A medida que las demandas de los consumidores cambian en esta nueva era de compras, la tecnología moderna en la nube ayuda a los minoristas de artículos deportivos a mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos. Descubra por qué las estrategias minoristas omnicanal equipan a los comerciantes de artículos deportivos para que puedan centrarse en la experiencia del cliente.
Activar y formar a los empleados: el 57 % afirma que un personal inteligente y con conocimientos es un motivo importante para seguir comprando en una tienda, especialmente cuando se prueba un nuevo deporte o se adopta una nueva rutina.
Desarrolle la velocidad y agilidad en el modelo de servicio: el 71 % responde que la velocidad del servicio, la experiencia de pago y las opciones de entrega son esenciales. Los minoristas que se han adaptado a los nuevos modelos de entrega se han ganado un nuevo nivel de fidelidad.
Simplifique las operaciones y fortalezca la base: el 47 % de los consumidores encuestados asoció la falta de stock con una mala experiencia de compra, y el 63 % buscaría una tienda alternativa para comprar esos artículos.
Fuente: Anatomy of Change: Understanding Consumer Behavior in the New Next 2020 (PDF)