Reduce los costos de prestación del servicio

Oracle Field Service (anteriormente Service Online) impulsa la rentabilidad mediante la automatización del proceso de despacho de técnicos de campo para realizar llamadas de servicio en ubicaciones remotas. Field Service mejora la satisfacción del cliente, ya que predice con mayor precisión el plazo para la entrega del servicio, e incluye Assignment Manager diseñado para eliminar conjeturas sobre la calificación, la disponibilidad y la relevancia geográfica de cada técnico de servicio de campo.

Oracle Field Service forma parte de Oracle E-Business Suite, un conjunto integrado de aplicaciones de negocio que ofrece una automatización integral de procesos e información completa. Tanto en la implementación módulo a módulo, como de múltiples módulos o de la suite completa, Oracle E-Business Suite te ayuda a tomar decisiones más informadas y mejorar tus operaciones comerciales, al tiempo que reduces los gastos.

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Principales funciones

  • Proporciona una vista y un punto de control centralizados para supervisar las actividades del servicio de campo a fin de aumentar la productividad y reducir los costos.
  • Garantiza una dotación de personal adecuada y la llegada puntual del trabajadores de campo de campo para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Diagnostica los síntomas y la posible resolución de llamadas de servicio antes de enviar trabajadores de campo para evitar llamadas innecesarias.