Sistema de información de clientes (CIS) de Oracle Utilities

Oracle Utilities Customer Cloud Service (software como servicio) y Oracle Utilities Customer to Meter (local) incluyen la gestión de datos de medición líder del sector, la atención al cliente y las capacidades de facturación en una única solución unificada que admite las operaciones de atención al cliente de los servicios públicos modernos.

Obtén más información sobre la transformación de las operaciones de clientes con Oracle.

Plataforma del cliente de Oracle Utilities

La plataforma de cliente de Oracle Utilities ofrece a las empresas de servicios públicos una plataforma unificada de medición, servicio al cliente y gestión de facturación con las ventajas de una pila de tecnología y base de datos compartida. El resultado son operaciones verdaderamente integradas, automatizadas e inteligentes orientadas al cliente.

Mejora el rendimiento del centro de llamadas

Una única interfaz de usuario intuitiva ofrece a los agentes del centro de llamadas un proceso completo desde la medición hasta el cobro y la visibilidad del cliente, con la información adecuada en el contexto adecuado para que la atención al cliente sea más eficiente, coherente y completa.

Proporciona un servicio personalizado

Recomienda a tus clientes los mejores programas, productos y próximas acciones en función de los insights derivados de los datos unificados de medición, cuenta, servicio y comunicaciones.

Reduce el tiempo de administración de llamadas

Un portal de agentes inteligente con flujos de trabajo automatizados y asistentes de procesos fácilmente configurables garantiza la precisión, aumenta la eficiencia y permite a los agentes nuevos y experimentados ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Automatiza procesos manuales

Los módulos integrados para la gestión de órdenes de servicio, la gestión de dispositivos operativos y las integraciones nativas con soluciones Oracle Financials and CX facilitan la automatización de los procesos de negocio en toda la organización, lo que reduce las cargas de trabajo manuales y mejora la prestación de servicio al cliente.


Mejora la experiencia del cliente

Las soluciones de CIS heredadas no se han creado para ofrecer experiencias de cliente modernas, pero la plataforma de cliente de Oracle Utilities se ha creado con conectividad, automatización e inteligencia como elemento central, sentando las bases para alcanzar los objetivos de interacción con el cliente.

Conoce a tus clientes

Entiende completamente a tus clientes a través del uso conectado, el historial de cuentas, las preferencias de comunicación y más, todo ello disponible en un único escritorio de agente del cliente.

Conéctese con ellos en distintos canales

Contacta a los clientes donde prefieran interactuar, adaptando las comunicaciones y el compromiso a sus canales y plazos preferidos. Ofrece experiencias de marca coherentes sincronizadas en la web, las aplicaciones móviles, los SMS, el correo electrónico, el autoservicio, el chat y el teléfono.

Ofertas basadas en insights y recomendaciones proactivas

El machine learning y los insights inteligentes facilitan la entrega de recomendaciones a los clientes, ya sea por teléfono con los agentes o a través de la comunicación digital.

Facilita el autoservicio

Capacita a tus clientes el autoservicio de actividades comunes como la gestión de cuentas, la transferencia inmediata, los pagos y la configuración de citas, todo ello con actualizaciones en tiempo real en la base de datos.


Gestión de cuentas clave

La plataforma de clientes de Oracle Utilities facilita la prestación de servicios de alto valor y la facturación compleja para clientes comerciales e industriales y otras cuentas clave.

Conviértete en un socio comercial estratégico

Proporciona a tus cuentas clave lo que necesitan para tener éxito. Las herramientas y los canales clave específicos de la cuenta te permiten involucrar a tus mayores fuentes de ingresos con la atención y las comunicaciones centradas que requieren.

Facturación compleja y personalizada

Adapta la facturación y los pagos a las necesidades de las cuentas clave a la vez que reduces el procesamiento manual. Un potente motor de facturación y tarifas admite cálculos de facturas complejos, pero facilita a los usuarios la creación, comprobación y personalización de tarifas y cálculos gracias a una interfaz intuitiva.


Facturación compleja

Garantiza una facturación sencilla y precisa con un motor de facturación en el que confían las empresas de servicios públicos de mercados y entornos regulatorios de todo el mundo. Configura, comprueba e implementa nuevas tarifas fácilmente y gestiona las reglas de cálculo sin necesidad de codificación ni scripts.

Gestión de tarifas

Maneja cálculos de tarifas complejos de manera sencilla con cómodas herramientas de configuración "de apuntar y hacer clic" (sin necesidad de codificación) y preparados de serie para calcular tasas de mercado residenciales, comerciales y mayoristas.


Una filosofía basada en la nube ha transformado el Distrito de Servicios Públicos del condado de Grant

Derin Bluhm proporciona una visión interna de la estrategia en la nube de un servicio público rural estadounidense.

Proposiciones de valor del Sistema de información de clientes

01Impulsa el compromiso de los clientes con las estadísticas de energía de Opower

Descubra cómo la IA y la ciencia del comportamiento pueden permitir a los clientes tomar decisiones energéticas que podrían cambiar el mundo.

Descubra Opower

02Interactúe con los clientes con un verdadero servicio omnicanal

Ofrezca experiencias conectadas y uniformes a sus clientes en todos los canales.

Descubre Oracle Utilities Agent Service

03Mejore la gestión de cuentas comerciales

Combine las ventas y el servicio para ofrecer un valor que vaya más allá del producto

Explore Oracle Utilities Sales para la gestión de cuentas comerciales

¿Qué impulsa a las empresas de servicios públicos a acudir cada vez más a Internet? La satisfacción del cliente.

Stephen Hill, especialista en desarrollo de contenido de Oracle Utilities

El cliente de servicios públicos actual es digital. Desde el trabajo remoto hasta explorar páginas sobre el consumo de energía, el cliente contemporáneo está conectado a Internet de muchas maneras. ¿Y cómo interactúan los servicios públicos con sus usuarios de manera uniforme? Existen varias formas.

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CIS autónomo

Desde las aspiradoras robot hasta los autos automáticos, la automatización puede generar un gran impacto en la vida y el trabajo. También puede transformar la forma en que ofrece servicios a los clientes y mejorar radicalmente la forma en que impulsa la interacción personalizada con cada uno de ellos.

El futuro de la plataforma del cliente es autónomo.

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CIS en la nube para empresas de servicios públicos más pequeñas

La nube está cambiando el mercado del sistema de información de clientes para empresas de servicios públicos más pequeñas y con recursos limitados, lo que hace que la funcionalidad de primera clase sea más accesible que nunca. Obtenga una perspectiva de los proyectos reales de otros servicios públicos y reúna información sobre las consideraciones clave para utilizar el CIS en la nube.

Vea el aula virtual

Laboratorio de innovación en industrias de Oracle

El laboratorio de innovación en industrias de Oracle ofrece modelos reales de operaciones de servicios públicos, experiencias de clientes y tecnologías de vanguardia. Oracle ha invertido millones de dólares en este laboratorio para ayudar a los servicios públicos a imaginar, experimentar y probar nuevas ideas, con un catálogo de escenarios específicos del rubro y opciones para explorar.

Más información sobre el laboratorio

Introducción al Sistema de información de clientes de Oracle Utilities


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