Serviceprozesse integrieren und optimieren

Mit Oracle iSupport können Sie ein sicheres Selfservice-Webportal bereitstellen, das Kunden und Mitarbeitern rund um die Uhr Selfservice-Funktionen bereitstellt. Das ausgeklügelte Wissensmanagementsystem bietet die erforderlichen Informationen, um Probleme zu lösen, Produktkonfigurationen zu verwalten und Bestellungen, Zahlungen, Sendungen, Retouren und Verträge zu verfolgen. Das Ergebnis: Sie verbessern die Kundenzufriedenheit und senken gleichzeitig die Servicekosten.

Symbol mit einer an ein Klemmbrett angehängten Checkliste

Haupteigenschaften

  • Lösungen über Knowledge Management bereitstellen
    Ermöglichen Sie Benutzern, grundlegende oder erweiterte Suchen über mehrere Repositorys hinweg durchzuführen. Passen Sie Knowledge Base-Inhalte an verschiedene Benutzertypen an. Verfolgen Sie die Nützlichkeit der Lösung, und ordnen Sie die Suchen entsprechend ein.
  • Umsatz steigern
    Benachrichtigungen zu besonderen Veranstaltungen, Produktupgrades und Vertragsverlängerungen auf Kundenhomepages bereitstellen.
  • Schnelle Lösung komplexer Probleme
    Erfassen Sie alle wichtigen Daten im Voraus, indem Sie Kunden auffordern, wichtige Fragen online zu beantworten, bevor Sie sich an einen Mitarbeiter wenden.
  • Großkunden ermöglichen, ihre eigenen Benutzer zu verwalten
    Ermöglichen Sie Kunden, Mitarbeiter als Administratoren ihrer eigenen Benutzer-Communitys zu ernennen.
  • Transaktionsabfragen unterstützen
    Kunden können auf Aufträge, Rechnungen, Zahlungen, Verträge, Retouren und Serviceanfragen zugreifen und diese durchsuchen. Lassen Sie Kunden Produktretouren einleiten.
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