإجابة عن الأسئلة المعقدة مثل: "أين يقع المقهى الأقرب من مركز المؤتمرات المفتوح حتى الساعة 8 مساءً والذي يوفر ساحة انتظار للسيارات؟"
  • الاتصال بأنظمة العمل الخلفية المتعددة (مثل المبيعات والتسويق وعلاقات العملاء) لتقديم اقتراحات مستهدفة للعملاء والعمال.
  • نقل المستخدمين حسب الحاجة إلى الموظفين الخبراء. يمكن لبعض المساعدين الرقميين إدارة التحولات بسلاسة بين روبوتات المحادثة، وكلاء البث المباشر، والعودة مرة أخرى.

دمج بيانات الأعمال

يكتسب المساعدون الرقميون للخدمة الذاتية للموظفين شعبية. توفر هذه التطبيقات المتقدمة الجديدة أموال العمل، ويحب الموظفون الراحة. بدلاً من الاضطرار إلى تتبع النماذج الصحيحة، والوصول إلى مواقع ويب متعددة، واستهلاك وقت الموظفين في إكمال العمليات اليدوية المملة، يمكن للموظفين استخدام المساعد الرقمي لتحديث ملفاتهم التعريفية بسهولة، وإضافة عضو العائلة حديث الولادة هذا إلى التغطية التأمينية، والتحقق من رصيد العطلات، وغير ذلك. يمكن للمساعد الرقمي توحيد المعلومات من الأنظمة عبر الشركة - مثل إدارة رأس المال البشري (HCM) وتخطيط الموارد المؤسسية (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) - وإنشاء تدفق مراسلة واحد لتفاعله مع الموظف. يؤدي دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أدوات أتمتة التسويق أيضًا إلى تحسين قدرة الشركة على التسويق للعملاء وتحسين تجربة العملاء.

معرفة المزيد من المعلومات عن إمكانيات الذكاء الاصطناعي الخاص بالمحادثات لعملك (PDF).

مزايا المساعد الرقمي اليوم

بالنسبة للأفراد، يجلب المساعدون الرقميون الراحة - وجرعة من المرح - إلى المنازل والسيارات والمواقع الأخرى. عند استخدام المساعدين الرقميين لأغراض معينة، مثل إدارة التدفئة المنزلية وأمن المنازل، يمكنهم أيضًا توفير المال للأشخاص وتحريرهم من المهام الشاقة.

تجد الشركات أيضًا العديد من الفوائد لاستخدام المساعدين الرقميين، خاصة لتحسين الكفاءة وتقديم مساعدة أفضل لموظفيها وعملائها. باستخدام المساعدين الرقميين، يمكن للشركات

  • توفير المال. يسمح المساعدون الرقميون للشركات بالتواصل مع العملاء والموظفين بطريقة شخصية دون وقت وتكاليف الممثلين المباشرين. من خلال الاهتمام بالمهام المتكررة أو تقصير الوقت الذي يستغرقه أداء المهام الأساسية، يعمل المساعدون الرقميون على تحرير الموظفين للقيام بمزيد من الأعمال المهمة.
  • تقديم خدمة أفضل. يقدر العملاء والموظفون إجراء محادثات طبيعية على تطبيقات المراسلة المريحة وكذلك تلقي ردود سريعة ودقيقة على أسئلتهم.
  • تجنب الأخطاء. يمكن للمساعدين الرقميين توقع الأحداث القادمة وإصدار تذكيرات - على سبيل المثال، السماح للمستخدمين بمعرفة أنهم بحاجة إلى إرسال نموذج أو أن الموعد النهائي لإرسال تقرير يقترب.
  • تحجيم حسب الرغبة. من خلال تنفيذ مساعد رقمي، يمكن للشركة تقديم خدمة استباقية مصممة خصوصًا تحاكي الخدمة البشرية، إلى ملايين الأشخاص في نفس الوقت - وتوسيع نطاقها أو تقليله حسب الرغبة.
  • التعلم أثناء التنقل. يجمع المساعدون الرقميون الرؤى في الوقت الفعلي، والتي يمكن للشركات استخدامها لتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر والتعرف على عملائها وموظفيها.

سهولة الاستخدام: الوصول بدون جهد

تتمثل إحدى ميزات المساعدين الرقميين في أنه لا يتعين على المستخدمين تنزيل التطبيقات المتخصصة وتثبيتها فقط للوصول إلى المساعد. بدلاً من ذلك، يمكن توفير المساعد الرقمي من خلال الحلول المتوفرة مثل

  • تطبيقات المراسلة الشائعة، بما في ذلك Facebook Messenger وSlack وWeChat
  • بوابات الويب للأعمال
  • المساعدون الصوتيون الشائعون مثل Amazon’s Alexa وApple’s Siri

مستقبل الاقتراب السريع من المساعدين الرقميين

إن التقدم المستمر في الذكاء الاصطناعي، والبرمجة اللغوية العصبية، والتعلم الآلي يعني أن المساعدين الرقميين للمستقبل سوف يصبحون "أكثر ذكاءً" - مما يوفر مزيدًا من المحادثات الطبيعية، والإجابة عن الأسئلة الأكثر تعقيدًا، وتقديم توصيات أكثر رؤية. عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع تقنية 5G القادمة، ستأتي التوصيات والتنبؤات بصورة أسرع، ومن المحتمل أن يتضمن المساعدون الرقميون ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو عالية الدقة.

من المحتمل أن يكون لدى العديد من الأشخاص في النهاية مساعدًا رقميًا يمكنهم التفاعل معه في المنزل أو العمل أو في أي مكان يذهبون إليه، مما يجعلنا أكثر كفاءة ويمنحنا الوقت في أيامنا هذه. يمكن للمساعدين الرقميين أن يحررونا لنصبح أكثر إبداعًا وابتكارًا، وأن نقضي وقتًا أطول في الأفكار الاستراتيجية والأنشطة المعقدة، ووقتًا أقل في المهام العادية المتكررة التي يتم التعامل معها بشكل أفضل من قبل المساعدين الذين سنحملهم في جيوبنا.

الجيل التالي من المساعدين الرقميين

المساعدون الرقميون يمثلون جزءًا من الحياة اليومية لمعظم الأشخاص بسبب انتشار الهواتف الذكية. يتفاعل الكثير من الأشخاص مع Apple’s Siri أو Amazon’s Alexa كل يوم. كما يتزايد استخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الرقميين في مكان العمل. يجب أن تكون واجهات المستخدم هذه أكثر تعقيدًا لتلبية احتياجات بيئات العمل، ولكن التكنولوجيا متاحة الآن. اكتشف ثلاث طرق سيغير من خلالها المساعدون الرقميون طريقة الأعمال.