Uber y Oracle lanzan un innovador servicio de entrega en el sector retail

Uber y Oracle están creando una alianza para que miles de retailers y empresas de otros sectores que operan con aplicaciones de Oracle Retail utilicen la plataforma de servicios de envío on-demand Uber Direct para facilitar una entrega y devolución de productos sin sobresaltos.

En el marco de este servicio conjunto, denominado Collect and Receive, estos clientes de Oracle ahora pueden incorporar sin problemas servicios de entrega on-demand que se integrarán con sus sistemas de comercio electrónico, terminales de punto de venta, compras, gestión de relaciones con los clientes, comercialización, planificación de inventarios, distribución y reposición de existencias.

Esta capacidad permite que los retailers envíen sus productos con facilidad —desde alimentos hasta toallas de papel o relojes de lujo— directamente a los clientes, o reciban sus devoluciones, en el momento y lugar que prefieran. Y pueden hacerlo sin transferir esos procesos a terceros, lo cual les permite conservar el control, mantener a raya el presupuesto de gasto y llevar el seguimiento de sus transacciones durante todo el ciclo de ventas.

"Conocemos los procesos del sector retail. Conocemos la ubicación de los inventarios y los niveles de distribución", señala Patrick Bohannon, vicepresidente de Oracle Retail. "De modo que resulta natural que unamos fuerzas con Uber para solucionar esa deficiencia, ese punto ciego de la cadena de suministro".

Collect and Receive reinventa los procesos de venta de sector retail como un compromiso constante con el cliente: uno en el que exista una cadencia continua de entrega, devolución e intercambio", apunta Bohannon.

"Esta solución va a ser enormemente disruptiva para la distribución del sector retail", añade. "Decenas de miles de tiendas de los Estados Unidos se gestionan con Oracle Retail. Si atendemos a esta cifra, podemos afirmar que nos encontramos ante una relación bastante potente".

Impulso a la transformación del sector retail

Durante uno de los debates del escenario principal con Safra Catz, CEO de Oracle, en Oracle CloudWorld el 19 de septiembre, Dara Khosrowshahi, CEO de Uber, afirmó que Collect and Receive es una de las nuevas iniciativas más emocionantes de su empresa, ya que permite que una pequeña tienda de esquina "supere a Amazon con sus propias armas".

"El pequeño retailer local que cuente con la tecnología de Oracle Retail ahora puede conectarse a Uber Direct para ofrecer entregas e incluso devoluciones on-demand", comenta Khosrowshahi. "Si algo no funciona, podemos lograr que un mensajero acuda y recoja el producto que se desee devolver y lo retorne a la tienda. Todo ello gracias a la tecnología de Oracle y las capacidades tecnológicas y logísticas de Uber".

Si bien 3500 marcas ya utilizan Uber Direct para entregar sus productos, "nuestro objetivo es que cada retailer local disfrute del mismo servicio", señaló Khosrowshahi en el evento. "Hemos tomado ese ecosistema logístico, lo hemos separado de nuestra pila principal y lo estamos poniendo a disposición de retailers de todo el mundo".

La alianza que combina Collect and Receive y Uber Direct se produce tras un acuerdo de siete años en el cual, Uber migrará parte de sus cargas de trabajo más importantes a Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

"Si analizas nuestro crecimiento este año y las previsiones para el próximo, todo nuestro crecimiento en el ámbito de la computación provendrá de Oracle Cloud", dijo Khosrowshahi. "Y eso te permite escalar de la manera correcta, asegurándote que la economía de tu unidad siga siendo predecible y se mantenga en los términos que desees a medida que creces. Por ello, Oracle ha sido un elemento clave de nuestra transformación, para garantizar el crecimiento, pero un crecimiento basado en la rentabilidad".

Buck Teal, responsable de Desarrollo de negocio empresarial de Uber, afirma que la relación que Uber ha desarrollado con Oracle basada en Oracle Cloud Infrastructure "ha creado el contexto adecuado para que ambas empresas mantengan una relación de transparencia mutua. Eso nos permite analizar y experimentar mucho más rápido que en un contexto tradicional".

En palabras de Teal, Collect and Receive presenta un conjunto de capacidades que históricamente no han estado al alcance de los retailers. "Nos permite asociarnos con empresas del sector retail para garantizar un control real de los inventarios, brindándoles de este modo una mayor flexibilidad en torno a la experiencia del cliente y ayudándolos a mantener a raya los presupuestos de gastos y las operaciones de las tiendas", dice.

"Así, esta alianza en constante evolución impulsa la transformación de Uber en una completa plataforma logística que puede "impulsar todas las actividades de transporte del planeta", ya sea de pasajeros, alimentos o mercancías", añade Teal.

Y el futuro deparará nuevas innovaciones conjuntas. Con Oracle como socio tecnológico, Uber podría desarrollar nuevos tipos de servicios de transporte y entrega, como el traslado de trabajadores o el inventario entre tiendas, que mejoren la eficiencia operativa del sector retail.

"Lo más emocionante no solo es la presencia global de Oracle y su destreza tecnológica, sino también y sobre todo su posición en el ecosistema de tecnología para retailers", sentencia Teal.

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