Funciones de Oracle Customer Experience (CX)

Funciones de Oracle CX Service
Deleite a sus clientes

Modernice el servicio al cliente

El servicio después de la venta es clave

Después de efectuar una compra, comienza un nuevo recorrido para los clientes. Deleitar a los clientes entre las crecientes expectativas requiere un enfoque moderno al servicio.

 
El servicio después de la venta es clave
Solo el 52%

de los clientes encuentra lo que necesita en línea.

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10%-25% Más

Cantidad que los clientes gastarán por un servicio superior.

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90% Meta

Tasa promedio de resolución de primer contacto para los mejores proveedores.

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89% Abandono

Las malas experiencias hicieron que el 89 % de los clientes cambiara de marcas.

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Vicepresidente de Knowledge Management

Vicepresidente de Knowledge Management

Proporcione respuestas a pedido
Proporcione respuestas a pedido

El conocimiento es poder, pero es inútil si los clientes y agentes no pueden acceder a él cuando lo necesitan. Obtenga más información sobre cómo puede proporcionar la información correcta la primera vez.

Ejecutivo de operaciones

Ejecutivo de operaciones

Aumente los ingresos y la ganancia
Aumente los ingresos y la ganancia

No importa qué exigencias se impongan en el servicio al cliente, los ingresos de primera línea y los resultados aún importan. Descubra más sobre la eficiencia en un centro de contacto moderno.

Gerente de mercadeo

Gerente de mercadeo

Impulse la lealtad del cliente y a la marca
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El trabajo de mercadeo no se termina después de que un cliente potencial se convierte en cliente. Obtenga más información sobre las oportunidades en todo el ciclo de vida del cliente.


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