Bmg acelera la apertura del banco en 10x y aumenta los ingresos con la nube de Oracle
La institución financiera redujo el tiempo necesario para abrir la operación diaria, pasando de dos horas y media a cerca de 15 minutos, como resultado de la migración a Oracle Exadata Cloud@Customer.
“La llegada de Oracle Exadata Cloud@Customer genera disponibilidad, rendimiento y seguridad para todas las aplicaciones de Bmg. Con la inversión en Oracle, hemos logrado modernizar nuestros sistemas para siempre ofrecer excelencia a nuestros clientes. Después de la implementación, el número de incidentes y quejas por sistemas no disponibles se redujo drásticamente. Con esto, logramos ahorrar 20 millones de reales en el área de atención al cliente. Hoy, recibimos comentarios muy positivos y, operando en una sola solución, garantizamos que para el futuro estaremos aún más conectados y tecnológicos.”
Desafíos de la empresa
El Banco Bmg es una institución financiera brasileña con 90 años de historia, pionera en crédito consignado y comprometida en ofrecer soluciones innovadoras y accesibles para sus clientes, destacándose por tener la mayor red de corresponsales bancarios en el país.
Con la necesidad de más agilidad y eficiencia en la operación, Bmg estaba insatisfecho con el tiempo de dos horas y media que se requería para abrir la operación diaria del banco, lo que limitaba el volumen de transacciones y generaba costos que podrían reducirse. Había muchas quejas sobre la disponibilidad de la aplicación y del sistema de las agencias, lo que impactaba la relación con los clientes y generaba altos costos en los equipos de atención.
El equipo de TI también enfrentaba desafíos para mantener los sistemas existentes en funcionamiento, que ya estaban desactualizados y dificultaban aún más su trabajo diario.
Por qué Banco Bmg eligió Oracle
En busca de eficiencia operativa, el banco recurrió a la nube tanto para ser más eficiente como para ganar competitividad mediante soluciones más rápidas.
La confianza en una solución consolidada en el mercado por más de 10 años y el soporte global ofrecido fueron los principales diferenciadores para contratar Oracle Exadata Cloud@Customer.
Además, la implementación exitosa de otros procesos en otras instituciones bancarias y el hecho de que Oracle ofrezca tecnología integral para el negocio influyeron positivamente en la decisión.
Resultados
La migración a Exadata Cloud@Customer proporcionó un mejor rendimiento, escalabilidad flexible y una gestión simplificada, optimizando la infraestructura para cargas intensivas (hay dos Exadata Cloud@Customer activos que ejecutan prácticamente todas las bases de datos críticas del grupo, incluso MATERA). Los servicios centrales en la operación, como cuenta corriente y PIX, comenzaron a funcionar en este entorno, donde también se instalarán los nuevos productos desarrollados a partir de entonces.
La disponibilidad y confiabilidad también mejoraron, reduciendo riesgos de fallos y tiempo de recuperación. La migración también contribuyó a la eficiencia operativa, potencialmente reduciendo los costos asociados al mantenimiento de servidores locales.
Entre los resultados con impacto directo en el negocio, destaca la reducción en diez veces del tiempo de apertura del banco, pasando de dos horas y media a cerca de 15 minutos, y el consiguiente aumento en el volumen de transacciones bancarias.
La disponibilidad de los datos para los clientes superó el 99 %, haciendo que la información fuera accesible, disminuyendo la tasa de errores y mejorando la confianza en la operación.
Con la mejora de los sistemas y la disponibilidad de la aplicación, Bmg logró ahorrar 20 millones de reales, que se habrían gastado en el equipo de atención al cliente para solucionar quejas e incidentes.
El equipo de TI también sintió el impacto positivo de Exadata Cloud@Customer, reduciendo el tiempo que dedicaba a resolver problemas de disponibilidad y trayendo más innovación al sector.
Socios
Bmg contó con la experiencia de V8 Tech en la implementación y desarrollo de los sistemas, que duró aproximadamente un mes para el proyecto y otro mes para la implementación. La migración definitiva de los sistemas se realizó en dos horas y generó mucha satisfacción entre los equipos involucrados, así como en las áreas de negocio.
Acerca del cliente
Fundado en 1930, el Banco Bmg es una de las primeras instituciones financieras de Brasil y se destaca, entre otras cosas, por contar con la mayor red de corresponsales bancarios del país. Pionero en crédito consignado, el banco también ofrece una variedad de soluciones innovadoras y accesibles para los clientes, que incluyen cuenta digital, tarjeta de crédito y servicios de inversión.