Informe de referencia sobre sector de la hotelería en 2021: Análisis de madurez de las soluciones móviles y sin contacto
Las opciones móviles y sin contacto son ahora imprescindibles para los hoteleros. Los huéspedes esperan disponer de ellas y el personal las necesita para trabajar de manera eficiente. Adoptar estas innovaciones aporta ventajas a cada paso del recorrido del cliente, mejora las operaciones y eleva la calidad del servicio hasta nuevas cotas. Oracle Hospitality se asocia con la empresa de investigación Capstone Insights para elaborar un informe completo sobre el camino a seguir para la hotelería.
Conclusiones clave del informe de referencia sobre sector de la hotelería en 2021
El 66 % de los encuestados
afirmaron que promueven eficazmente sus aplicaciones móviles y dependen de ello para transmitir comunicaciones a los clientes y gestionar sus solicitudes en tiempo real en cualquier lugar del establecimiento
El 52 % de los encuestados
señaló haber introducido recientemente servicios de mensajería móvil para sus huéspedes o estar trabajando actualmente para implementarlos.
El 47 % de los encuestados
ya ofrecía opciones de pago sin contacto para el check-in y muchos las estaban introduciendo a lo largo de todo el recorrido del cliente. De hecho, solo el 11 % de los encuestados no ofrecía opciones de pago sin contacto para las comidas in situ.
¿Qué beneficios se esperan de la inversión en soluciones móviles?
Ventajas globales
Casi el 77 % de los encuestados estaba de acuerdo o muy de acuerdo en que mejoraría la experiencia del cliente.
Antes de la llegada
Casi el 70 % de los encuestados apuntaron que usaban comunicaciones previas a la llegada para proporcionar información altamente personalizada, incluidas directrices de bienestar del establecimiento y actualizaciones sobre los procedimientos de registro.
Check-in
El 88 % de los encuestados afirmó que creaba llaves de habitación por adelantado. Esta fue la novedad más popular en el área del check-in.
Estadía
El 67 % de los encuestados indicó que utilizaba mensajes de texto u otras opciones móviles para comunicarse con los clientes, para solicitudes de campo, o incluso para programar servicios de limpieza.
Alimentos y bebidas
Alrededor del 90 % de los encuestados refirió utilizar la tecnología de lista de espera y gestión de mesas para cumplir los requisitos locales de distanciamiento social.
Check-out
El check-out ofrece la oportunidad de dejar a los huéspedes una buena impresión duradera. La movilidad puede desempeñar un papel vital para lograr ese objetivo.
Lee el informe completo para descubrir más resultados de la encuesta.
Descubre las infografías regionales para profundizar en las tendencias por país
Tendencias en Australia (PDF)
Cuando se les preguntó sobre el uso del móvil durante el check-in y en los restaurantes in situ, los encuestados australianos tenían más probabilidades que los de otras regiones de estar de acuerdo o totalmente de acuerdo en que sus sistemas eran "de última generación".
Tendencias en Alemania (PDF)
En comparación con todos los demás países (incluido el Reino Unido), Alemania demostró el mayor nivel de actualizaciones de instalaciones relacionadas con la COVID-19.
Tendencias en Hong Kong (PDF)
Los encuestados de Hong Kong tenían más probabilidades que la media de contar con estrategias móviles maduras, pero dudaban en estar totalmente de acuerdo con las afirmaciones de inteligencia móvil.
Tendencias en Japón (PDF)
Los encuestados japoneses tenían más probabilidades que la media de mencionar la reducción de los costos operativos como uno de los factores más importantes, pero también priorizaban la satisfacción de los clientes.
Tendencias en México (PDF)
El impacto de las soluciones móviles se percibe como mayor en México frente a otros países encuestados, con un porcentaje mucho mayor de encuestados que coinciden fuertemente con las declaraciones sobre parámetros de valor.
Tendencias en el Reino Unido (PDF)
Los encuestados del Reino Unido tenían un 10 % más de probabilidades de aludir a la reducción de los contactos como motivación principal para adoptar la movilidad.
Tendencias en Estados Unidos (PDF)
Los encuestados de Estados Unidos atribuyeron mayor importancia al aumento de la satisfacción de los clientes que a la reducción de los costos operativos en comparación con otros países.
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