Oracle Utilities Marketing para comunicaciones salientes

Aumente la interacción con el cliente enviando mensajes personalizados que satisfagan sus necesidades en los canales que ellos prefieran. Impulse el compromiso con el programa, mejore la eficiencia y reduzca las llamadas al centro de contacto con una única plataforma para automatizar todas las comunicaciones transaccionales y de servicio.

Descubra cómo Customer Experience de Oracle Utilities puede ayudarle.

Comunicaciones salientes de los servicios públicos

Mejore la interacción y la satisfacción de los clientes. Aumente la interacción los clientes a través del canal que ellos prefieran. Automatice la entrega de todas las comunicaciones transaccionales y de servicio salientes mediante disparadores basados en el comportamiento que respondan a las acciones de los clientes en tiempo real.

Mejore las notificaciones de servicio y la satisfacción del cliente mediante comunicaciones multicanal

Interactúe con los clientes en los canales que ellos prefieran, como correo electrónico, SMS, push, web, etc. mediante una única plataforma. Garantice una experiencia de marca consistente a la vez que ofrece a sus equipos de servicio vistas de las interacciones del cliente en todos los canales.




Envíe notificaciones al cliente de forma proactiva utilizando todos sus datos

Defina segmentos de clientes, realice seguimientos, filtre y cree disparadores de definición de objetivos y perfiles de clientes con interfaces fáciles de usar. Aplique datos demográficos y de uso del cliente para segmentar y ofrecer a los clientes las tarifas más relevantes o las ofertas de eficiencia energética. Utilice Oracle Utilities Opower para afinar los segmentos de clientes e interactuar con estadísticas sobre sus patrones de consumo y potencial de ahorro.


Gestione todas sus comunicaciones salientes en una única solución

Impulse la inscripción en el programa, mejore los resultados de la recopilación y reduzca las llamadas al centro de contacto con notificaciones de servicio proactivas. Cree campañas dinámicas que se adapten a las preferencias, la ubicación y otros atributos de cada destinatario. Aproveche las funciones de diseñado de plantillas de arrastrar y soltar , así como las reglas de contenido reutilizables para crear y gestionar rápidamente varias campañas sin necesidad de utilizar scripts ni código. Asegúrese de que sus mensajes lleguen a los clientes cuando y donde los necesiten mediante flujos de trabajo de comunicación automatizados que respondan al comportamiento del cliente en tiempo real.


Mejore las tarifas abiertas y la satisfacción del cliente con un mejor análisis

Mejore el compromiso del cliente con estadísticas sofisticadas y análisis en tiempo real del rendimiento de las campañas de comunicación y marketing. Analice los inductores del rendimiento en todos los canales y métricas, realice un seguimiento de la entrega y las tarifas abiertas y optimice su estrategia de comunicación.


Llegue al público adecuado en el momento adecuado con estadísticas de su CIS

Utilice la integración de CIS para disparar notificaciones automatizadas de transacciones y servicios en tiempo real, como el pago de facturas o el inicio de la confirmación de servicio. Cree segmentos de clientes con atributos de datos de su CIS, como datos de uso o locales. Brinde a sus agentes vistas de las comunicaciones de sus clientes.


Evergy duplica la interacción del cliente con comunicaciones que informan sobre las tarifas

El trayecto de dos años de Evergy para optimizar el CIS para servicios públicos obtuvo impresionantes resultados, incluyendo una biblioteca de opciones para cada cliente de Evergy para aprender sobre su uso y gasto de energía.

Ventajas de las comunicaciones salientes

01Utilización de una única plataforma para todas las comunicaciones

Organice y realice un seguimiento de todas las comunicaciones transaccionales, de servicio y de marketing en una plataforma unificada para mejorar la eficiencia, reducir costos y garantizar la consistencia en todos los puntos de contacto.

02Interactúe con el cliente a través de su canal de preferencia

Interactúe con el cliente de forma constante en los canales que prefieran, como correo electrónico, SMS, push, aplicación o aplicaciones públicas como WhatsApp o Facebook.

03Envío de mensajes oportunos, personalizados y procesables

Interactúe con los clientes mediante mensajes personalizados con activadores en tiempo real para ofrecer comunicaciones proactivas y oportunas que reduzcan los costos de las llamadas entrantes y los centros de contacto.

04Automatización y expansión de las comunicaciones salientes

Cree y automatice campañas dinámicas que sean rápidas, sencillas y de bajo costo para producir, replicar y expandirse.

3 cuestiones para recordar sobre CX para servicios públicos

Caitlin Aburrow, directora sénior de Marketing de Productos de Oracle

Los proveedores de servicios públicos deben transformar y ofrecer recorridos de CX de valor añadido que respondan a las experiencias que tienen sus clientes en otros sectores. Considere estas tres cosas cuando piense en la experiencia del cliente de los servicios públicos.

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