Experiencia de cliente para servicios públicos

Ayuda a tus agentes a ofrecer con rapidez la respuesta correcta en cada oportunidad

Bríndeles a sus agentes de atención al cliente un panel de control contextual y de visión panorámica que muestre flujos de trabajo planificados y orientación basada en IA sobre la siguiente mejor acción para cada cliente, a fin de que puedan trabajar más rápido y obtener toda la información que necesiten. Cree una transición fluida del autoservicio digital a los canales de servicio asistidos para garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente, sin que los clientes tengan que repetir lo que dicen.

Permítales a los clientes de autoservicio elegir el canal que prefieran

Deje que sus clientes establezcan y detengan el servicio, vean facturas y detalles de la cuenta, gestionen pagos y controlen el uso y los posibles ahorros a través del portal en línea. Resuelva los problemas con mayor rapidez y reduzca los costos al brindar un acceso instantáneo a los artículos con información. Cree asistentes digitales que faciliten el servicio automatizado, para que sea tan sencillo como una hablar con su equipo de atención al cliente.

• Descubra el autoservicio digital

Simplifique el servicio al cliente con una integración perfecta del Sistema de información de clientes

Bríndeles a sus clientes y a su equipo de atención acceso completo a los datos de la cuenta, la información de uso, los detalles de facturación y otras estadísticas de la cuenta en todos los canales de servicio. Conecte su Sistema de información de clientes para que los datos de facturación y medición estén disponibles para agentes y clientes a través de una única interfaz de usuario que elimina la duplicación de datos en distintos sistemas.

Gestione las solicitudes del servicio de campo y mírelas en tiempo real

Bríndeles a los clientes visibilidad completa del estado de su servicio e información de la cita de servicio en tiempo real en un mapa. Finalice los trabajos a tiempo con IA para optimizar la programación y la planificación de rutas de su personal en movimiento. Permita que los clientes reaccionen al instante mediante calificaciones y comentarios.

Aumente el rendimiento de las ventas con herramientas de gestión de cuentas comerciales

Ayude a sus vendedores a priorizar cuentas de alto valor y utilice las recomendaciones de IA para ofrecer a sus clientes industriales y comerciales las mejores tarifas, programas, productos y servicios. Mejore la colaboración entre sus equipos, automatice y elimina tareas manuales, y bríndeles a los jefes de cuentas la visibilidad y las estadísticas necesarias para respaldar cuentas industriales y comerciales con mayor eficacia.

Cree ofertas personalizadas para ventas cruzadas y ventas sugestivas de nuevos productos y servicios

Utilice los datos de los clientes a fin de identificar segmentos objetivo y crear ofertas personalizadas para nuevos planes de tarifas o servicios de valor agregado. Aumente las conversiones de ventas cruzadas y ventas sugestivas mediante el envío de mensajes a los clientes adecuados a través de correos electrónicos, mensajes de texto y el autoservicio.

Ofrézcales a los clientes información de servicio personalizada y oportuna

Cree y entregue todas las comunicaciones transaccionales, de servicio y de marketing a escala mediante una única plataforma de marketing. Interactúe con sus clientes mediante comunicaciones de servicio personalizadas en sus canales de comunicación preferidos.

Unifique y enriquezca los datos de los clientes para ofrecer una personalización más precisa

Gestione los datos demográficos, transaccionales y de comportamiento de los clientes en un repositorio central que permite a los servicios públicos extraer información fácilmente y utilizarla para entregar ofertas personalizadas, siguientes mejores acciones para los agentes y comunicaciones individuales basadas en las decisiones de IA.

Impulse programas de conservación y eficiencia con estadísticas de uso de los clientes

Muéstreles a sus clientes cómo guardar las facturas de sus servicios públicos y mejorar sus hábitos de consumo. Utilice la IA y la ciencia del comportamiento para enviar mensajes personalizados que informen a sus clientes a fin de mejorar su satisfacción y el éxito de sus programas de conservación.