Oracle Utilities Customer Cloud Service (software como servicio) y Oracle Utilities Customer to Meter (local) incluyen la gestión de datos de medición líder del sector, la atención al cliente y las capacidades de facturación en una única solución unificada que admite las operaciones de atención al cliente de los servicios públicos modernos.
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Oracle Utilities’ Customer Platform gives utilities a unified metering, customer service, and billing management platform with the benefits of a shared database and technology stack. The result is truly integrated, automated, and intelligent customer-facing operations.
A single, intuitive user interface gives call center agents complete meter to cash to customer visibility, displaying the right information in the right context to enable more efficient, consistent, and comprehensive customer care.
Recommend the best programs, products, and next actions to your customers based on insights derived from unified meter, account, service, and communications data.
An intelligent agent portal with automated workflows and easily configurable process wizards ensures accuracy, increases efficiency, and enables both new and experienced agents to deliver better service to your customers.
Built-in modules for service order management, operational device management, and native integrations to Oracle Financials and CX solutions make it easy to automate business processes across your organization—reducing manual workloads and enhancing customer service delivery.
Legacy CIS solutions were not built for modern customer experiences, but the Oracle Utilities customer platform is built with connectivity, automation, and intelligence at the core, laying the foundation for reaching your customer engagement goals.
Get a true 360-degree understanding of your customers through connected usage, account history, communication preferences, and more—all available in a single customer agent desktop.
Reach customers where they choose to engage, tailoring communications and engagement to their preferred channels and timing. Deliver consistent brand experiences synced across web, mobile apps, SMS, email, self-service, chat and phone.
Machine learning (ML) and intelligent insights make it easy to deliver recommendations to customers, whether on the phone with agents or through digital communication.
Empower customers to self-serve for common activities such as account management, start-stop-transfer, payments, and appointment setting—all with real-time updates to the database.
Oracle Utilities customer platform makes it easy to deliver high-value service and complex billing for commercial and industrial customers and other key accounts.
Give your key accounts what they need to succeed. Key account-specific tools and channels let you engage your biggest revenue sources with the focused care and communications they require.
Tailor billing and payments to the needs of key accounts while reducing manual processing. A powerful rate and billing engine supports complex bill calculations but makes it easy for users to build, test, and customize rates and calculations through an intuitive interface.
Make billing easy and accurate with a billing engine trusted by utilities across market and regulatory environments worldwide. Easily configure, test, and roll-out new rates and manage calculation rules with no coding or scripting required.
Handle complex rate calculations easily with convenient point-and-click configuration tools (no coding required) and out-of-box readiness for residential, commercial, and wholesale market rate calculations.
Derin Bluhm proporciona una visión interna de la estrategia en la nube de un servicio público rural estadounidense.
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El futuro de la plataforma del cliente es autónomo.
La nube está cambiando el mercado del sistema de información de clientes para empresas de servicios públicos más pequeñas y con recursos limitados, lo que hace que la funcionalidad de primera clase sea más accesible que nunca. Obtenga una perspectiva de los proyectos reales de otros servicios públicos y reúna información sobre las consideraciones clave para utilizar el CIS en la nube.
El laboratorio de innovación en industrias de Oracle ofrece modelos reales de operaciones de servicios públicos, experiencias de clientes y tecnologías de vanguardia. Oracle ha invertido millones de dólares en este laboratorio para ayudar a los servicios públicos a imaginar, experimentar y probar nuevas ideas, con un catálogo de escenarios específicos del rubro y opciones para explorar.
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