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Le sugerimos que pruebe lo siguiente para poder encontrar lo que está buscando:
Proporcione experiencias innovadoras y diferenciadas del servicio al cliente a través de los canales que prefieran sus clientes, utilizando un conjunto de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e interacciones compatibles con inteligencia artificial. Aproveche la inteligencia artificial y el machine learning para completar rápidamente tareas repetitivas y concéntrese en brindar servicio al cliente experto y personalizado a cada individuo.
Descubra Oracle B2C Service en este recorrido por el producto.
Ofrezca un servicio inmediato y flexible con un toque humano en una amplia variedad de canales digitales. Deje que sus clientes se ayuden a sí mismos fácilmente, accediendo rápidamente a las respuestas correctas cómo mejor se adapte a sus necesidades.
Ofrezca las respuestas instantáneas que los clientes valoran a través de una interfaz conversacional basada en inteligencia artificial.
Integre el servicio en todo su sitio web para que los clientes nunca tengan que buscar cómo obtener ayuda. Deles la opción de chatear o buscar respuestas mientras siguen navegando por su sitio web.
Establezca conexiones humanas con sus clientes. Deje que se pongan en contacto con un agente del servicio al cliente cuando lo necesiten, utilizando un conjunto de reglas de chat sumamente configurables y fáciles de implementar.
Comprenda mejor las situaciones, resuelva los problemas por completo y responda preguntas directamente a través de interacciones online y cara a cara.
Conéctese con sus clientes en sus canales preferidos. Interactúe con las personas a través de diferentes redes sociales, así como mensajes de texto SMS.
Mejore las experiencias del servicio al cliente con controles basados en reglas que le permitirán ofrecer de forma dinámica los mejores resultados posibles para sus clientes.
Ofrezca asesoramiento personalizado y guíe a los clientes a través de cuestiones complejas navegando simultáneamente con ellos por un sitio web, un documento o una aplicación online.
Mejore la experiencia del cliente reuniendo y analizando datos a través de una variedad de puntos de interacción digital. Proporcione a los agentes mejor capacitados la información necesaria para proporcionar ofertas específicas y resolver problemas rápidamente.
Simplifique el aspecto humano del servicio ofreciendo a los agentes de su call center las herramientas necesarias para que puedan centrarse en los clientes. Proporcione experiencias excepcionales a través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e interacciones asistidas por inteligencia artificial.
Proporcione a los agentes del call center una interfaz personalizable que puedan utilizar fácilmente para ofrecer experiencias auténticas y beneficiosas a sus clientes.
Establezca conexiones auténticas con los clientes en cualquier momento y en cualquier canal, ofreciendo una experiencia de servicio personalizada y de marca a cada individuo.
Dirija automáticamente las llamadas entrantes y los casos de HelpDesk al agente más adecuado según sus requisitos establecidos y reglas comerciales.
Ponga la mejor información a disposición de los agentes del call center para que puedan proporcionar fácilmente respuestas personalizadas en cada interacción.
Ayude a los agentes del call center a diagnosticar problemas, resolver problemas y navegar por sus interacciones diarias de manera eficiente.
Escuche al cliente en todos los canales de forma coherente y convierta sus comentarios en elementos de acción significativos.
Tome mejores decisiones sobre cómo mejorar las operaciones de su call center usando una variedad de informes personalizados y preconfigurados.
Consolide la información de cuentas y contactos procedente de varias fuentes, estandarice direcciones, resuelva problemas de registros duplicados y proporcione perfiles de clientes precisos en los que los profesionales de servicios puedan confiar.
Dé a sus equipos de ventas, marketing y servicios fácil acceso a datos precisos y pertinentes de los clientes. Encuentre y resuelva registros duplicados y consolídelos en toda su empresa para obtener una vista uniforme de los clientes.
Subsane las deficiencias y actualice los datos del perfil del cliente con información de segundos y de terceros obtenida a partir de IA, proporcionando a sus profesionales de servicios información valiosa sobre los clientes.
Proporcione datos de clientes en tiempo real a los equipos de marketing, ventas y servicios para que puedan respaldar todo el ciclo vital del cliente de manera coherente.
Proporcione fácilmente artículos de conocimiento y respuestas a sus clientes a través de una variedad de canales. Automatice y aproveche el poder del machine learning para presentar diferentes tipos de conocimiento para diferentes problemas en diferentes momentos.
Unifique sus respuestas, cree respuestas coherentes y proporciónelas al mayor público posible utilizando enfoques y plantillas estandarizados.
No malgaste tiempo buscando la respuesta correcta. Sugiera de forma proactiva respuestas contextuales basadas en interacciones previas o solicitudes de servicio.
Proporcione a los usuarios globales una experiencia para el cliente fluida en diferentes idiomas, como la traducción de artículos y comparaciones en diferentes idiomas.
Automatice el asesoramiento y la toma de decisiones para brindar el nivel de servicio que esperan sus clientes. Mediante usuarios empresariales que crean las reglas, adáptese rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes y realice un seguimiento de cada uno de los pasos en el viaje del cliente con analítica detallada.
Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con solicitudes y problemas sencillos y complejos.
Deje el poder de configurar experiencias de asesoramiento en manos de los usuarios empresariales, no de equipo de TI.
Dé soporte a los agentes del call center en la toma de decisiones y en la prestación de asesoramiento personalizado en cualquier canal y en cualquier idioma.
Comprenda y mejore la experiencia del cliente, y obtenga información valiosa sobre el cliente a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.
Asegúrese de que su negocio cumple con la normativa registrando, proporcionando y explicando todos los consejos y decisiones de forma transparente.
Integre fácilmente procesos inteligentes en la toma de decisiones en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.
Conozca a sus clientes según sus condiciones y brinde una experiencia coherente en todos los canales. Cree, seleccione y envíeles el contenido adecuado, dondequiera que estén.
Reúna rápidamente el contenido adecuado para crear experiencias del cliente sumamente personalizadas con una plataforma de creación inteligente que aprovecha la inteligencia artificial y el machine learning para etiquetar y aumentar el contenido sin problemas.
Cree y administre vídeos que llamen la atención y mantengan el interés de los espectadores. Optimice los procesos con soluciones de etiquetado, colaboración y publicación de vídeos fácil de usar.
Ponga el contenido adecuado en el lugar adecuado en el canal adecuado. Póngalo a disposición de los clientes cuándo y dónde interactúen con su marca.
Reúna colaborativamente contenido de primer nivel. Los equipos y grupos de trabajo pueden trabajar al unísono para ofrecer experiencias excepcionales.
Utilice las integraciones disponibles para crear y añadir contenido a través de diferentes aplicaciones populares. Aumente sus funciones de contenido de CX con la creación inteligente basada en inteligencia artificial y la gestión de activos digitales.
Pase de una plataforma de datos de clientes tradicional (CDP) a una plataforma completa de inteligencia de clientes. Con inteligencia artificial y machine learning integrados, Oracle CX Unity le ayuda a conectar datos para crear una vista única y dinámica de cada cliente y optimizar la experiencia del cliente (CX)—en marketing, ventas, servicios y comercio, todo ello en la nube.
Reúna todos los datos del cliente para formar un perfil unificado integral. Reúna las señales del cliente y aplíquelas al perfil del cliente en tiempo real para obtener la información más actualizada sobre su cliente en cada momento.
Enriquezca sus propios datos con datos inteligentes. Calcule los indicadores clave a partir de sus propios datos, como la tendencia a la rotación y el ciclo vital del cliente. Añada atributos de fuentes de datos de segundos y terceros para comprender mejor a sus clientes.
Aproveche la segmentación inteligente para identificar los comportamientos y la intención de los clientes; de este modo, podrá determinar el mejor canal de comunicación, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar mejores oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Mida la participación del cliente y mejore el ciclo vital del cliente mediante la inteligencia artificial y el machine learning para modelar, predecir y recomendar la experiencia óptima y derivar la siguiente mejor acción del cliente para cada individuo.
Utilice inteligencia procesable para organizar la mejor experiencia para cada individuo y mantener el contexto durante todo el recorrido del cliente. Oracle Unity se integra perfectamente con otras aplicaciones de experiencia del cliente (CX) para obtener valor más rápido.
Los clientes de muchas industrias utilizan Oracle B2C Service para mejorar las actividades del servicio al cliente.
Conecte a la perfección todos los puntos de contacto del servicio al cliente a través del call center digital y de la gestión del servicio de campo para entender a sus clientes y averiguar cómo proporcionarles un servicio mejor en lo que respecta a toda su relación con su marca.
Proporcione la mejor respuesta para cada cliente utilizando conocimientos coherentes y precisos. Automatice el asesoramiento y proporcione orientación de agentes mediante Oracle Intelligent Advisor.
Acabe con las distracciones que suponen las tecnologías difíciles de usar mediante la automatización y la asistencia; de este modo, los agentes del servicio al cliente podrán centrarse en entablar relaciones y prestar servicios según convenga al cliente.
Los consumidores se sienten atraídos por —e interactúan con— las marcas que hacen un esfuerzo adicional por brindar experiencias personalizadas. Además, están dispuestos a tomar medidas decisivas cuando no se cumplen las expectativas del cliente.
Lea la publicación completaVea las novedades de Oracle B2C Service. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de prestaciones, las ventajas empresariales:, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle B2C Service. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube de Oracle online, se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas. Los miembros pueden hacer un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente con el Departamento de desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.
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