Mejora las experiencias del cliente para ayudar a maximizar los ahorros y el compromiso

Opower Home Energy Reports proporcionan una experiencia personalizada para ayudar a maximizar el ahorro de energía y mejorar la interacción con el cliente. La tecnología de automatización de la experiencia adapta los informes a los atributos específicos de cada cliente, ayudando a garantizar su relevancia durante todo el año, en todos los tipos de informes.

Proporciona a los clientes informes que hablen de lo que los hace únicos

Opower Home Energy Reports permite a las empresas de servicios públicos personalizar su alcance para que puedan conectarse con una audiencia diversa —aquellos con ingresos limitados o planes de tarifas por TOU, propietarios de vehículos eléctricos y hogares con energía solar— y optimizar automáticamente la experiencia para cada cliente por canal y por contenido.

Ayuda a aumentar la adopción de programas, el ahorro en las facturas y la satisfacción

La experiencia de interacción con la eficiencia energética ayuda a los clientes a maximizar los ahorros, reducir las facturas y mantenerse conectados a través de puntos de contacto semanales y mensuales, junto con alertas activadas en momentos clave.

Educa a los clientes que cuentan con energía solar sobre su producción de energía

La generación de energía solar puede ser confusa, especialmente cuando el uso se vuelve negativo. Agrega insights de energía solar a Home Energy Reports para aclarar y resaltar el uso neto de energía de los clientes y cómo se compara con otros hogares que también cuentan con esta. Los informes explican qué es la energía neta y cómo entenderla, además de ofrecer consejos y recomendaciones oportunos y personalizados.

Informa a los clientes sobre su uso de energía por TOU durante los periodos pico

El informe de energía del hogar por tiempo de uso (TOU) informa a los clientes sobre su consumo de electricidad, centrándose en los periodos de mayor costo bajo su plan de tarifas. El informe fomenta comportamientos más eficientes en términos de energía, aumenta la conciencia de los costos de electricidad y proporciona insights comparativos sobre los patrones de uso de energía.

Proporciona insights sobre la carga a los conductores de vehículos eléctricos

Los insights sobre la carga de vehículos eléctricos (EV) se pueden incluir en Home Energy Reports para proporcionar a los conductores de EV información detallada sobre cómo la carga de su vehículo afecta su consumo de energía y su factura. Los insights también ofrecen consejos para optimizar los hábitos de carga, lo que puede ayudar a reducir sus gastos.

Llega a los clientes de ingresos limitados con insights personalizados

Llega a tus clientes más vulnerables con Home Energy Reports personalizados que ofrecen información sobre cómo usan la energía, formas en que pueden ahorrar dinero en sus facturas de energía y cómo pueden obtener más información sobre los programas de asistencia para facturas.

Utilizar vídeos animados personalizados para informar a los clientes

Envía videos animados cortos y personalizados por correo electrónico para informar a los clientes sobre su uso de energía, los programas de eficiencia energética disponibles para ellos y cómo pueden ahorrar energía en el futuro.

Alerta a los clientes sobre posibles facturas elevadas

Identifica a los clientes que tienden a tener facturas más altas de lo habitual. Luego, envíales automáticamente un mensaje con consejos personalizados de eficiencia energética y promociones de programas para ayudarles a ahorrar energía y dinero antes de que llegue la próxima factura, lo que puede ayudar a reducir el número de llamadas sobre facturas altas a los centros de llamadas.

Conecta con los clientes semanalmente con consejos de gestión energética

Impulsado por datos de medidores inteligentes, las actualizaciones energéticas semanales ofrecen a los clientes insights sobre el uso de energía, como el consumo diario de energía. Las comunicaciones ayudan a los clientes a aprender cómo usan la energía en sus hogares para que no necesiten contactar al centro de llamadas con preguntas sobre facturación.

Proporciona insights personalizados con una auditoría energética en línea para el hogar

Una auditoría energética en línea para el hogar es una encuesta intuitiva que se puede agregar a Home Energy Reports. Su simplicidad y personalización fomentan la interacción y altas tasas de finalización. Los datos recogidos en la encuesta se utilizan para mostrar a los clientes una vista personalizada de cómo usan la energía en su hogar.

Ofrece soluciones de eficiencia energética que producen resultados

Alíate con Oracle para ayudarte a interactuar con los clientes, alentarlos a completar las tareas necesarias y crear una mejor experiencia. A su vez, eso puede ayudar a reducir el consumo de energía, disminuir las facturas y apoyar la confiabilidad, sostenibilidad y seguridad de la red.

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