Servicio de Oracle Utilities
Resuelva los problemas más rápido, cumpla los objetivos de servicio al cliente y supere las expectativas de los clientes con una oferta de servicios públicos integral que combina la atención al público y la gestión interna en una única solución. Mejore el sistema de información de clientes (CIS) existente con una amplia gama de herramientas de autoservicio digital y asistencia al cliente.
Descubra cómo Customer Experience de Oracle Utilities puede ayudarle.
Características del producto Oracle Utilities Service
Ofrezca experiencias de servicio fluidas a sus clientes, sin importar cómo, cuándo o dónde decidan interactuar. Integre los procesos de servicio y capacite a sus agentes con los conocimientos, las herramientas y las estadísticas que necesitan para gestionar de forma eficaz cualquier tipo de solicitud del cliente.
Panel de control de cuentas de cliente unificado, inteligente e integral
Permita a sus agentes contar con una visibilidad completa del historial de interacciones, el uso y la facturación de la cuenta del cliente, entre otros aspectos. Incítelos a resolver todos los tipos de consultas, ya sean sobre la facturación, el pago y las solicitudes de servicio, al utilizar un panel de control de clientes integral con tecnología de IA para ofrecer experiencias de servicio contextuales y guiadas.
Optimice los flujos de trabajo del servicio al cliente
Aproveche los procesos guiados inteligentes, los asistentes digitales y las experiencias proactivas e informadas, todo diseñado para su empresa e integrado con su CIS. Permita a los clientes realizar la transición del autoservicio a la asistencia asistida sin problemas para acelerar la resolución, los tiempos de finalización y reducir los costos.
Una experiencia del agente completa evita varias pantallas
Oracle Utilities Service se integra a la perfección con las aplicaciones de CIS y de gestión interna, lo que permite a los agentes gestionar de forma eficiente todas las consultas de facturación, pago, uso y gestión de cuentas sin necesidad de acceder a sistemas independientes.
Experiencia de autoservicio diseñada para automatizar las transacciones de los servicios públicos
Ofrezca a sus clientes un mayor control sobre su servicio al proporcionar un portal en línea para gestionar su información de cuenta y facturación, realizar pagos, supervisar el uso y el potencial de ahorro y recibir orientación complementaria. Ayude a sus clientes a resolver sus problemas en el canal de su elección y a encontrar respuestas de forma instantánea a través de artículos de conocimiento, asistentes digitales, bots conversacionales, etc.
Proporcione a los agentes vistas completas de todas las integraciones de los clientes
El soporte omnicanal permite a los clientes interactuar a través del canal que prefieran con experiencias integradas previamente con agentes de centros de llamadas, asistentes digitales, sitios web, aplicaciones móviles, etc. Aproveche las integraciones incorporadas de Oracle para presentar rápidamente nuevos canales de soporte a los clientes.
American Electric Power se pasa a una plataforma del cliente única para aumentar el servicio y la satisfacción
Ventajas del servicio al cliente
01 Facilite a los clientes el compromiso con su empresa
Ofrezca experiencias de autoservicio y centradas en lo digital completas que permitan a los clientes comunicarse en cualquier momento y a través del canal que elijan, ya sea un bot o una interfaz de usuario conversacional o funciones de búsqueda mejoradas. Experiencias enriquecidas, estrechamente integradas con su CIS para evitar cualquier trabajo manual y brindar un servicio al cliente sin interrupciones.
02Brinde una verdadera interacción omnicanal
Ofrezca a los clientes la flexibilidad necesaria para comunicarse cómo, dónde y cuándo deseen a través de los distintos canales aprovechando el lenguaje natural y las interacciones orales. Brinde a sus agentes la visibilidad de todas las integraciones para que puedan ayudar a los clientes sin importar el canal en el que estén interactuando.
03Proporcione una experiencia de agente de última generación
Mejore la eficiencia de los agentes y reduzca el tiempo de resolución con un panel de control de clientes integral basado en la inteligencia artificial y específico para los servicios públicos que muestra información relevante en el momento adecuado y proporciona estadísticas de mejor acción.
04Combine el servicio con las ventas para aumentar los ingresos
Capacite a sus agentes de servicio con un panel de control del cliente integral y un soporte de procesos integrado para resolver todas las consultas de los clientes, recopilar información e impulsar la inscripción en el programa y las oportunidades de ventas sugestivas y ventas cruzadas.
3 cuestiones para recordar sobre CX para servicios públicos
Caitlin Aburrow, directora sénior de Marketing de Productos de OracleLos proveedores de servicios públicos deben transformar y ofrecer recorridos de CX de valor añadido que respondan a las experiencias que tienen sus clientes en otros sectores. Considere estas tres cosas cuando piense en la experiencia del cliente de los servicios públicos.
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