Los asistentes digitales que evolucionan con rapidez están recibiendo más atención de los fabricantes.

Los fabricantes se enfrentan a diversos desafíos a medida que se adaptan al entorno empresarial postpandemia. Estos incluyen:

• Encontrar nuevas formas de ganar el compromiso de clientes con crecientes expectativas
• Adaptación del personal a entornos de trabajo remoto y tratamiento de nuevas normas de seguridad en las instalaciones
• Mejora de la planificación empresarial para fortalecer la agilidad y la resiliencia

A medida que trabajan para superar estos obstáculos, los fabricantes pueden utilizar una serie de soluciones tecnológicas. Estos incluyen asistentes digitales o bots conversacionales basados en IA.

La mayoría de los fabricantes pueden implementar asistentes digitales rápidamente para ayudar a automatizar los procesos y aumentar la productividad. Los asistentes digitales han evolucionado de simples bots conversacionales del pasado para convertirse en herramientas que ofrecen altas capacidades y flexibilidad. Los clientes y empleados en contextos B2B y B2C pueden aumentar significativamente su productividad y compromiso con la ayuda de asistentes digitales integrados con aplicaciones backend, como las de gestión de capital humano (HCM), experiencia de cliente (CX), y gestión de cadena de suministro (SCM).

Varias funcionalidades de los asistentes digitales permiten a los fabricantes automatizar aún más una amplia gama de procesos de negocio en todos los departamentos, desde RR. HH. hasta compras. Los asistentes digitales más recientes pueden soportar:

• Entradas y salidas enriquecidas (incluidas imágenes, firmas, listas, códigos de barras y gráficos)
• Vocabulario específico según el ámbito, lo que permite conversaciones complejas relacionadas con la industria
• Acciones y alertas iniciadas por bots para ayudar a los equipos a mantenerse al tanto de la evolución de las tareas
• Funciones avanzadas adicionales, como la búsqueda y la respuesta de la base de conocimientos, la transferencia de agentes en tiempo real, la automatización de políticas complejas y la ejecución de procesos, como transacciones y programación

Aprovechamiento de asistentes digitales para mejorar la experiencia del cliente

Los asistentes digitales pueden ayudar a automatizar una amplia gama de procesos de marketing, ventas y atención al cliente, como la puntuación de oportunidades potenciales, campañas push, marketing personalizado, configuración, precios y ofertas, y otras tareas de gestión de relaciones con el cliente. En la atención al cliente, por ejemplo, los asistentes digitales pueden ayudar a las empresas a manejar un rápido aumento en las consultas de los clientes y mejorar su satisfacción sin un servicio abrumador y representantes técnicos, lo que les permite centrarse en proyectos más impactantes.

Uno de esos ejemplos es Bajaj Electricals, un fabricante de equipos eléctricos de consumo. Utilizan la tecnología de los asistentes digitales de Oracle para que los clientes puedan informar fácilmente de un problema con un dispositivo, solicitar una demostración o programar una cita con un técnico para una instalación. Esto llevó a una reducción en el volumen del centro de llamadas, reducción de costos y mejora de la experiencia del cliente. La automatización y la naturaleza conversacional de los asistentes digitales permiten a Bajaj interactuar con los clientes de una manera que se siente altamente personal mientras consume menos tiempo de los empleados.

Aprovechamiento de los asistentes digitales en el ámbito de los recursos humanos

El cambio al trabajo remoto creó una oportunidad para que los asistentes digitales ayuden a las empresas a gestionar e informar a los empleados. Para los empleados que trabajan de forma remota, los asistentes digitales pueden ayudar con tareas como la incorporación, la formación, el acceso al servicio de ayuda de TI, las compras, los gastos, la gestión de proyectos y las nóminas. Los asistentes digitales pueden crear una fuerza de trabajo más autosuficiente, ya sea en la planta de la fábrica, en el sitio del cliente o en un escritorio. Por ejemplo, pueden ayudar a los empleados a trabajar a través de instrucciones paso a paso para ejecutar tareas complejas, proporcionar actualizaciones en tiempo real del estado de la maquinaria, consultar datos de sistemas backend o encontrar respuestas técnicas a medida que resuelven problemas de mantenimiento.

Por ejemplo, Honeywell, un conglomerado multinacional con sede en Estados Unidos con más de 100 000 empleados, ha utilizado asistentes digitales para apoyar a su personal aportando funcionalidades como el autoservicio para empleados y gerentes. Integrados con soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otras herramientas de terceros, estos asistentes digitales ayudan a reducir los costos operativos en la capacitación y la formación de los empleados. Para aquellos empleados esenciales que se incorporen a un lugar de trabajo más restrictivo debido a los protocolos del COVID-19, los asistentes digitales pueden garantizar que todos estén al día de las regulaciones de seguridad y aborden cualquier pregunta o preocupación.

Aprovechamiento de asistentes digitales para la planificación empresarial

Los asistentes digitales también son útiles para mejorar la planificación empresarial. Pueden acceder rápidamente a datos financieros u operativos, recuperar resultados de simulaciones de planificación realizadas mediante aprendizaje automático en una aplicación backend, asignar tareas de planificación a los miembros del equipo e informar sobre el estado y los resultados de las tareas completadas.

Por ejemplo, SRF Limited, un conglomerado de fabricación de productos químicos con 6500 empleados y 15 plantas industriales, utiliza asistentes digitales que interactúan con su sistema ERP y otras aplicaciones backend para ofrecer insights de negocio e informes en tiempo real a sus ejecutivos. La naturaleza de autoservicio de los asistentes digitales ayudó a la gestión de SRF a poner rápidamente datos importantes en las manos adecuadas para tomar decisiones más oportunas.

En conclusión, muchos asistentes digitales ofrecen un fuerte retorno de la inversión para los fabricantes debido a su velocidad de implementación, escalabilidad y versatilidad en todas las funciones de negocio. Los fabricantes pueden reducir los costos operativos a medida que los asistentes digitales automatizan una amplia variedad de tareas, liberando a los empleados de todos los departamentos, como ventas, soporte, finanzas y RR. HH. Esto también puede aumentar el compromiso de los empleados, ya que los equipos se centran en iniciativas más estratégicas, mientras que el asistente digital maneja tareas repetitivas. Para obtener más información sobre cómo aprovechar el poder de los asistentes digitales en tu empresa, visita oracle.com/chatbots.