Analytics für die Customer Experience

Neue Datenmuster für eine bessere Entscheidungsfindung entdecken

Messen und überwachen Sie Best-Practice-KPIs und Trends, berechnen Sie das Wachstum oder den Rückgang der Pipeline und bestimmen Sie, ob die prognostizierte Geschwindigkeit die aktuellen Ziele unterstützt.

Beispiel-KPIs

• Gewichtete Pipeline
• Pipeline-Geschwindigkeit
• Phasengeschwindigkeit
• Trichterleckage
• Phasenfortschritt
• Umsatz aus Konten
• Gefährdete Aufträge
• Durchschnittliche Auftragsgröße

Die Ursachen für Gewinn und Verlust ergründen und schneller Schlussfolgerungen ziehen

Bestimmen Sie, wie lange es dauert, einen Auftrag zu gewinnen oder zu verlieren, quantifizieren Sie den Zeitaufwand für jede Phase des Vertriebszyklus und ermitteln Sie, welche Vertriebsmitarbeiter erfolgreich sind und warum. Treffen Sie proaktive Geschäftsentscheidungen, um die Teamleistung und die Erfolgsquoten zu verbessern.

Beispiel-KPIs

• Gewonnener Umsatz
• Verlorener Umsatz
• Prozentsatz der Erfolgsquote
• Phasengeschwindigkeit
• Phasenfortschritt
• Lead-to-Opportunity-Geschwindigkeit
• Geschwindigkeit von der Qualifizierung zur Konversion
• Gewonnener Umsatz nach Lead-Kanal

Herausfinden, woher die besten Leads kommen und was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht

Ermitteln Sie, welche Leads am ehesten zu Vertriebschancen werden. Steigern Sie die Konversionsraten mit effektiveren Förderprogrammen.

Beispiel-KPIs

• Leadqualifizierungsrate
• Leadablehnungsrate
• Leadkonversionsrate
• Durchschnittliches Leadalter
• Anzahl abgelaufener qualifizierter Leads
• Leads nach Konto
• Leads nach Reporting-Zeitraum
• Leadgeschwindigkeit

Erfahren, was die Teamleistung steigert und den größten Umsatz generiert

Erkennen Sie, welche Aktivitäten die meiste Zeit in Anspruch nehmen und wie sie sich auf die Ergebnisse des Teams und der einzelnen Mitarbeiter auswirken. Verbessern Sie Coaching- und Vergütungspläne, um Teammitglieder besser zu unterstützen und zu motivieren.

Beispiel-KPIs

• Anzahl der Tätigkeiten
• Neue Tätigkeiten nach Zeitraum
• Tätigkeitsquote pro gewonnene Opportunity
• Aufgabenquote pro gewonnene Opportunity
• Tätigkeitsdauer
• Tätigkeitsquote für Teammitglieder
• Tätigkeitsquote für offene Chancen
• Durchschnittliche Tätigkeitsquote für verlorene Chancen

Vertragsprozesse optimieren, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erhalten

Untersuchen Sie Angebote und Konversionsraten, um das Kundenerlebnis von Anfang an besser zu verstehen. Verwalten Sie Erwartungen und passen Sie Prozesse nach Bedarf an, um eine reibungslosere Vertragslaufzeit zu erreichen und die Grundlagen für eine effektivere Kundenbindungsstrategie zu schaffen.

Beispiel-KPIs

• Durchschnittliche Angebote pro gewonnene Chance
• Aktive Angebote
• Angebotszykluszeit
• Konversionsrate für Angebote
• Durchschnittlicher Vertragswert
• Geschwindigkeit von der Vertriebschance bis zum Angebot
• Durchschnittlicher wiederkehrender Umsatz
• Gewinnquote für aktive Angebote

Die Faktoren erkennen, die sich auf die Verlängerungsquote von Abonnementservices auswirken, um genauere Prognosen zu erstellen

Analysieren Sie die Kontonutzung und den Zahlungsverlauf, um die aktivsten Kunden im Rahmen einer Abonnementstrategie zu identifizieren. Greifen Sie früher ein, wenn ein Kunde abwanderungsgefährdet zu sein scheint.

Beispiel-KPIs

• Monatlich wiederkehrender Erlös (MWU)
• Jährlich wiederkehrender Erlös (JWE)
• Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer
• Kundenlebenszeitwert
• Kundenakquisitionskosten
• Abwanderungsrate
• Lead-Geschwindigkeitsrate
• Kapitalrendite durch Abonnenten

Nachweis der Kampagnenwirkung durch genauere Umsatzzuordnung

Binden Sie spezifische Kampagnen an die Pipeline und die potenzielle Umsatzsteigerung. Verstehen Sie die tatsächlichen Kampagnenkosten und die Kapitalrendite für eine genaue Planung und Vorhersage.

Wiederholung oder Verbesserung erfolgreicher Kampagnen mit den größten Auswirkungen auf den Umsatz

Ermitteln Sie schnell, welche Kampagnen, Botschaften und Kanäle die meisten qualifizierten Leads, Chancen und Verkäufe generieren.

Beispiel-KPIs

• Der Kampagne zugeordnete Leads
• Tatsächliche vs. budgetierte Kosten der Kampagne
• Kosten pro Chance
• Kosten pro zugewiesenem Umsatz
• Kosten pro Erfolg
• Top-Kampagnen
• Angesprochene Kontakte
• Zielkunden

Herausfinden, wo und warum Leads stagnieren, und ermitteln, welche Kunden Priorität haben sollten

Entdecken Sie, woher die wertvollsten Interessenten kommen, um die MQL-SQL-Übergabe zu beschleunigen.

Beispiel-KPIs

• Kampagnen-ROI
• Der Kampagne zugeordnete Pipeline
• Der Kampagne zugeordneter Umsatz
• Gewonnene Chancen pro Kampagne
• Verlorene Chancen pro Kampagne
• Kosten pro erzieltem Umsatz
• Kosten pro zugewiesenem Umsatz
• Erzielter Umsatz nach Kanal

Kundenzufriedenheit mit Umsatzzielen in Einklang bringen

Entdecken Sie, welche wichtigen Servicekennzahlen mit einer höheren Kundenzufriedenheit korrelieren. Erkennen Sie Muster in der Serviceaktivität und im Kundenengagement, um herauszufinden, bei welchen Kunden das Risiko einer Abwanderung besteht und welche Kunden für eine Verlängerung oder Upselling infrage kommen.

Beispiel-KPIs

• Überblick über Serviceanfragen
• Rückstandsquote bei Serviceanfragen
• Eskalationsrate
• Lösungsquote für Serviceanfragen
• Mitarbeiterleistung
• Anfragen nach Servicekategorie
• Anfragen nach Kanal
• Kunden nach aktiver Anfrage