El futuro del CRM: diseñar mejores experiencias
Con el futuro de la CRM, los técnicos de marketing podrán ejecutar campañas que generen oportunidades de ventas altamente cualificadas y acelerar los ciclos de las operaciones. En la actualidad, Oracle Advertising and CX está abriendo la puerta a una nueva era de automatización que borrará la línea que separa el marketing de las ventas en los sistemas CRM y permitirá que las empresas incrementen sus ventas y sus ingresos. Escucha a Larry Ellison, una de las voces más disruptivas del sector, y descubre qué depara el futuro de la CRM a los técnicos de marketing y los equipos de ventas.
Larry Ellison presenta nuevas innovaciones en el marketing B2B.
Novedades de Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Conoce las últimas innovaciones en publicidad, marketing, ventas y servicio al cliente con experiencias diseñadas para utilizarse de forma conjunta. Consulta cada tema de innovación para descubrir qué capacidades específicas pueden ser de utilidad para ti.
Introducción a Oracle Fusion Marketing
Crea fácilmente campañas que puedan utilizarse en los canales tradicionales de marketing y publicidad gracias a la primera solución de automatización del marketing diseñada para que te puedas ahorrar todo el proceso de calificación y conversión de clientes potenciales. Gracias a la inteligencia artificial (IA), Fusion Marketing puntúa automáticamente las oportunidades potenciales a nivel de cuenta, predice cuándo los compradores van a estar abiertos a hablar con un vendedor y genera oportunidades de ventas cualificadas en cualquier sistema de CRM.
- Segmentación inteligente del público objetivo
- Activación de campañas multicanal
- Historias de referencia y contenido personalizado
- Generación automática de oportunidades
Nuevas capacidades de ventas virtuales
Simplifica el proceso de ventas con un sistema CRM que los vendedores querrán utilizar. Gracias a nuestra experiencia de usuario de Redwood, la nueva capacidad de ventas virtuales facilita la búsqueda e introducción de datos, ofrece una vista completa de toda la información y las interacciones del cliente y proporciona estadísticas sobre el rendimiento individual y de equipo con un panel de control de rendimiento de ventas interactivo.
- Experiencia de usuario conversacional
- Vista de desplegable
- Flujo de actividad
- Panel interactivo de control de rendimiento de ventas
Innovaciones de Oracle Advertising: medición de televisión conectada y seguridad de marca
Mide la eficacia de los anuncios y protege tu marca gracias a las últimas innovaciones de Oracle Advertising. Con Oracle Moat Measurement, puedes medir el impacto de tus campañas publicitarias en el canal de publicidad más popular del momento: televisión conectada.
Las innovaciones en materia de seguridad de marca que incorpora Oracle Advertising permiten combatir información potencialmente falsa y garantizar que tus medios no aparezcan junto con entornos de noticias falsas que podrían dar una mala imagen de tu marca.
Medición de televisión conectada (CTV)
La televisión conectada está creciendo en popularidad entre los anunciantes por su capacidad para combinar la experiencia inmersiva de los anuncios en formato video a pantalla completa y la capacidad de determinar el público objetivo con precisión. Moat Measurement te ayuda a entender quiénes son los receptores de tus campañas de anuncios en formato video y con qué frecuencia los consumidores las ven.
- Alcance y frecuencia multicanal
- Indicadores de referencia de las campañas
- Medición de campañas con Oracle Moat
Seguridad de marca: información potencialmente falsa
Para controlar de forma óptima los tipos de entornos en los que se presentan tus anuncios, Oracle Advertising se ha asociado con Global Disinformation Index (GDI) para identificar fuentes de información potencialmente falsa.
- Integración de Oracle Moat Measurement y GDI
- Análisis con métricas de información potencialmente falsa
Innovación de Oracle Service: datos y conocimientos
Obtén los datos y los conocimientos que necesitas para resolver los problemas del servicio al cliente de forma eficaz y eficiente. Nuestra nueva integración de Oracle Unity Customer Data Platform y Oracle B2C Service combina datos de diferentes fuentes para ofrecer a los agentes de servicio al cliente un perfil de cliente completo, consolidado y dinámico. Además, un nuevo panel de Agent Insights recomienda acciones y contenidos relacionados desde el propio escritorio del agente para acelerar el tiempo de resolución y mejorar su experiencia de usuario.
Servicio Unity Customer Data Platform for B2C
La estrecha integración de la plataforma de datos de clientes de Oracle Unity y las aplicaciones de servicio de Oracle B2C te permite cimentar tus operaciones de servicio sobre una base de inteligencia de clientes precisa y en tiempo real que te ayuda a conocer a tus clientes lo suficientemente bien como para ofrecer el mejor servicio al cliente, sin excepción.
- Un perfil de cliente completo, consolidado y dinámico
- Conecta los datos de ventas, servicio al cliente, marketing, finanzas, etc.
- Actualiza los perfiles de los clientes en tiempo real con los datos de interacción del servicio al cliente.
Panel Agent Insights para agentes de servicio al cliente
El nuevo panel de información para agentes ofrece conocimientos útiles, recomendaciones y contenidos pertinentes que ayudan a los agentes del servicio al cliente a resolver problemas rápidamente y a mejorar la eficiencia.
- Una interfaz fácil de usar simplifica la navegación para los agentes
- Destaca automáticamente los campos, enlaces o botones adecuados
- Ofrece experiencias de servicio al cliente más personalizadas
Descubre el futuro de la CRM
Descubre cómo Fusion Marketing automatiza la generación y la calificación de clientes potenciales para ayudar a los técnicos de marketing a derivar las oportunidades potenciales de mayor calidad a ventas.
En el futuro, los sistemas de marketing y ventas se diseñarán para funcionar de forma conjunta y ayudarán a los profesionales de estos departamentos a centrarse en las actividades que de verdad importan.
Descubre cómo evitar los errores más comunes que cometen las empresas al implantar sistemas de marketing y CRM, y cómo transformar la CRM en una herramienta de ventas.
Perspectiva del cliente
Aon impulsa la transformación digital en todo su equipo de ventas
Al igual que muchas empresas B2B, Aon está haciendo la transición de sus equipos de marketing y ventas para que sean más digitales. Ambos equipos necesitan más del CRM. Mira cómo las soluciones de Oracle están ayudando a Aon a empoderarse digitalmente y hacer crecer su negocio.
Un paradigma pospandémico para los responsables de marketing
Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle
Oracle Fusion Marketing proporciona el nuevo paradigma que necesitamos: automatización a nivel de tarea, para que podamos centrarnos en la estrategia y crear grandes activos, mientras que un sistema basado en IA garantiza que la creatividad correcta llegue a la audiencia adecuada en el momento oportuno. El mundo de las compras B2B nunca volverá a ser como antes, y tampoco debería hacerlo el marketing B2B..
Lee la publicación completaEn las noticias
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