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Tendencias de preguntas

Oracle Cloud Service Logistics

¿Puede conectar el servicio de campo a la cadena de suministro para proporcionar una solución empresarial que garantice que sus técnicos tengan las piezas que necesitan para completar las llamadas de servicio de forma rápida y rentable?

Descubra Oracle Cloud Service Logistics.

Oracle Fusion Cloud Service Logistics

Centro de servicio

Gestionar problemas de servicio

Realice un seguimiento fácil de las solicitudes de servicio para clientes y socios a través de múltiples canales.

Utilizar una solución omnicanal

Manténgase organizado con una vista única de las solicitudes de servicio en todas las fuentes. Gestione todos los canales en tiempo real desde una ubicación.

Aprovechar Knowledge Management

Brinde respuestas rápidas y precisas de todas las fuentes a los agentes de organizaciones globales.


Servicio de campo

Ruta y programación

Adapte las habilidades y la programación del técnico a los requisitos del incidente. Oracle Cloud Service Logistics utiliza recomendaciones de aprendizaje automático para crear rutas eficientes y programaciones de reparación.

Gestionar, enviar y localizar al personal

Gestione el cumplimiento del servicio de campo con los acuerdos de nivel de servicio y envíe a sus trabajadores móviles de manera oportuna y eficiente. Reaccione de manera proactiva a las prioridades cambiantes en el campo y envíe técnicos en función de la ubicación en tiempo real de cada trabajador móvil.

Habilitar a los técnicos móviles

Equipe a los técnicos del servicio de campo con una solución móvil altamente configurable que aumenta la productividad de los trabajadores y proporciona actualizaciones en tiempo real al back-office y a sus compañeros.

Colaborar con el servicio de campo

Brinde a los empleados la capacidad de aceptar transferencias de inventario, asignaciones de trabajo y compartir información de ubicación con solo hacer clic en un botón.


Depot Repair

Estimar, reparar y devolver

Proporcione a su cliente una estimación del coste de reparación y genere una autorización de devolución de material para devolver el activo para su reparación. Cree rápida y fácilmente una orden de trabajo, ejecute la reparación y envíe el activo reparado a su cliente.

Visibilidad completa

Gestione todo el flujo de trabajo en su organización de reparación con la vinculación de las devoluciones a órdenes de trabajo de reparación, cargos, envíos y facturas. Optimice el uso de recursos y facture adecuadamente los servicios.


Logística de piezas optimizada

Pedir piezas

Verifique fácilmente la disponibilidad y solicite una pieza de servicio desde una solicitud de servicio.

Cumplir con los pedidos de piezas

Asegúrese de que la pieza correcta se envíe rápidamente al lugar correcto para resolver el problema de su cliente.

Gestionar el stock en tránsito

Permita que los técnicos del servicio de campo soliciten, reciban, transfieran y reserven fácilmente piezas para su stock en tránsito, para asegurarse de que siempre tengan las piezas adecuadas para realizar su trabajo.

Iniciar devoluciones

Inicie la autorización de devolución de material para las devoluciones de clientes dentro de una solicitud de servicio.


Informe de servicio

Revisar los cargos

Revise adecuadamente los cargos por piezas, mano de obra y gastos desembolsados durante la prestación de servicios.

Ajustar los cargos

Realice fácilmente las correcciones y actualizaciones necesarias en los cargos por piezas, mano de obra y gastos, para asegurar una facturación precisa, junto con un registro de costes adecuado y actualizaciones de activos.


Captura de costes e inicio de facturación

Iniciar la facturación del cliente

Envíe los cargos revisados de la facturación para recibir el pago oportuno por los servicios prestados.

Capturar los costes del servicio

Asegúrese de que los costes del servicio se capturen y registren correctamente, luego analícelos para impulsar mejoras de rentabilidad en su negocio de servicios.


Casos de uso de Oracle Cloud Service Logistics

  • Brindar una solución de servicio de campo completa

    Conecte su cadena de suministro al servicio al cliente y al servicio de campo para ofrecer una solución de servicio de extremo a extremo.

    Vea el vídeo (3:13)

  • Ofrecer una sola cara a su cliente

    Proporcione una atención al cliente fenomenal con un único punto de contacto para cada interacción con el cliente.

    Haga un tour

  • Gestionar Depot Repair

    Obtenga una visibilidad completa del proceso de devolución y reparación con verificaciones de estado para garantizar que Depot Repair se ejecute de manera rápida y precisa.

    Haga un tour

Recursos

Preparación para la nube

Descubra las novedades de la última versión de SCM

Revise el material de preparación para conocer las novedades de su servicio Cloud SCM y planifique las actualizaciones trimestrales.

Información adicional

Documentación

Acceda a una biblioteca de documentación

Oracle Help Center proporciona información detallada sobre nuestros productos y servicios con soluciones específicas, guías de inicio y contenido para casos de uso avanzados.

Comunidad de clientes

Únase a una comunidad de homólogos

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Cuenta con más de 200 000 miembros y está diseñada para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas, actualizaciones de productos y comentarios.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Oracle Cloud SCM

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga acceso a formación básica y acreditación gratuitas con el programa Oracle Learning Explorer.

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