78% de las personas creen que las marcas podrían hacer más para brindarles felicidad
La gente demanda de las marcas risas y sonrisas. Sin embargo, los líderes empresariales temen utilizar el humor como recurso a la hora de interactuar con sus consumidores. De acuerdo a un nuevo estudio realizado por Oracle junto a la cinco veces reconocida como autora superventas por el New York Times y podcaster, Gretchen Rubin, las personas están buscando nuevas experiencias que las hagan reír y sonreír. De hecho, los consumidores retribuirían a las marcas que vinculen el humor con sus iniciativas de fidelización, promoción de marca y reiteración de compra, alejándose de aquéllas que no lo hagan.
Gretchen Rubin y la comediante, Katie Boyle, conversan sobre la felicidad y cómo las marcas pueden entregar alegría.
Infografía
41% de las personas estarían dispuestas a abandonar una marca que no las hace reír
Es casi unánime (91%): las personas demandan marcas que las hagan reír. A pesar de esta preferencia, las marcas rara vez recurren al humor. ¿Por qué? 95% le teme al uso de este recurso en la interacción con los consumidores y un 85% no cree contar con el conocimiento basado en datos o las herramientas que les permitirían utilizar el humor de forma exitosa.
El humor puede dar dividendos… si se utiliza correctamente
80%
volvería a comprar de dicha marca
72%
eligiría dicha marca frente a la competencia
63%
gastaría más dinero en dicha marca
"Para aquellas marcas que aspiren a contribuir a la felicidad de su público objetivo, el proceso comienza a partir de los datos y conocer bien a tus clientes. Solo entonces podrás llegar a la combinación adecuada entre humor, personalidad y experiencia de marca capaz de impulsar la fidelización y la promoción de marca".
El impacto del humor en la interacción con el cliente
Descubre el impacto del humor en las interacciones relacionadas con publicidad, marketing, ventas y servicio al cliente y en qué aspectos las marcas no estarían dando en el blanco.
Los anuncios divertidos quedan en la memoria
El 90% de las personas señaló que resulta más probable que recuerden anuncios graciosos, pero solo el 20% de los líderes empresariales dijo utilizar el humor en sus campañas publicitarias.
Los correos electrónicos con asuntos divertidos reciben clics
El 69% de los participantes indicó que es más probable que abran un correo electrónico si el texto de la sección “asunto” resulta ser gracioso, pero solo el 24% de los líderes empresariales afirmó recurrir al humor en sus campañas de marketing.
Los vendedores divertidos generan más compras
El 77% de las personas dijo ser más proclive a concretar una compra si el vendedor es chistoso, pero solo el 16% de los líderes empresariales admitió recurrir al humor en el marco de sus interacciones de ventas.
Los chatbots divertidos estimulan la interacción
El 68% de los participantes afirmó ser más proclive a interactuar con chatbots/asistentes digitales que resulten graciosos, pero solo el 27% de los líderes empresariales dijo utilizar el humor en sus interacciones digitales de servicio al cliente.
Explora más recursos para mejorar la experiencia del cliente
Se dice que la felicidad no se puede comprar, pero eso no significa que no puedas valerte del humor para aumentar tus ventas. De hecho, hacer reír a tus clientes podría convertirse en el factor que te diferencie de la competencia. Las personas están priorizando la felicidad y están dispuestas a premiar a las compañías que las hagan sonreír.
Los datos vienen a confirmar algo que intuitivamente damos por cierto: reírse es la mejor medicina. Y la única razón que detiene a los líderes empresariales a la hora de recurrir al humor, es no contar con la certeza de que lo harán de la manera adecuada. En este contexto, tanto los datos como la inteligencia artificial (IA) pueden ayudar a orientar decisiones sobre cuándo utilizar este recurso en el marco de interacciones con clientes y cuándo es mejor abstenerse.
Por qué el humor en la publicidad del Super Bowl hace parte de nuestra “nueva normalidad”
Mollie Spillman, directora de ingresos de Oracle
Afirmar que determinado anuncio exhibido durante el Super Bowl tiene la presión de rendir al máximo en términos de retorno de inversión (ROI), sería quedarse corto. Por años, muchas marcas incorporaron el humor a sus anuncios del Super Bowl con miras a entretener y conectar con el público (y, sin duda, funcionó). Sin embargo, desde el inicio de la pandemia, muchas de estas mismas marcas se han mostrado recelosas de recurrir al humor. De acuerdo con Statista, cerca de 4 de cada 10 consumidores en 2020 creían que el uso del humor resultaba inapropiado en el ámbito de la publicidad. Claro que eso era antes. Ahora, las cosas son distintas.
Lee la publicación completaComienza a utilizar datos para orientar mejor las experiencias de tus clientes
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