Aumenta la fidelización y retención de clientes
Interactúa y profundiza las relaciones con tus compradores más valiosos a través de programas personalizados de recompensas y fidelización de clientes. Las funciones de Oracle CrowdTwist Loyalty y Retail Customer Engagement te ayudan a crear y compartir interacciones significativas más allá del punto de compra para aumentar la captura, la rentabilidad y la retención de datos.
Descubre cómo los minoristas innovadores ofrecen experiencias de fidelidad excepcionales.
Cómo Oracle te ayuda a impulsar la fidelidad de los clientes minoristas
01Conecta experiencias de cliente digitales y en la tienda
Crea experiencias omnicanal coherentes que mejoren la fidelidad del cliente independientemente de los canales (físicos o digitales) que tus clientes decidan usar.
Blog: conecta los puntos con la fidelización omnicanal de marketing
Libro de consulta: Customer Engagement-A New Take on Loyalty
02Retención de los clientes existentes
No pierdas clientes en favor de tus competidores. Conoce mejor a tus clientes y anticipa todas sus necesidades aprovechando los datos recogidos a través de tus programas de fidelización.
Blog: Cómo la tecnología impulsa el siguiente nivel de personalización del comercio minorista
03Aumentar la vida útil del cliente
Personaliza y segmenta tus campañas de marketing para dirigirte a tus clientes más fieles y atraer similares.
Blog: Tácticas de fidelización de clientes que aumentan la retención y la adquisición
Blog: Logra una adquisición y retención de clientes rentables
04Amplía tu negocio minorista
Utiliza tu programa de fidelización para destacarte en un mercado lleno de gente. Conecta e interactúa con los compradores más valiosos y fomenta una comunidad hiperconectada.
Funciones y ventajas de Oracle CrowdTwist Loyalty y Retail Customer Engagement
Ofrece interacciones de fidelidad personalizadas y programas de recompensa que impulsen a los clientes a realizar compras adicionales en todos los canales.
Interacción con los clientes
Crea un perfil de cuenta más sólido mediante los datos de preferencia proporcionados por el cliente para personalizar la mensajería, las recomendaciones de productos y las promociones para clientes individuales a medida.
Diseño personalizado
Desarrolla estrategias de fidelización y retención de clientes en torno a las necesidades de los compradores más fieles en el marco de los objetivos de tu marca.
Segmentación y público de clientes
Segmentos y audiencias de clientes: crea comunicaciones personalizadas, campañas de marketing, actividades y ofertas de recompensas, aprovechando la información de los minoristas para identificar segmentos y audiencias de clientes en función del comportamiento, los datos, el nivel y el estatus de los miembros de fidelidad, entre otras cosas.
Gestión de socios
Amplía tu programa de fidelidad a socios de marca estratégicos. Ofrece a tus clientes puntos por todas las compras omnicanal y acciones que mejoren el compromiso, sin importar si te compran a ti o a tus socios.
Oferta de recompensas flexible
Permite a los clientes canjear las recompensas a través de un catálogo de recompensas personalizado, aplicando descuentos o promociones directamente en su canasta de compras en línea o pago en el punto de venta, o a través de la distribución automática de recompensas en un hito o cadencia establecidos.
Experiencias de fidelidad conectadas
Impulsa campañas de marketing unificadas e impulsa una visión de 360 grados de los clientes en tiempo real mediante la transferencia de datos de Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement a otros sistemas, como CRM, automatización de marketing, proveedores de servicios de correo electrónico, plataformas de datos de clientes y compromiso con los clientes.
30 maneras de capturar, convertir y retener compradores de vacaciones con el marketing de fidelización del cliente
Scott Ankers, Director sénior de marketing de productos, Fidelidad
La Federación Nacional de Minoristas informa que el 20 % de las ventas anuales al por menor se producen en los dos últimos meses del año. ¿Cómo pueden las empresas sorprender a sus clientes actuales durante las fiestas? Y dando un paso más, ¿Cómo convertir a los nuevos clientes en futuros clientes fieles?
Por suerte, los responsables de marketing de fidelización de clientes que ya cuentan con programas de fidelización basados en el compromiso, tienen una caja de herramientas llena de palancas diversificadas e innovadoras para crear estrategias ganadoras.
Lee el blog completo