Estadios sin fronteras: tecnología y tendencias del estadio en el 2022 y más allá
Informe de tendencias del estadio
Estamos presenciando un punto de inflexión en las preferencias de los espectadores del estadio.
Acelerado por la falta de personal que afecta la prestación de servicios, los espectadores están cada vez más dispuestos a dejar de lado la nostalgia y abrazar un futuro digital, en el que el estadio no solo sea el destino, sino también un recorrido inmersivo y autoguiado.
El deseo por la velocidad digital supera a las experiencias más lentas y presenciales.
El regreso a los eventos en vivo ha supuesto tanto una buena noticia como un gran reto para los operadores de instalaciones.
Los espectadores demuestran que los operadores de estadios y recintos tienen que ofrecer una experiencia que incluya el autoservicio y reduzca la dependencia de las interacciones humanas. Por primera vez, más de la mitad de los asistentes prefieren utilizar la tecnología de los estadios en lugar de interactuar con el personal durante los eventos en vivo. Además, a un 70 % no le importa que los puestos de servicio se reemplacen por soluciones digitales en el futuro.
Los consumidores prefieren interactuar con la tecnología en lugar del personal de servicio.
Una experiencia de cliente sencilla significa más oportunidades.
Los espectadores quieren volver a la emoción de los eventos presenciales en vivo, pero esperan que esa experiencia se combine con la sencillez de las interacciones digitales antes y después del partido. Esto ofrece enormes oportunidades para que los operadores de eventos creen un valor agregado durante todo el recorrido del estadio.
La digitalización también puede mejorar las experiencias de los espectadores deportistas más allá de las concesiones.
Un 64 %
cree que sería increíble interactuar con los equipos favoritos en el metaverso.
Un 38 %
prefiere ver estadísticas deportivas a través de su propio dispositivo.
Un 63 %
está a favor o es indiferente a la introducción de árbitros o jueces robot.
Los clientes quieren disfrutar de algunas de las ventajas de los eventos presenciales en vivo mientras los ven desde casa.
Cuando deciden mirarlo desde la comodidad de su hogar, los espectadores deportitas prefieren recibir promociones personalizadas para mejorar la diversión en el día del partido con comida y bebidas de la marca del estadio.
Y cuando los espectadores asisten a los eventos presenciales, desean complementar la parte en vivo del día con contenidos digitales previos y posteriores al evento para crear una experiencia más completa durante todo el día.
A un 57 %
le gusta la idea de comprar una experiencia con todo incluido en un restaurante asociado antes del partido y un contenido exclusivo después del mismo en su dispositivo.
A un 50 %
le gusta la idea de participar en una multitud virtual que apoya a su equipo e interactúa con los aficionados en el metaverso.
Descubra el valor del cliente más allá del estadio
Los visitantes del estadio ahora quieren lo mejor de ambos mundos. Buscan la emoción de una visita en vivo y en directo, pero quieren que la experiencia les resulte tan cómoda como desde la comodidad de su hogar. Quieren que la diversión comience antes de entrar en el estadio y continúe mucho después de salir.
¿Cómo pueden los operadores de eventos superar las expectativas de los clientes mediante la utilización datos para predecir el comportamiento de compra?
La respuesta es clara: ofrecer un servicio que sea envolvente y fluido, para que los aficionados puedan centrarse en lo que realmente importa: pasarlo bien.
La clave para conseguirlo consiste en aprovechar los datos de los espectadores a través de una plataforma consolidada que tenga en cuenta todos los aspectos de la experiencia y adapte las ofertas y los contenidos a cada usuario. Una plataforma verdaderamente integrada le permite predecir lo que se va a consumir, y por quién, para ayudarle a mantener las colas en movimiento, los asientos llenos y los espectadores contentos.
Estudio independiente: tendencias de los consumidores de deportes y entretenimiento
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