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Le sugerimos que pruebe lo siguiente para poder encontrar lo que está buscando:
Ofrezca mejores experiencias de servicio al tiempo que aumenta la eficiencia y la eficacia de su organización de campo. Automatice la programación del servicio externo y optimice el trabajo según sus requisitos particulares, todo mientras mantiene una vista en tiempo real de su fuerza de campo. Capacite a su fuerza laboral móvil con capacidades de aprendizaje automático e IA, aplicaciones para dispositivos móviles y basadas en la Web, y herramientas de colaboración intuitivas y flexibles.
Descubra Oracle Field Service en este recorrido por el producto.
Asigne a la persona de servicio externo adecuada al lugar indicado en el momento correcto, en todo momento, mediante el motor de programación optimizado más rápido disponible.
Aumente las llegadas a tiempo al aprovechar el poder del aprendizaje automático y de la IA con un motor de enrutamiento basado en el tiempo, predictivo y de autoaprendizaje.
Elija al mejor empleado para cada trabajo mediante el uso del aprendizaje automático para crear una "huella digital de trabajo" única para todos los empleados de campo. Las predicciones impulsadas por la IA le ayudan a estimar cuánto tiempo le tomaría a cada recurso completar un trabajo.
Automatice una programación óptima de cualquier tipo de trabajo, incluidos los trabajos urgentes y de emergencia, sin necesidad de intervención humana.
Visualice y compare diversas alternativas de enrutamiento para encontrar la mejor para sus objetivos comerciales.
Administre las operaciones de campo desde una única interfaz con vistas en tiempo real de todas las actividades de campo.
Obtenga vistas en tiempo real de todo los trabajos asignados a cada empleado de campo, en cualquier combinación de diagrama de Gantt, vistas de mapa o vistas de lista.
Cuente con la flexibilidad de asignar trabajo de forma manual a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, a la vez que permite que el sistema realice sugerencias para las asignaciones de trabajo.
Ahorre tiempo y dinero al saber qué inventario se requiere para cada visita en tiempo real.
Divida con facilidad las actividades de larga duración en segmentos a lo largo de varios días.
Asegúrese de que se cumplan todos los compromisos de tiempo mediante la comprensión del estado actual de su servicio y la preparación para actuar cuando ocurran excepciones.
Asista a su personal de campo de la manera que prefieran. Proporcione a su equipo de servicio externo todo lo que necesita para tener éxito a través de una aplicación para dispositivos móviles basada en navegador o una aplicación para iOS o Android.
Muestre la información correcta para el trabajo según las preferencias de los empleados y los requisitos del trabajo.
Admita una estrategia de dispositivo propio (BYOD) para reducir costos y asistir a los trabajadores contratados de terceros.
Cree y edite formularios de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de usuario intuitiva.
Aumente la productividad mediante el uso de una herramienta para ver con facilidad las órdenes de trabajo, las direcciones de destino, el estado de inventarios, la disponibilidad, las herramientas de colaboración y otra información esencial.
Aumente la flexibilidad de su servicio y mejore la eficiencia del equipo mediante la optimización de la comunicación entre los empleados, lo que les permite resolver mejor los problemas, administrar sus cargas de trabajo y colaborar como equipo.
Mejore los tiempos de respuesta y la resolución de problemas mediante la optimización de la comunicación entre la administración, el despacho y el campo.
Resuelva los problemas directamente en el campo a medida que surjan gracias a la experiencia y el conocimiento de toda su fuerza de servicio externo.
Respalde la colaboración entre compañeros a través del chat basado en el contexto.
Envíe información importante, advertencias de seguridad, información sobre el tráfico y recordatorios de reuniones al campo desde el campo.
Obtenga información de servicio importante para sus equipos al instante al aprovechar Oracle Digital Assistant o un bot conversacional de su elección.
Permita que los miembros del equipo trabajen en conjunto frente a las situaciones al ver el problema indicado para encontrar soluciones más rápidas.
Conozca la ubicación de sus agentes de servicio externo en tiempo real. Supervise la eficiencia con la que llegan y regresan de las citas programadas, todo mientras mantiene al cliente informado del progreso hasta la llegada del técnico al sitio.
Obtenga una vista completa de las geolocalizaciones de sus agentes de servicio externo desde sus dispositivos móviles o vehículos.
Supervise de forma asequible a los empleados con contrato o temporales a través de sus dispositivos móviles.
Vea las rutas sugeridas en un mapa y compárelas con la ruta real que tomó el recurso. Reciba alertas de cualquier traslado que no cumpla con las normas.
Mantenga a su equipo seguro, protegido y en cumplimiento durante toda la jornada laboral.
Aumente la tasa de éxito de su servicio al confirmar las citas con los clientes el día anterior o incluso el día de la llamada al servicio.
Comprenda mejor el nivel de satisfacción de sus clientes con encuestas automatizadas posteriores a la cita.
Contáctese de forma proactiva con sus clientes a través de su método de comunicación preferido (SMS, correo electrónico, voz o Web).
Permita que los clientes comprendan el estado de su servicio al ver la información de las citas del servicio en tiempo real en un mapa, desde cualquier navegador web y, luego, otorgue la posibilidad de proporcionar comentarios instantáneos con calificaciones.
Lleve la planificación a otro nivel. Conozca la demanda a futuro y tome decisiones inteligentes sobre el personal. Calcule con precisión la cantidad de trabajo que se puede completar cada día en función de sus recursos disponibles, sus habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.
Comprenda mejor las necesidades de su personal de campo con un análisis histórico que le ayuda a identificar tendencias y a predecir la demanda a futuro.
Cree planes de operaciones de campo a largo plazo y haga seguimiento del desempeño con respecto a esos planes en tiempo real.
Descubra las falencias de las habilidades y las áreas de cobertura insuficientes para una mejor contratación y capacitación.
Ponga a prueba situaciones hipotéticas de demanda y de capacidad para ver cómo ciertos factores, como las campañas de marketing y las promociones de ventas, impactan en la demanda.
Mejore el uso de sus recursos con visibilidad instantánea de la capacidad de la fuerza laboral.
Los modelos de reserva flexibles le permiten diseñar en función de las necesidades de su empresa al admitir reservas directas, por cuotas, basadas en franjas horarias y basadas en disponibilidad.
Reduzca los costos y administre sus recursos de manera más eficiente con predicciones precisas de cuánto tiempo tomará cada evento de campo para que siempre pueda conocer la verdadera capacidad de su fuerza laboral.
Alcance un uso superior de los recursos mediante la gestión de la cuota por minutos, porcentaje o capacidad disponible.
La programación más precisa para las operaciones de servicio externo de su empresa.
Actualice automáticamente el tiempo de viaje con tráfico en tiempo real y condiciones de viaje.
Aproveche los datos de traslado de su proveedor de mapas para ayudar a su fuerza de trabajo móvil a llegar a los destinos de manera rápida y eficiente.
Conecte su servicio al cliente y las operaciones de servicio externo con la cadena de suministros comercial mediante nuestra solución de servicio completa.
Administre los requerimientos de servicio a través de diversos cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas de toda su organización.
Enrute, programe, envíe, administre y ubique a su personal de campo de manera más eficiente.
Proporcione herramientas fáciles de usar para que los técnicos de campo colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones; todo en pos de aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
Mejore la gestión del inventario de repuestos directamente desde un requerimiento de servicio al permitir que los agentes verifiquen la disponibilidad de las piezas, pidan y administren la entrega de estas, gestionen el inventario del maletero e inicien devoluciones.
Administre mejor sus cargos de servicio al permitir que sus técnicos revisen, corrijan o actualicen los costos de mano de obra, de las piezas o los gastos incurridos al realizar un servicio.
Evite errores costosos y la falta de cargos por servicios. Detecte y revise con facilidad todos los costos del servicio y analice esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.
Los clientes de muchos sectores utilizan Oracle Field Service para mejorar las interacciones de su servicio y superar las expectativas de los clientes.
Cree mejores experiencias del cliente y gánese la confianza de estos a largo plazo. Con Oracle Field Service, puede aumentar la productividad de su equipo de servicio externo, reducir la interacción de costo por cliente y disminuir el tiempo de resolución.
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Aumente la retención y la satisfacción de los clientes con herramientas predictivas para la programación y el enrutamiento flexible y receptivo del personal de campo, mientras mantiene a sus clientes actualizados e informados en cada paso.
¿Su ecosistema de servicios externo es inolvidable o lamentable?
Mejore la eficiencia de las operaciones de servicio externo con una mayor visibilidad tanto para los clientes como para los gerentes. Tome decisiones claras y reaccione con mayor eficacia ante cambios impredecibles.
Determine la madurez de las operaciones de su servicio externo (PDF)
El servicio externo está experimentando una gran transformación gracias al aumento de las expectativas y de los mandatos de distanciamiento social. ¿Cuenta con todo lo necesario para satisfacer las necesidades de sus clientes y para mantener bajos los costos y proporcionar los servicios externos necesarios en el 2020?
Lea la nota completaConozca las novedades de Oracle Field Service. Revise las características más recientes, incluidas las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Customer Experience (CX). Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.
Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube en línea de Oracle, está diseñada específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de prácticas recomendadas. Los miembros pueden seguir el ritmo de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente al departamento de Desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.
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