Interacción con Opower

Las soluciones de interacción con el cliente de Opower aplican la IA y la ciencia del comportamiento para acelerar los objetivos de descarbonización enfocándose en los clientes ocupados al contactarlos y motivarlos a tomar medidas.

IDC nombra a Oracle líder en la interacción con el cliente de servicios públicos.

Productos de interacción con Opower

Más de 150 servicios públicos han implementado productos de participación de Opower para cumplir sus objetivos de demanda, autoservicio digital, maximizar las inversiones en infraestructura de medición avanzada (AMI), promover nuevos programas y servicios y aumentar la satisfacción del cliente.

Experiencias web y móviles

Las opciones de despliegue flexibles, incluidos los widgets integrados directamente en los sitios web de servicios públicos, páginas de conexión única sin interrupciones y API, proporcionan a los servicios públicos capacidades excepcionales para conectarse con los clientes donde sea que estén.

Comparación con los vecinos

Permítale a sus clientes comparar su consumo de energía con el consumo en hogares similares.

Previsión y comparación de la facturación

Muéstrele a sus clientes su uso o costo proyectado para el período de facturación actual comparándolo con facturas anteriores.

Auditoría energética en el hogar

Fomente un compromiso más profundo con los clientes sobre su uso de energía promoviendo y facilitando una auditoría energética en el hogar.

Explorador de datos

Ayude a los clientes a visualizar y explorar su comportamiento, sus tendencias y sus costos energéticos con gráficos y estadísticas muy atractivos.

Formas de ahorrar

Una serie completa de consejos para ahorrar energía personalizada para los clientes que muestra las mejores recomendaciones para sus hogares.

Marketing web personalizado

Utilice una herramienta de segmentación dinámica para dirigir promociones del programa, ofrecer anuncios oportunos e impulsar acciones web importantes a una audiencia en particular.


Alertas de factura elevada

Identifique a aquellos clientes que tienen una tendencia a tener facturas elevadas y envíe alertas automáticamente con estadísticas de energía personalizadas, consejos de eficiencia energética y promociones de programas para ayudarlos a ahorrar.

Actualizaciones energéticas semanales

Con tecnología de datos de mediciones inteligentes, las actualizaciones semanales de Opower muestran información adicional, como la evaluación comparativa de energía diaria, lo que ayuda a los clientes a responder preguntas sobre la facturación sin tener que acudir al centro de llamadas.


Informes de estudios de tarifas

Los informes digitales y en papel informan a los clientes sobre las nuevas tarifas e informan de forma proactiva sobre qué plan de tarifas se basa mejor en su análisis personalizado del uso de energía.

Herramienta de análisis de tarifas

Proporciona una visión general de las opciones y las previsiones de costos personalizadas para diferentes planes de tarifas. Los clientes completan un cuestionario simple y analizan cómo el cambio de hábitos energéticos afectaría los costos de cada plan.


PYMEs y clientes comerciales

Los productos de interacción de Opower para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y clientes comerciales ofrecen experiencias personalizadas, proporcionan marketing específico y aumentan la adopción de experiencias y programas digitales.


SMUD mejora la interacción móvil con ayuda de Opower

El Distrito Municipal de Utilidades de Sacramento (SMUD) utiliza Opower DSS-EM en su aplicación móvil para garantizar una experiencia web perfecta y fortalecer las relaciones con los clientes.

Ventajas de la interacción con Opower

01Traslade a sus clientes a los canales digitales

Los clientes de servicios públicos con compromiso digital comparten más información, participan en más programas y están más satisfechos.

02Integración de AMI

Logre un valor de cliente medible a partir de los despliegues de AMI al aumentar el ahorro de costos y gestionar los picos de demanda.

03Aproveche mejor los datos de AMI

Obtenga estadísticas útiles, como los arquetipos de carga de clientes, la desagregación de uso a nivel de dispositivo y la detección de vehículos eléctricos.

04Mejore la satisfacción del cliente

Incremente las puntuaciones de satisfacción del cliente en un promedio de 5 al 8 %.

"Los clientes no hablan en Kilowatts", pero los servicios públicos pueden hablar su idioma

Paul McDonald, director sénior de Estrategia de Productos de Opower

La interacción digital permite a los servicios públicos aprovechar los datos de los clientes para ofrecer una mejor experiencia general.

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