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Tendencias de preguntas

Oracle Service

Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de un servicio, automatizar los procesos y entregar respuestas personalizadas, a la vez que equilibra los modelos de autoservicio y servicio al cliente asistido. Ofrece poderosas e inteligentes soluciones de campo, B2B y B2C que permiten que los clientes reciban el servicio que quieran, cuando y donde lo necesiten.

Diferenciarse con un enfoque en los canales digitales de atención al cliente Simplifique la experiencia del agente del centro de contacto

Descubra cómo Guardian Life usó la tecnología adecuada y una vista de 360 del cliente para simplificar los trabajos de los agentes de servicio y mejorar la experiencia del cliente (CX).

Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones

Únase a Rob Tarkoff para obtener una actualización trimestral sobre innovación; luego, participe en sesiones específicas para explorar el impacto en las ventas, el servicio, el marketing y la publicidad.

Diferénciese con un enfoque en los canales de atención digital al cliente Diferénciese con un enfoque en los canales de atención digital al cliente

Vea la repetición para saber cómo Exelon, uno de los principales proveedores de energía, se vale de una combinación de canales digitales para brindar un servicio al cliente uniforme, inteligente y adaptable, en todo momento.

Explore Oracle Service

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que se vale de la IA y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar las tareas repetitivas rápidamente de modo que se puedan enfocar en la entrega de experiencias al cliente expertas y personalizadas.

Productos destacados

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el primer contacto hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias de los clientes.

Productos destacados

Proporcione una administración completa del servicio externo

Mejore la administración del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas con IA para dirigir, programar y administrar los técnicos de servicio de campo. Con Oracle Field Service, los trabajadores de campo pueden brindar experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Enrutamiento de tráfico en tiempo real
  • Enrutamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Administración de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde está mi técnico
  • Proyección
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrezca el servicio indicado en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio de atención al cliente asistido para construir relaciones significativas en los canales de comunicación preferidos de sus clientes. Brinde una experiencia de servicio al cliente siempre activa, personalizada y sin problemas a través de una variedad de herramientas digitales, lo que permite a sus agentes de servicio enfocarse en los problemas escalados o más complejos.

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Mejore la CX por medio de capacidades de servicio predictivo con tecnología de IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos en el momento exacto en que lo necesitan. Con Oracle Service, puede optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a sus clientes.

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Elimine la complejidad para los agentes de su centro de contacto y los técnicos de servicio externo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la IA, sus equipos de servicio al cliente pueden concentrarse en construir relaciones más sólidas y ofrecer una mejor experiencia del cliente en general.

Fortalezca a su equipo de servicio externo

Mejore todo el proceso de administración del servicio externo con una solución integral que aumente la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service mejora la comunicación con el cliente, reduce las ausencias, mejora la llegada a tiempo, respalda los modelos de servicio de suscripción y garantiza que los problemas se solucionen correctamente—la primera vez.

Guardian Life unifica los canales de servicio

Guardian Life unifica sus canales de servicio al cliente en B2B y B2C con Oracle Service

Guardian Life unifica el modelo de servicio al cliente, otorgando a los agentes una vista en 360 grados del cliente y transformándose así en una organización enfocada plenamente en la experiencia del cliente y de los agentes.

Casos de éxito de los clientes de Oracle Service

Descubra por qué las empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para entregar experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas.

LIDERAZGO DE IDEAS

Facilitar la experiencia de los agentes de servicios B2B

Carrie West, responsable sénior de marketing de productos de Oracle

La consola para agentes de servicio al cliente no ha cambiado mucho. No se ha mantenido al día con las ingeniosas aplicaciones B2C que usan (y adoran) los agentes del centro de contacto en su vida personal. Esas consolas resultan engorrosas, no son intuitivas y no es divertido trabajar con ellas. Hasta ahora. Oracle ha hecho algo completamente nuevo para mejorar la experiencia del agente de servicios B2B y nos complace compartirlo con usted.

Leer la nota completa

Haga que cada interacción con el cliente sea importante con un servicio inteligente

Brinde interacciones relevantes y conectadas con el cliente

Personalice las interacciones con una vista integral de 360 grados de los clientes. Conecte a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, centros de contacto y compromiso en el campo.

Nada es imposible si tiene la información correcta

Deleite a los clientes con opciones de compromiso

Promueva el valor de la empresa, el valor de la marca y la eficacia al ofrecerles a los clientes varias opciones para participar en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Cómo me enamoré de mi empresa de servicios de cable

Garantice respuestas auténticas, exactas y personalizadas

Proporcione una respuesta única y correcta con excelentes capacidades de administración de conocimientos, web y de autoservicio móvil.

Servicio B2B inteligente y conectado

Servicio B2C inteligente, personalizado y simplificado

Reduzca los costos y agilice el servicio mediante la automatización

Prediga, aumente y optimice la experiencia del cliente (CX) y mejore la utilización de recursos mediante la automatización y la inteligencia.

La termotecnología de Bosch reduce el tiempo de viaje y aumenta la tasa de llamadas

Conecte sus sistemas de atención al público y de operaciones

Proporcione una visión unificada de su negocio y capacite a sus agentes de servicio al cliente, que están en la primera línea de CX, para que cumplan y superen las expectativas del cliente.

Reúna a los equipos de servicio y cadena de suministro para una mejor experiencia del cliente

Recursos

Preparativos para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle B2B Service y Oracle B2C Service y asegúrese de que su actualización sea exitosa. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Aprendizaje en la nube

Profundice sus conocimientos en Cloud CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden entregar comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

CX Cloud Marketplace

Fomente la innovación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros socios. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de servicio al cliente

El servicio al cliente consiste en todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después (e incluso antes) de que compran y usan sus productos o servicios. Incluye las actividades de autoservicio digital o las actividades asistidas (a través de un centro de contacto) con el fin de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y reclamos o responder a las preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad de los clientes y las recomendaciones boca a boca.

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