Completa gestión de tareas de servicio de campo

Oracle Mobile Field Service permite a los agentes de servicio al cliente acceder y actualizar la información clave a través de dispositivos de mano y portátiles. Aún sin conexión, los agentes pueden acceder a datos completos de clientes, productos y solicitudes de servicio, gestionar programas, solicitar piezas de repuesto, registrar material, costos y mano de obra e introducir lecturas de contadores. Entre los beneficios se incluye la mejora de los niveles de servicio, la reducción de los costos de mantenimiento, la aceleración de los ciclos de facturación y la optimización de los niveles de inventarios.

Principales funciones

  • Acelera la resolución con acceso a información exhaustiva
    Permite a los agentes acceder y actualizar la información completa de clientes, productos y solicitudes de servicio.
  • Responde rápidamente a los cambios de última hora en los planes
    Proporciona a los agentes planes actualizados cuando se encuentren de viaje. Permite a los agentes anticipar solicitudes adicionales con información completa sobre todos los productos instalados.
  • Reaprovisiona piezas en función de los niveles de inventario reales
    Permite que los agentes vean las piezas físicas existentes, pidan otras nuevas y consulten el estado del pedido para reducir los costos asociados al exceso y la escasez de inventario.
  • Acelera los ciclos de facturación
    Permite que los agentes registren el tiempo, la mano de obra, los materiales y los gastos al finalizar el trabajo, para que el proceso de facturación comience incluso antes de que el agente regrese.
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