Servicio para el hogar digital
Como la solución innovadora y basada en la nube para operadores de TV de pago con uso intensivo de servicios que es, Digital Home Service de Oracle combina tecnologías como el Internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA), soporte para dispositivos móviles, bots conversacionales y videos remotos con una gestión digital moderna para ofrecer servicios digitales de próxima generación para el hogar.
Principales ventajas
Crea una experiencia diferenciada para aumentar la retención de consumidores
- Ofrece una experiencia perfecta que aumente la satisfacción del cliente y fomente la fidelización, lo que redundará en un incremento de ingresos por consumidor y una reducción de la rotación.
- Diferénciate de tus competidores con un servicio excelente, personalizado y exento de sobresaltos.
Aprovecha las tecnologías emergentes para reducir los costos derivados de prestar servicios a los consumidores
- Utiliza el poder de las tecnologías emergentes, como el IoT y la IA, para supervisar y anticiparte a los problemas con visibilidad y control en tiempo real de los decodificadores.
- Crea una plataforma de servicio única e integrada para simplificar las operaciones de servicio al consumidor.
Aprovecha la automatización para aumentar la satisfacción de los empleados y los consumidores
- Obtén eficiencias automatizando las tareas de los empleados y ofreciendo a los consumidores opciones de autoservicio.
- Redirige y libera tiempo para que los representantes de servicio al cliente y los empleados de servicio de campo puedan centrarse en tareas de mayor valor.
Impulsa el crecimiento para satisfacer las crecientes exigencias de los consumidores y para lanzar nuevas opciones de servicio
- Utiliza el IoT para crear una plataforma para el hogar conectada y ofrecer nuevos servicios inteligentes para el hogar a los consumidores, y generarás flujos de ingresos adicionales y aumentarás la permanencia de los operadores de TV de pago.
- Amplía tu negocio para satisfacer la elevada demanda de consumo mediante la adopción de Oracle Cloud.
Recursos de Digital Home Services
Cómo pueden los operadores de TV de pago mejorar su servicio al cliente
El mercado de los decodificadores de televisión está en buen estado y se espera que, aunque lentamente, siga creciendo en los próximos años. Sin embargo, los operadores de TV de pago no tienen otra opción que mejorar el servicio de atención al cliente y el soporte, incluida la instalación, la solución de problemas y el tiempo de actividad del servicio. Obtén más información sobre lo que esperas como consumidor y cómo apuntalar tu crecimiento continuo como operador de TV de pago.
Cómo ayuda Oracle a los operadores de TV de pago a ofrecer un servicio al consumidor excelente en una plataforma innovadora e integrada
Digital Home Service es una solución basada en la nube que simplifica y optimiza la gestión de millones de decodificadores en hogares digitales. Crea una gran experiencia para el consumidor y optimiza los recursos de soporte de forma remota o sobre el terreno con herramientas diseñadas para mejorar los resultados.
El IoT refuerza los proveedores de televisión de pago en la guerra del servicio OTT
Para mantener el interés de los consumidores, los proveedores tradicionales de televisión de pago deben desplegar nuevas tecnologías que les permitan sobreponerse a sus desventajas y satisfagan las expectativas del consumidor en términos de facilidad y comodidad.
Cómo me enamoré de mi empresa de televisión por cable en tiempos de COVID-19
¿Te estás enamorando de tu empresa de televisión por cable? Desde luego, eso no es algo que escuches todos los días. Carrie West, directora sénior de marketing de productos de CX, analiza una excelente experiencia de cliente ofrecida por su proveedor de servicios actual.