En esencia, la experiencia del empleado es el resultado de cada interacción y contacto del trabajador con una empresa dada. También es un conjunto organizado de experiencias y enfoques que la organización desarrolla para mejorar la vida laboral y personal de los empleados, así como su productividad general. En la experiencia de tus empleados influye cada interacción (PDF) que estos tienen con tu negocio, desde la carta de oferta hasta su último día de trabajo. Tanto la cultura empresarial como las interacciones interpersonales con colegas, superiores y clientes influyen en la experiencia del empleado.
Una plataforma de experiencia del empleado abarca todos los procesos y actividades relacionados con el trabajo de la plantilla: incorporación, gestión continua del rendimiento, beneficios y compensación, formación profesional y entorno laboral. También incluye las herramientas, la tecnología y los sistemas de comunicación que utilizan tus empleados para su trabajo.
Al igual que la experiencia del cliente, la experiencia del empleado tiene un impacto directo en la rentabilidad de tu empresa. Los empleados satisfechos son trabajadores productivos. Cuando los empleados no están adecuadamente formados o no disponen de las herramientas que necesitan para hacer su trabajo de manera eficiente, su productividad se resiente. Los empleados descontentos y sin motivación a menudo expresan su insatisfacción mostrándose menos productivos y comprometidos con su trabajo, o directamente dejando la empresa. La rotación de personal es una consecuencia costosa para los empleadores, ya que los obliga a contratar y formar continuamente a nuevos empleados.
Los empleados que creen que la hierba siempre es más verde en otro lugar donde la experiencia de los trabajadores es mejor tal vez nunca se comprometan completamente con su puesto actual. Y si un empleado no está comprometido, no obtendrás el mejor rendimiento de tu inversión de capital humano ni crearás una cultura laboral positiva. La frustración que generan sistemas y procesos engorrosos también puede desembocar en una moral baja y una sensación de desamparo entre tus empleados. Esto provoca problemas que pueden repercutirse en el rendimiento y la posición de mercado de tu empresa.
Por otro lado, los empleados que disfrutan de una experiencia positiva muestran mayor compromiso y son más productivos en su trabajo, son más leales a tu compañía, sienten una sensación de pertenencia y responsabilidad, y es probable que permanezcan en tu organización a largo plazo. Estos factores conducen a una mejora general del rendimiento de tu empresa. De hecho, según Gartner, los empleados que ven positivamente su experiencia tienen un 60 % más de probabilidades de decir que tienen la intención de quedarse en su organización actual, y un 69 % más de probabilidades de ser empleados de alto rendimiento.
Dados los avances en la mejora de la satisfacción del cliente gracias a la tecnología digital, los empleados buscan ahora en su trabajo la misma experiencia que como consumidores. Esto incluye:
Los empleados desean un acceso simplificado y en línea a servicios, procesos, procedimientos e información personal. Quieren tener acceso a través del dispositivo de su elección, desde donde sea. Estas interacciones deben ser fluidas. Las aplicaciones anticuadas que no funcionan bien son frustrantes para los empleados, sobre todo cuando buscan información esencial para llevar a cabo su trabajo, lograr sus objetivos de conciliación de vida laboral y personal u ocuparse de tareas personales relacionadas con el trabajo, como consultar su elegibilidad para ciertos beneficios.
La disponibilidad ininterrumpida y de autoservicio de la información y los servicios es imprescindible. Los empleados no quieren esperar para conseguir la información que necesitan, ni pasar por un representante de RR. HH. para obtenerla, sobre todo cuando el tiempo apremia. Por ejemplo, la capacidad de acceder a tiempo a la información sobre beneficios puede tener un impacto inmediato en la vida personal de un empleado.
En lo que respecta al rendimiento y las expectativas laborales, las oportunidades de desarrollo y el avance dentro de la compañía, los empleados quieren saber cuáles son los procesos de la organización y cómo pueden lograr sus objetivos. La transparencia de los procesos fomenta la confianza y el compromiso, lo que se traduce en empleados más felices. Esto a su vez conduce a una mejora de la productividad y a un mejor rendimiento general de la empresa.
Los empleados buscan formas de sentirse comprometidos con su trabajo, encontrar sentido a lo que hacen y percibir que están conectados con sus compañeros. Los sistemas que no fomentan la diversidad y un sentido de inclusión pueden provocar sentimientos de desapego. Por el contrario, las soluciones que ayudan a los empleados a sentirse bienvenidos, apreciados y valorados por su contribución crean una sensación de conexión e inspiran fidelidad.
Estos son algunos de los desafíos a los que se enfrentan las empresas a la hora de ofrecer una experiencia excelente a sus empleados:
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Una plataforma completa de experiencia del empleado guía a los empleados a través de actividades profesionales y personales, ofrece soporte de servicio de RR. HH. con capacidad de respuesta, agiliza la comunicación en toda la organización, fortalece las relaciones entre responsables y empleados y conecta a estos últimos con sus compañeros.
Descubre cómo HCM está transformando la experiencia de los empleados
La función de RR. HH. tiene un peso significativo en la experiencia del empleado, en parte debido a su papel de enlace entre las políticas de la empresa y los empleados. Los RR. HH. también son responsables de muchos sistemas que afectan a la experiencia del empleado, como los beneficios y las compensaciones, la gestión del rendimiento, la formación, etc.
A lo largo de los años, con la adopción de soluciones de tecnología de gestión del capital humano (HCM), un número significativo de interacciones de recursos humanos con los empleados han pasado del cara a cara al autoservicio automatizado a través de portales corporativos. Aunque los portales para el personal y las transacciones en línea ofrecen un mayor nivel de comodidad, esta transición ha arrojado resultados dispares en términos de experiencia del empleado.
A menudo, las interfaces de usuario han demostrado ser difíciles de utilizar y frustrantes para los empleados. Sin embargo, a medida que las soluciones de HCM han desarrollado bases sólidas y han evolucionado para ser más funcionales y prácticas, las oportunidades de crear una mejor experiencia del empleado con ayuda de estos sistemas han aumentado considerablemente.
Descubre cómo ofrecer las experiencias que esperan tus empleados (PDF)
Las plataformas de experiencia del empleado incluyen una interfaz de usuario fácil de usar y entender. Es importante tener en cuenta que, idealmente, también deben contar con un bot conversacional o un asistente digital para interactuar con varios sistemas específicos de la organización, como los de RR. HH. y TI. Además, deben ser capaces de supervisar y actualizar continuamente las páginas que proporcionan información útil y respuestas a las preguntas.
Una plataforma de experiencia de empleado de autoservicio debe reflejar la cultura de la organización. A medida que el empleado interactúa con la plataforma, el sistema aprende sobre el empleado en función de su forma de utilizar el sistema y, a continuación, aplica esa información para personalizar las interacciones con ese empleado.
Una plataforma de experiencia del empleado también proporciona un ciclo de retroalimentación con la información del usuario, lo cual supone un valor añadido significativo, ya que puede ayudarte a mejorar continuamente tus procesos y las experiencias de tus empleados. A medida que los datos de los usuarios entran en el sistema, el análisis de datos proporciona información crucial. De este modo, dispondrás de conocimientos prácticos que podrás utilizar para mejorar la experiencia de tus empleados y conseguirás una solución en constante cambio, más inteligente y con mayor capacidad de respuesta.
Descubre cómo una plataforma de experiencia del empleado puede ayudar a tu negocio (PDF)
Una plataforma robusta de experiencia del empleado ofrece muchas ventajas en toda la organización, tanto a empleados como a empleadores.
Estas ventajas incluyen:
Realiza un recorrido para descubrir el poder de una plataforma completa de experiencia del empleado
Hoy en día, las soluciones de HCM incluyen funcionalidades que las elevan al nivel de plataformas de experiencia del empleado. Estas soluciones van más allá de la gestión de RR. HH. y otros procesos en segundo plano de la compañía para crear una experiencia más comprometida, personalizada y participativa para los empleados, ayudando a crear conexiones más sólidas entre las empresas y sus empleados y aumentando la satisfacción de los trabajadores.
Entre las consideraciones y características clave que se deben tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de experiencia del empleado se incluyen:
Explora las 10 razones principales por las que los clientes eligen Cloud HCM (PDF)
Los asistentes digitales y bots conversacionales desempeñan una función crucial en las plataformas de experiencia del empleado como medio para que las organizaciones se conecten con sus empleados. Estas herramientas con inteligencia artificial proporcionan convenientemente información y servicios que satisfacen las necesidades individuales de los empleados de una manera personalizada, atractiva y conversacional.
Idealmente, en el futuro, las plataformas de experiencia del empleado ofrecerán una experiencia fluida sin necesidad de acceder a ningún portal de empleado. Serán experiencias completamente personalizadas y singulares, totalmente adaptadas a las preferencias del empleado.
Pero hay más que esto en el horizonte de la experiencia del empleado. A medida que los proveedores de soluciones desarrollan formas aún más individualizadas y personalizadas de interacción con las empresas para las que trabajan a los empleados, la siguiente frontera es que las empresas maximicen su rendimiento de inversión (ROI).
Según Gartner, puedes obtener el mayor rendimiento de tus inversiones en experiencia del empleado utilizando esas inversiones para "moldear" cómo se sienten tus empleados a propósito de sus experiencias. Este es un esfuerzo emocional, menos basado en invertir directamente dinero adicional en sistemas y más en influir en los sentimientos de tus empleados sobre y mediante esos sistemas.
Este proceso implica actuar en tres ámbitos:
1. Establecer expectativas con los empleados sobre cuáles serán sus experiencias
2. Aprovechar la transparencia y el intercambio de información para brindar a tus empleados la capacidar de crear las experiencias que desean
3. Reforzar los recuerdos positivos de sus experiencias
Los datos recopilados por las plataformas de experiencia del empleado y su función como canal de comunicación e influencia crean un ciclo de entrada y salida que puede ayudarte a maximizar el valor que obtienes del dinero que ya has invertido. Según Gartner, al adoptar este enfoque, se genera un 32 % más de satisfacción de los empleados, con un costo un 32 % menor.
La experiencia del empleado es tangible e intangible. Usando la tecnología para crear beneficios tangibles, puedes aumentar los sentimientos de competencia y la voluntad de cooperar de tus empleados para generar una experiencia de empleado intangible pero que impulsa el rendimiento.
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