Vitamix fomenta la fidelidad del cliente con Oracle CrowdTwist
El creador de licuadoras de alto rendimiento utiliza la aplicación de Oracle Marketing basada en la nube para lanzar Vitamix Rewards, que ahora cuenta con más de 150 000 miembros.
“Con Oracle CrowdTwist, pudimos utilizar la fidelidad como mecanismo para ampliar iniciativas de marketing, fomentar el conocimiento de los recursos y crear una comunidad de defensores de la marca.”
Desafíos del negocio
Vitamix, con sede en Olmsted Township, Ohio, es un fabricante familiar de máquinas licuadoras y accesorios de alta gama, que vende directamente y a través de distribuidores tanto a consumidores como a empresas hoteleras. Vitamix se enorgullece de la durabilidad y la facilidad de uso de sus productos que se utilizan para hacer todo, desde sopas, alimentos para bebés y postres congelados hasta pastas, harina, masas y salsas.
En un sector con limitadas interacciones de clientes entre ventas, Vitamix quería crear un programa de fidelización que recompensara a los clientes por completar la información de perfil y conectarse en su canal de redes sociales. Vitamix también quería una forma de recopilar registros de productos para crear perfiles de clientes más sólidos, particularmente de clientes minoristas.
El objetivo de la empresa es posicionar a Vitamix como marca de relaciones.
¿Por qué Vitamix eligió a Oracle?
En 2019, Vitamix utilizó Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement como su primer sistema CRM y la base del programa Vitamix Rewards. Vitamix quedó impresionada con el completo conjunto de funciones de Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement y su diversa cartera de clientes en los sectores minorista, de belleza, y de medios y entretenimiento. Debido a que Vitamix fijó un plazo ajustado para el lanzamiento de su programa de fidelización, le gustó el hecho de que las API sólidas de Oracle le permitieran integrar fácilmente CrowdTwist Loyalty and Engagement con sus aplicaciones de terceros para revisiones, correos electrónicos dinámicos y otras funciones de marketing.
Resultados
Desde que lanzó Vitamix Rewards mediante Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement en julio de 2019, la empresa ha inscrito más de 150 000 miembros del programa, lo que ha aumentado los registros de productos en un 30 % y las visitas a recetas en un 52 %. La cantidad media de unidades por pedido para los miembros de Vitamix Rewards es un 25 % superior a la de los no miembros; los valores de pedido son un 31 % más altos.
Los miembros son recompensados por conectarse en las redes sociales, escribir revisiones de productos, completar encuestas o descargar recetas. Ganan cinco puntos por cada dólar que gastan en productos Vitamix en línea o en minoristas. Pueden canjear esos puntos por productos de Vitamix y socios selectos, así como hacer donaciones a las organizaciones benéficas Vitamix Foundation y World Central Kitchen.
Las campañas tópicas mantienen la frescura del programa. En marzo de 2020, a medida que el coronavirus comenzó a propagarse en todo el mundo, Vitamix lanzó una campaña saludable para animar a los clientes a incorporar alimentos integrales e ingredientes que refuercen el sistema inmune en sus dietas, utilizando licuadoras Vitamix. La empresa también compartió contenido útil, incluida una receta de desinfectante de manos, y ofreció puntos dobles en las compras de productos. La campaña no solo ayudó a Vitamix a mantener a los miembros actuales comprometidos, sino que también ayudó a atraer nuevos clientes.
Fomentar actividades de interacción con la ayuda de Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement ha permitido a Vitamix capturar datos adicionales de clientes que puede utilizar para ofrecer un marketing de clientes más personalizado, aumentar la confianza y mejorar la fidelidad, afirma la empresa.