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Oracle HR Help Desk

Ofrece servicios de RR. HH. rápidos, coherentes e inteligentes a todos los empleados. Oracle HR Help Desk es una solución escalable y unificada de gestión de solicitudes de servicio y casos que facilita a los empleados encontrar respuestas sin el riesgo de que datos sensibles caigan en las manos equivocadas.

Vista en miniatura del video de HCM HR Helpdesk

Parte de la plataforma de experiencia del empleado de Oracle ME

Explora Oracle HR Help Desk

Prestación de servicios de RRHH

Consultas de RR. HH. multicanal

Envía consultas a través de múltiples canales (asistente digital, SMS, correo electrónico y plataformas sociales) para obtener respuestas rápidas.

Asignación de solicitud de servicio de RR. HH.

Direcciona las preguntas complejas a la persona de recursos humanos adecuada, lo que garantiza una prestación de servicios de recursos humanos rápida y personalizada para cada empleado.

Flujos de trabajo personalizados para enrutamiento automático

Configura tu sistema de gestión de solicitudes de servicio para gestionar las complejas normas de recursos humanos necesarias para gestionar términos y condiciones contractuales.

Vinculación de solicitudes de servicio

Conecta múltiples solicitudes de servicio a un solo caso para acelerar la resolución de un problema sistémico y aplicar acciones consistentes para todas las solicitudes relacionadas.

Gestión integral de casos

Gestiona casos de relaciones laborales complejas con múltiples pasos de proceso, seguimiento a largo plazo, correspondencia, documentación y planes de acción de buenas prácticas.

Colaboración contextual

Permite la colaboración dentro de cada caso a través de conversaciones y documentos compartidos entre las partes interesadas.


Una experiencia optimizada

Empodera a tus empleados con un único lugar para encontrar respuestas inmediatas, enviar solicitudes de servicio para recibir apoyo adicional y hacer un seguimiento del progreso de las solicitudes.

Orientación personalizada

Proporciona a tus empleados orientación personalizada de flujos de trabajo para casos sensibles en relaciones laborales utilizando Oracle Journeys.

Una base de conocimientos intuitiva

Brinda a los trabajadores acceso a una base de conocimientos para resolver consultas rutinarias.


Seguimiento de solicitudes de servicio

Unifica los datos de RR. HH. para obtener una visión 360 del perfil y el historial de cada empleado para obtener información sobre los problemas relevantes.

Análisis de tendencia

Identifica claramente qué tipos de solicitudes de servicio, casos e investigaciones están en tendencia, lo que te permite resolver proactivamente problemas más amplios.

Integración de la inteligencia empresarial

Aprovecha Oracle Transactional Business Intelligence integrado para medir la eficacia de las solicitudes de servicio.


Información segura del empleado

Aprovecha una solución que conserva la privacidad de los datos confidenciales de los empleados y la protege de amenazas externas.

Integración nativa

Proporciona una solución completa de prestación de servicios de recursos humanos que esté unificada con HCM, eliminando la necesidad de integraciones de terceros.

Datos en tiempo real

Revisa la información más actualizada con una solución de servicio de ayuda de RR. HH. unificada en todos los procesos de HCM.


Ventajas principales de Oracle HR Help Desk

  • Escala en la prestación de servicios de RR. HH. mientras reduces costos y complejidad

    Ofrece soporte a todo tu personal con una plataforma unificada para solicitudes de servicio, gestión de casos y RR. HH. básicos.

  • Resuelve los problemas más comunes de los empleados

    Resuelve los problemas de forma proactiva con un conocimiento claro de las solicitudes de servicio o consultas más frecuentes de los empleados.

  • Proporciona una experiencia personalizada a los empleados

    Brinda una experiencia simplificada y personalizada con una solución HCM unificada que respalde las necesidades únicas de cada empleado.

    Video: Descubre cómo Oracle ME brinda experiencias de empleado para sacar lo mejor de cada profesional (12:25)

  • Ofrece respuestas más rápidas y uniformes

    Automatiza respuestas, vincula múltiples solicitudes de servicio y dirige consultas complejas al profesional de RR. HH. indicado para respuestas rápidas y personalizadas.

  • Contribuye a la privacidad de los datos en las solicitudes de RR. HH.

    Protege los datos confidenciales con un centro de ayuda gestionado completamente por RR. HH. y que utiliza el mismo modelo de seguridad único usado en todos los productos de Oracle Cloud.

Baylor University unifica finanzas y RR. HH. con Oracle Cloud

Baylor University sustituye sus sistemas manuales por el conjunto de aplicaciones integrado de Oracle; como resultado, logran mejorar la experiencia de usuario, obtienen información en tiempo real y aumentan la agilidad organizativa para ofrecer la mejor experiencia posible a estudiantes y empleados.

Ejemplos de clientes de Oracle HR Help Desk

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