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Tendencias de preguntas

Servicio al cliente y facturación de Oracle Utilities

Conecte la atención al cliente, la facturación y la medición avanzada para brindar un servicio eficaz que satisfaga a los clientes y genere confianza. Cree una vista única de los datos del medidor y del dispositivo, implemente fácilmente planes de calificación complejos y ofrezca un autoservicio intuitivo a través de canales digitales.

Consulte nuestras soluciones de servicio al cliente para servicios públicos en acción.

Obtenga información sobre cómo las empresas de servicios públicos brindan un mejor servicio a sus clientes mediante Oracle

Exelon proporciona una mejor atención al cliente y aumenta el intercambio de recursos con una única plataforma de clientes
Ervia de Irlanda ejecuta varios productos de Oracle Utilities para satisfacer las necesidades de sus clientes
Una filosofía de “la nube primero” ayuda a Grant County Public Utility District a mejorar el servicio al cliente

Trabaje de forma más inteligente con soluciones diseñadas para operaciones complejas de clientes de servicios públicos

Desarrolle operaciones mejores y más simples para los clientes en un sistema de información del cliente de servicios públicos

Obtenga una vista completa de 360 grados del cliente mediante el ciclo meter to cash en un único sistema de atención al cliente diseñado para los servicios públicos digitales de hoy.

Explore Oracle Utilities Customer to Meter (C2M) (PDF)

Reemplace su Customer Information System (CIS) heredado y mejore continuamente sus procesos de atención al cliente

Aproveche SaaS para automatizar la administración de datos y los flujos de trabajo de CSR comunes. Implemente nuevas capacidades de software rápidamente para adelantarse a las necesidades del cliente.

Explore Oracle Utilities Customer Cloud Service (CCS) (PDF)

Tome decisiones más inteligentes con datos de medidores inteligentes

Utilice datos de dispositivos y medidores inteligentes para personalizar la información del cliente y el asesoramiento. Automatice los flujos de trabajo habituales de servicio al cliente, como el servicio para transferir, iniciar y detener.

Explore la medición avanzada

Satisfaga las necesidades de los clientes con un autoservicio conveniente e intuitivo

Permita que los clientes comparen tarifas, paguen sus facturas y actualicen su servicio a través de una interfaz web o móvil fácil de usar.

Explore el autoservicio digital (PDF)

“Al comenzar a usar a servicios basados en la nube, pasamos de implementaciones de cambios radicales a obtener un nuevo conjunto de capacidades agregadas al producto de referencia cada 120 días”.

Derin Bluhm

Director de Tecnología, Grant County Public Utility District

Manténgase a la vanguardia de las complejas necesidades de facturación con un motor de facturación y calificación flexible

Pruebe e implemente nuevas tarifas más rápidamente, automatice la administración de excepciones y escale para admitir la facturación de millones de clientes.

Explore las funciones de calificación y facturación (PDF)

Visualice los datos del cliente del medidor a la red

Obtenga información de aprendizaje automático prediseñado que le permite monitorear el estado del medidor inteligente, comprender los patrones de uso de los clientes, identificar los vehículos eléctricos que se cargan en la red y mucho más.

Explore Oracle Utilities Analytics Insights (PDF)

Su perspectiva, sus clientes y su red: descubrir el futuro en el hoy

Kathleen Wolf Davis, gerente sénior de Estrategia de Redes Sociales y Marketing de Contenido, Oracle

Hemos hablando sobre el futuro durante tanto tiempo, que ya debemos estar metidos profundamente en el tema. Pero el problema del mañana es siguiente: siempre está cambiando. Siempre se necesita planificación. Siempre se necesita otra mirada a la estrategia antes de que todo se apresure al hoy. Simplificamos su mañana a tres áreas principales: pensamiento, clientes y la red. Esto es lo que necesita para poseer, desarrollar, obtener y crear en esas tres áreas a fin de que el mañana de su empresa de servicios públicos sea prometedor.

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Cimientos, empoderamiento y satisfacción: Claves para una plataforma de clientes autónoma

Una plataforma de clientes que sea inteligente y adaptable por naturaleza cambiará la forma en que trabaja su equipo.

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