Customer Experience para servicios públicos

Ayude a los agentes a entregar rápidamente la respuesta correcta en todo momento

Equipe a sus agentes de atención al cliente con una vista de 360 grados, un panel sensible adaptado que muestre flujos de trabajo generados con script y orientación basada en inteligencia artificial sobre las acciones recomendadas para cada cliente, de modo que puedan navegar con facilidad y obtener toda la información necesaria. Cree una transición sin problemas desde el autoservicio digital a los canales de servicio asistido para garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente, sin que los clientes tengan que volver a solicitar una solución.

Ofrezca a los clientes una experiencia de autoservicio en sus canales de preferencia

Capacite a sus clientes para que puedan establecer y detener el servicio, ver facturas y detalles de la cuenta, administrar pagos y monitorear el uso y los ahorros potenciales a través de su portal en línea. Resuelva problemas rápidamente y reduzca costos mediante el acceso instantáneo a artículos de conocimiento. Compile asistentes digitales que hagan que el servicio automatizado sea igual de sencillo que una conversación con su equipo de atención.

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Simplifique el servicio al cliente con una integración de CIS sin problemas

Brinde a sus clientes y a su equipo de atención acceso completo a los datos de la cuenta, la información de uso, los detalles de facturación y otros conocimientos de la cuenta en todos los canales de servicio. Conecte su CIS para que los datos de facturación y medición estén disponibles tanto para los agentes como para los clientes a través de una única interfaz de usuario que elimina la necesidad de duplicar datos en todos los sistemas.

Administre las solicitudes del servicio de campo con visibilidad en tiempo real

Brinde a los clientes una visibilidad completa del estado de su servicio con información de citas de servicio en tiempo real que se muestra en un mapa. Complete los trabajos a tiempo mediante la IA para optimizar la programación y el enrutamiento de su fuerza de trabajo móvil. Permita que los clientes proporcionen opiniones instantáneas a través de calificaciones y comentarios.

Aumente el rendimiento de las ventas con herramientas de ventas comerciales

Ayude a sus vendedores a ofrecer los servicios y planes de tarifas adecuados mediante la inteligencia artificial para que puedan priorizar las cuentas de alto valor y acceder a la información y los datos precisos de los clientes. Automatice los procesos de elegibilidad, negociación y aprobación y simplifique el cumplimiento a medida que se aceptan las ofertas. Realice un seguimiento de las métricas del estado y la rentabilidad de la cuenta.

Cree ofertas personalizadas para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de los productos y servicios nuevos

Utilice los datos de sus clientes a fin de identificar segmentos objetivo y crear ofertas personalizadas para nuevos planes de tarifas o servicios de valor agregado. Aumente las conversiones de ventas cruzadas y ventas adicionales enviando mensajes a los clientes adecuados a través de correos electrónicos, SMS y autoservicio.

Brindar a los clientes información personalizada y oportuna sobre los servicios

Cree y entregue todas las comunicaciones transaccionales, de servicios y de marketing a escala a través de una única plataforma de marketing. Involucre a sus clientes con comunicaciones de servicio personalizadas en sus canales de preferencia.

Unifique y mejore los datos de clientes para generar una personalización más precisa

Administre los datos demográficos, transaccionales y de comportamiento de los clientes en un repositorio central que permita a las empresas de servicios públicos extraer información fácilmente y usarla para entregar ofertas personalizadas, acciones recomendadas para los agentes y comunicaciones personalizadas basadas en la toma de decisiones con inteligencia artificial.

Impulse programas de conservación y eficacia con información sobre el uso de los clientes

Ayude a sus clientes a ahorrar en las facturas de servicios públicos y mejorar sus hábitos de consumo. Utilice la inteligencia artificial y la ciencia del comportamiento para enviar mensajes personalizados que eduquen a sus clientes para mejorar su satisfacción y el éxito de los programas de conservación.