Cree recorridos atractivos para clientes con una solución integrada del Sistema de información de clientes (CIS), que incluye la automatización del servicio de atención al cliente, el marketing y las ventas. Emplee la IA para completar solicitudes de servicio más rápido, mejorar los compromisos del servicio y promover y vender nuevos productos y servicios de valor agregado.
Descubra cómo conocer a los clientes de servicios públicos a su ritmo.
Bríndeles a sus agentes de atención al cliente un panel de control contextual y de visión panorámica que muestre flujos de trabajo planificados y orientación basada en IA sobre la siguiente mejor acción para cada cliente, a fin de que puedan trabajar más rápido y obtener toda la información que necesiten. Cree una transición fluida del autoservicio digital a los canales de servicio asistidos para garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente, sin que los clientes tengan que repetir lo que dicen.
Descubra el servicioDeje que sus clientes establezcan y detengan el servicio, vean facturas y detalles de la cuenta, gestionen pagos y controlen el uso y los posibles ahorros a través del portal en línea. Resuelva los problemas con mayor rapidez y reduzca los costos al brindar un acceso instantáneo a los artículos con información. Cree asistentes digitales que faciliten el servicio automatizado, para que sea tan sencillo como una hablar con su equipo de atención al cliente.
Bríndeles a sus clientes y a su equipo de atención acceso completo a los datos de la cuenta, la información de uso, los detalles de facturación y otras estadísticas de la cuenta en todos los canales de servicio. Conecte su Sistema de información de clientes para que los datos de facturación y medición estén disponibles para agentes y clientes a través de una única interfaz de usuario que elimina la duplicación de datos en distintos sistemas.
Descubra nuestro Sistema de información de clientesBríndeles a los clientes visibilidad completa del estado de su servicio e información de la cita de servicio en tiempo real en un mapa. Finalice los trabajos a tiempo con IA para optimizar la programación y la planificación de rutas de su personal en movimiento. Permita que los clientes reaccionen al instante mediante calificaciones y comentarios.
Descubra el servicio de campo para servicios públicos“Sabemos que las tarifas dentro de los períodos de alta y baja actividad parecen complejas, y tenemos la responsabilidad de ofrecer un servicio excelente a los clientes que las eligen. Con este nuevo servicio, ofrecemos una mejor experiencia para estos clientes, ya que los ayudamos a cambiar su carga de energía para mejorar la accesibilidad y la confiabilidad de la energía y, a su vez, reducir las emisiones”.
Vicepresidente de política y estrategia regulatorias, Baltimore Gas and Electric
Ayude a sus vendedores a priorizar cuentas de alto valor y utilice las recomendaciones de IA para ofrecer a sus clientes industriales y comerciales las mejores tarifas, programas, productos y servicios. Mejore la colaboración entre sus equipos, automatice y elimina tareas manuales, y bríndeles a los jefes de cuentas la visibilidad y las estadísticas necesarias para respaldar cuentas industriales y comerciales con mayor eficacia.
Descubra la gestión de cuentas comercialesUtilice los datos de los clientes a fin de identificar segmentos objetivo y crear ofertas personalizadas para nuevos planes de tarifas o servicios de valor agregado. Aumente las conversiones de ventas cruzadas y ventas sugestivas mediante el envío de mensajes a los clientes adecuados a través de correos electrónicos, mensajes de texto y el autoservicio.
Descubra el marketingCree y entregue todas las comunicaciones transaccionales, de servicio y de marketing a escala mediante una única plataforma de marketing. Interactúe con sus clientes mediante comunicaciones de servicio personalizadas en sus canales de comunicación preferidos.
Descubra las comunicaciones salientesGestione los datos demográficos, transaccionales y de comportamiento de los clientes en un repositorio central que permite a los servicios públicos extraer información fácilmente y utilizarla para entregar ofertas personalizadas, siguientes mejores acciones para los agentes y comunicaciones individuales basadas en las decisiones de IA.
Descubra UnityMuéstreles a sus clientes cómo guardar las facturas de sus servicios públicos y mejorar sus hábitos de consumo. Utilice la IA y la ciencia del comportamiento para enviar mensajes personalizados que informen a sus clientes a fin de mejorar su satisfacción y el éxito de sus programas de conservación.
Descubra OpowerEn todos los sectores, las empresas aprovechan los datos y la inteligencia artificial para entender mejor a sus clientes, personalizar aún más las experiencias y mejorar la interacción de los clientes.
Leer toda la publicaciónMejore las interacciones de los clientes de muchos canales.
Escuche lo que dicen sus clientes sobre su experiencia con los proveedores de servicios de energía.
Una plataforma de clientes que sea en esencia inteligente y adaptable cambiará el funcionamiento de su equipo.
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