Con una gestión de cuentas sólida, comunicaciones optimizadas, inteligencia avanzada de clientes y herramientas integradas de gestión de energía de Opower, el autoservicio digital (Digital Self Service, DSS) permite a los servicios públicos de electricidad, gas y agua ofrecer un servicio de atención al cliente superior en todos los canales y dispositivos, a la vez que reduce los costos operativos.
Mire la experiencia de autoservicio del cliente en acción.
Permita a sus clientes realizar transacciones de autoservicio esenciales, como pagos de facturas, pagos automáticos, acuerdos de pago, facturación en línea, inscripción en programas de servicios públicos, consultas de uso y comunicaciones.
Deje que los clientes le indiquen cómo desean interactuar. DSS proporciona opciones de gestión para preferencias de comunicación y alerta, como métodos de contacto, alertas de facturación y formatos de entrega de factura. Sincronice automáticamente estas preferencias con el sistema de información de clientes (CIS).
Ofrezca a sus clientes flexibilidad en el pago para que se adapte a sus necesidades. Active la autoinscripción en una serie de opciones relacionadas con la facturación, incluidos los pagos automáticos, los pagos fijos, los pagos parciales, la facturación nivelada y la facturación en línea.
Permita a los clientes conectar y gestionar varias cuentas. Facilite que paguen todas sus cuentas a la vez.
El diseño ajustable garantiza que los clientes puedan leer y navegar fácilmente dentro del portal, sea cual sea el dispositivo utilizado para el acceso a la cuenta.
Haga que el autoservicio funcione de la mejor forma para usted. Embeba widgets en su sitio web actual para reducir el trabajo de creación personalizado y acelerar la implementación. Cambie fácilmente el formato del widget para que se adapte a su marca. Utilice los componentes que necesita en la actualidad con la flexibilidad para expandirse y adaptarse en el futuro.
Haga que el compromiso sea intuitivo para sus clientes. DSS está diseñado para priorizar lo que más le interesa a sus clientes y los anima a tomar la acción adecuada en el momento adecuado.
Permita que un miembro del personal gestione las cuentas y los pagos mientras un líder de negocios tiene el control.
Brinde soporte a los gerentes de cuentas comerciales responsables de cientos de cuentas. DSS facilita a estos clientes clave buscar cuentas mediante la búsqueda avanzada, pagar una o varias cuentas o restringir las cuentas al estado de "solo efectivo".
Haga que sus clientes accionen; coloque los programas relevantes y las ofertas al principio y en el centro de la página.
La automatización completa a través de API en tiempo real garantiza que DSS y CIS estén siempre sincronizados. Esta conectividad elimina los trabajos por lotes nocturnos, mantiene los registros actualizados y evita las experiencias inconexas de los clientes.
Reduzca los costos de soporte y aumente la comodidad del cliente para los procesos de inicio, parada y transferencia con un uso intensivo de recursos. Configure los flujos de trabajo y la recolección de datos necesaria para satisfacer las necesidades de su empresa.
Informe a los clientes sobre su uso de energía y agua y proporcione acciones de cuenta de autoservicio mediante herramientas como la comparación de facturas, el explorador de datos, el análisis de energía en casa y las recomendaciones de cómo ahorrar recursos.
Permita a los clientes comprender su factura actual en el contexto de las anteriores, cómo se compara su uso con el de sus vecinos y si se aproxima una factura elevada.
Consiga un mayor compromiso de los clientes con respecto al uso de la energía al promocionar y facilitar una auditoría energética en casa.
Conviértase en un asesor energético para sus clientes mediante recomendaciones y consejos personalizados con información de inteligencia de cuentas en el momento adecuado.
Ayude a los clientes a visualizar y explorar el comportamiento, las tendencias y los costos energéticos con gráficos y estadísticas muy atractivas.
Permita la conservación del agua, mejore el servicio al cliente y evite las facturas costosas mediante un explorador de datos específico del agua que permite a los clientes ver y comprender sus tendencias de uso.
Aborde de forma proactiva las preguntas más comunes de los clientes y las solicitudes de ayuda. Las categorías claras guían a los clientes a las respuestas correctas a sus consultas. Se pueden incluir anexos para proporcionar contexto.
Proporcione un soporte de centro de llamadas más rápido iniciando DSS desde la vista del cliente en su CIS. El enmascaramiento ofrece a los CSR un contexto adicional de lo que el cliente está viendo y un control remoto para ayudar a los clientes a resolver sus problemas a través del portal.
Mantenga la conversación en marcha. El historial de conversaciones se registra en DSS y se sincroniza de nuevo con el CIS, lo que permite a los clientes y agentes volver a entrar y seleccionar dónde se han quedado, especialmente útil si la conversación se traslada a una llamada.
Adáptese rápidamente a las expectativas cambiantes de la interacción con el cliente e implemente las últimas funciones a medida que estén disponibles. Como solución SaaS basada en la nube, DSS ofrece las últimas herramientas y mejoras de interacción varias veces al año.
Proteja las cuentas de sus clientes de un acceso ilegal con autenticación de cuenta mejorada e integración generalizada en Oracle Identity Cloud Service.
Céntrese en la innovación, no en el soporte tecnológico. DSS ofrece la estabilidad, la seguridad y la escalabilidad de Oracle Cloud de primera clase.
La información de sus clientes está a salvo. Oracle Cloud es compatible con muchos estándares ISO y está listo para los requisitos de GDPR y PCI.
AEP está inclinándose hacia el big data y las soluciones de compromiso de los clientes de Oracle para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas que les permiten tomar el control de su uso energético.
Interactúe con el cliente a su manera con un portal enriquecido en datos y centrado en el diseño basado en la ciencia del comportamiento.
Manténgase actualizado sobre las expectativas de los clientes mediante la implementación de las funciones de autoservicio más recientes apenas estén disponibles.
Atienda a los clientes con un autoservicio de menor costo en la mayoría de las transacciones y disminuya el tráfico del centro de contacto.
El cliente de servicios públicos actual es digital. Desde el trabajo remoto hasta explorar páginas sobre el consumo de energía, el cliente contemporáneo está conectado a Internet de muchas maneras. ¿Y cómo interactúan los servicios públicos con sus usuarios de manera uniforme? Existen varias formas.
Leer toda la publicaciónConecte el autoservicio con la atención al público en tiempo real para mejorar el servicio y las experiencias del cliente.
Deleite a sus clientes con una oferta de servicio omnicanal real.
Proporcione a sus clientes estadísticas de uso más detalladas y un mayor control de cuentas mediante la incorporación de datos de medición para informar mejor sus decisiones.
Fomente el compromiso dl cliente ofreciendo mejores opciones de tarifas y estadísticas de energía.
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