Analytics für die Customer Experience

Mit Oracle Fusion CX Analytics können Unternehmen ihr volles Umsatzpotenzial erreichen, indem sie Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten in einer einheitlichen Analyselösung kombinieren.

Erste Schritte mit Fusion Analytics – kostenlos

Testen Sie die Fusion Data Intelligence Platform kostenlos. Wählen Sie Ihre KPIs aus, legen Sie schnell los und realisieren Sie unmittelbare Geschäftsvorteile. Erkunden Sie unsere vorgefertigten Inhalte mit Ihren eigenen Daten und treffen Sie schneller bessere Entscheidungen.

Analysen über alle CX-Anwendungen hinweg

Führen Sie Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten zusammen, um zuverlässige Zahlen in allen Abteilungen zu erhalten

Stellen Sie eine Verbindung zu Cloud-Datenquellen her oder importieren Sie externe Dateien für sichere, gesteuerte Analysen.

Fördern Sie eine nahtlose Kundenerfahrung vom Lead bis zum Vertrag durch Erneuerung

Ermitteln Sie, welche Konten zusätzliche Unterstützung benötigen, oder finden Sie potenzielle Referenzen. Entdecken und fördern Sie Chancen für Upselling oder Cross-Selling, bevor der Verlängerungsprozess beginnt.

Generieren Sie genauere Prognosen und identifizieren Sie potenzielle Umsatzverluststellen im Kundenlebenszyklus

Untersuchen Sie gemeinsam Front- und Backoffice-KPIs, einschließlich Lead-to-Order-Tracking, Konto-ROI, Verlängerungsraten und mehr.

Führen Sie eine kontobasierte Analyse über die gesamte Customer Journey hinweg durch

Erstellen Sie eine gezieltere Ansprache und verfolgen Sie das individuelle Engagement jedes einzelnen Kunden, um die Geschwindigkeit der Pipeline zu erhöhen, sowohl vor dem Verkauf als auch während des Verlängerungsprozesses.

Abteilungsübergreifende Analysen stellen eine Herausforderung dar

44 %

der Unternehmen sind zuversichtlich, dass sie den Einfluss von CX auf den Umsatz messen können


Quelle: IDC

30 %

der Unternehmen sind zuversichtlich, dass sie CX-Daten integrieren und analysieren können


Quelle: IDC

Organisationen verwenden

25

separate Datenquellen für Kundeneinblicke


Quelle: Deloitte

Vordefinierte Analysen für Oracle Cloud CX

Neue Datenmuster für eine bessere Entscheidungsfindung entdecken

Messen und überwachen Sie Best-Practice-KPIs und Trends, berechnen Sie das Wachstum oder den Rückgang der Pipeline und bestimmen Sie, ob die prognostizierte Geschwindigkeit die aktuellen Ziele unterstützt.

Beispiel-KPIs

  • Gewichtete Pipeline
  • Pipeline-Geschwindigkeit
  • Phasengeschwindigkeit
  • Trichterleckage
  • Phasenfortschritt
  • Umsatz aus Konten
  • Gefährdete Aufträge
  • Durchschnittliche Auftragsgröße

Die Ursachen für Gewinn und Verlust ergründen und schneller Schlussfolgerungen ziehen

Bestimmen Sie, wie lange es dauert, einen Auftrag zu gewinnen oder zu verlieren, quantifizieren Sie den Zeitaufwand für jede Phase des Vertriebszyklus und ermitteln Sie, welche Vertriebsmitarbeiter erfolgreich sind und warum. Treffen Sie proaktive Geschäftsentscheidungen, um die Teamleistung und die Erfolgsquoten zu verbessern.

Beispiel-KPIs

  • Gewonnener Umsatz
  • Verlorener Umsatz
  • Prozentsatz der Erfolgsquote
  • Phasengeschwindigkeit
  • Phasenfortschritt
  • Lead-to-Opportunity-Geschwindigkeit
  • Geschwindigkeit von der Qualifizierung zur Konversion
  • Gewonnener Umsatz nach Lead-Kanal

Herausfinden, woher die besten Leads kommen und was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht

Ermitteln Sie, welche Leads am ehesten zu Vertriebschancen werden. Steigern Sie die Konversionsraten mit effektiveren Förderprogrammen.

Beispiel-KPIs

  • Leadqualifizierungsrate
  • Leadablehnungsrate
  • Leadkonversionsrate
  • Durchschnittliches Leadalter
  • Anzahl abgelaufener qualifizierter Leads
  • Leads nach Konto
  • Leads nach Reporting-Zeitraum
  • Leadgeschwindigkeit

Erfahren, was die Teamleistung steigert und den größten Umsatz generiert

Erkennen Sie, welche Aktivitäten die meiste Zeit in Anspruch nehmen und wie sie sich auf die Ergebnisse des Teams und der einzelnen Mitarbeiter auswirken. Verbessern Sie Coaching- und Vergütungspläne, um Teammitglieder besser zu unterstützen und zu motivieren.

Beispiel-KPIs

  • Anzahl der Tätigkeiten
  • Neue Tätigkeiten nach Zeitraum
  • Tätigkeitsquote pro gewonnene Opportunity
  • Aufgabenquote pro gewonnene Opportunity
  • Tätigkeitsdauer
  • Tätigkeitsquote für Teammitglieder
  • Tätigkeitsquote für offene Chancen
  • Durchschnittliche Tätigkeitsquote für verlorene Chancen

Vertragsprozesse optimieren, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erhalten

Untersuchen Sie Angebote und Konversionsraten, um das Kundenerlebnis von Anfang an besser zu verstehen. Verwalten Sie Erwartungen und passen Sie Prozesse nach Bedarf an, um eine reibungslosere Vertragslaufzeit zu erreichen und die Grundlagen für eine effektivere Kundenbindungsstrategie zu schaffen.

Beispiel-KPIs

  • Durchschnittliche Angebote pro gewonnene Chance
  • Aktive Angebote
  • Angebotszykluszeit
  • Konversionsrate für Angebote
  • Durchschnittlicher Vertragswert
  • Geschwindigkeit von der Vertriebschance bis zum Angebot
  • Durchschnittlicher wiederkehrender Umsatz
  • Gewinnquote für aktive Angebote

Die Faktoren erkennen, die sich auf die Verlängerungsquote von Abonnementservices auswirken, um genauere Prognosen zu erstellen

Analysieren Sie die Kontonutzung und den Zahlungsverlauf, um die aktivsten Kunden im Rahmen einer Abonnementstrategie zu identifizieren. Greifen Sie früher ein, wenn ein Kunde abwanderungsgefährdet zu sein scheint.

Beispiel-KPIs

  • Monatlich wiederkehrender Erlös (MWU)
  • Jährlich wiederkehrender Erlös (JWE)
  • Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer
  • Kundenlebenszeitwert
  • Kundenakquisitionskosten
  • Abwanderungsrate
  • Lead-Geschwindigkeitsrate
  • Kapitalrendite durch Abonnenten

Nachweis der Kampagnenwirkung durch genauere Umsatzzuordnung

Binden Sie spezifische Kampagnen an die Pipeline und die potenzielle Umsatzsteigerung. Verstehen Sie die tatsächlichen Kampagnenkosten und die Kapitalrendite für eine genaue Planung und Vorhersage.

Wiederholung oder Verbesserung erfolgreicher Kampagnen mit den größten Auswirkungen auf den Umsatz

Ermitteln Sie schnell, welche Kampagnen, Botschaften und Kanäle die meisten qualifizierten Leads, Chancen und Verkäufe generieren.

Beispiel-KPIs

  • Der Kampagne zugeordnete Leads
  • Tatsächliche vs. budgetierte Kosten der Kampagne
  • Kosten pro Chance
  • Kosten pro zugewiesenem Umsatz
  • Kosten pro Erfolg
  • Top-Kampagnen
  • Angesprochene Kontakte
  • Zielkunden

Herausfinden, wo und warum Leads stagnieren, und ermitteln, welche Kunden Priorität haben sollten

Entdecken Sie, woher die wertvollsten Interessenten kommen, um die MQL-SQL-Übergabe zu beschleunigen.

Beispiel-KPIs

  • Kampagnen-ROI
  • Der Kampagne zugeordnete Pipeline
  • Der Kampagne zugeordneter Umsatz
  • Gewonnene Chancen pro Kampagne
  • Verlorene Chancen pro Kampagne
  • Kosten pro erzieltem Umsatz
  • Kosten pro zugewiesenem Umsatz
  • Erzielter Umsatz nach Kanal

Kundenzufriedenheit mit Umsatzzielen in Einklang bringen

Entdecken Sie, welche wichtigen Servicekennzahlen mit einer höheren Kundenzufriedenheit korrelieren. Erkennen Sie Muster in der Serviceaktivität und im Kundenengagement, um herauszufinden, bei welchen Kunden das Risiko einer Abwanderung besteht und welche Kunden für eine Verlängerung oder Upselling infrage kommen.

Beispiel-KPIs

  • Überblick über Serviceanfragen
  • Rückstandsquote bei Serviceanfragen
  • Eskalationsrate
  • Lösungsquote für Serviceanfragen
  • Mitarbeiterleistung
  • Anfragen nach Servicekategorie
  • Anfragen nach Kanal
  • Kunden nach aktiver Anfrage

Graham Corporation-Logo

„Wir sind jetzt 5-mal effizienter, da sich unsere Datenqualität verbessert hat. Und weil alles visuell ist, können wir sehen, was passiert, und die Informationen genauer untersuchen. Das ist alles, was wir brauchen, und sogar gut organisiert, und die Funktion für automatische Einblicke hilft uns wirklich, neue Erkenntnisse zu generieren, damit unsere Benutzer ihre Daten untersuchen können.“

Steve Raynor, Global Sales Director Graham Corporation, Global Sales Director

Vorteile vordefinierter Fusion CX Analytics

  Oracle Cloud CX
 

Mit Oracle Fusion CX Analytics:

Mit Tools von Drittanbietern:

Vordefinierte Funktionen
Mehr als 100 einsatzbereite Best-Practice-KPIs/-Metriken, -Dashboards und -Berichte
verfügbar
nicht verfügbar
Native Integration in Oracle Cloud CX
verfügbar
nicht verfügbar
Leistungsfähiges, vordefiniertes Analysedatenmodell
verfügbar
nicht verfügbar
Schnelle Implementierung – keine Programmierung erforderlich.
verfügbar
nicht verfügbar
Inkrementelle Updates basierend auf Oracle Cloud CX-Releases
verfügbar
nicht verfügbar
Übernommene rollenbasierte Sicherheit aus Oracle Cloud CX
verfügbar
nicht verfügbar
Gemeinsames Datenmodell für Oracle Cloud-Anwendungen, einschließlich CX, ERP, HCM und Supply Chain Management (SCM)
verfügbar
nicht verfügbar
Erweiterbarkeitsfunktionen
Selfservice-Tools zur Erstellung von benutzerdefinierten Visualisierungen und Berichtserstellung
verfügbar
verfügbar
Mehr als 50 native Selfservice-Konnektoren für verschiedene Datenquellen
verfügbar
unvollständig
Maschinelles Lernen und Vorhersageanalyse für alle verfügbar
verfügbar
unvollständig
Einblicke aus natürlicher Sprache
verfügbar
unvollständig

Verfügbar

Unvollständiges Angebot

Nicht verfügbar
20. September 2023

Ankündigung von Quote-to-Cash-Analysen bei Oracle Fusion CX Analytics

Naren Chawla, Head of Product Management, Analytics Apps for CX
Blair Bozada, Senior Product Marketing Manager, Oracle Analytics

Oracle hat die Funktionen von Fusion CX Analytics um eine neue vordefinierte Pipeline für verwaltete Daten zu Oracle Configure, Price, Quote (CPQ) erweitert. Jetzt können Sie eine Quote-to-Cash-Analyse durchführen, um ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, wie sich die Generierung von Erneuerungen und die Standardisierung von Verträgen auf das kontinuierliche Engagement und die Gewinnspanne auswirken. Darüber hinaus bietet Fusion CX Analytics eine neue native Verbindung zu Salesforce CRM, die mehr Flexibilität und eine geringere Komplexität bietet und mit der Sie sich eine konsistente und präzise Einsicht in geschäftskritische Daten innerhalb einer einzigen Cloud-Lösung sichern.

Ausgewählte Analytics-Blogs

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Erste Schritte mit Fusion CX Analytics

In Aktion erleben

Erfahren Sie in einer Produkttour, in der wichtige Features und Vorteile vorgestellt werden, wie Sie Oracle Fusion CX Analytics täglich nutzen können.

An einem praktischen Workshop teilnehmen

Am besten lernt man, wenn man etwas selbst ausprobiert. Nehmen Sie über OCI Free Tier, einer bereits bestehenden OCI-Mitgliedschaft oder einer von Oracle bereitgestellten kostenlosen Laborumgebung für ausgewählte Lösungen an einem Workshop teil.

An Live-Demo teilnehmen

Finden Sie heraus, wie Oracle CX-Lösungen für Ihr Unternehmen eingesetzt werden können. Nehmen Sie eine personalisierte Demo mit Produktexperten in Anspruch, die Sie durch unsere wichtigsten Funktionen führen und Ihre Fragen beantworten.

Wir präsentieren: Oracle Fusion CX Analytics

Sehen Sie sich eine Aufzeichnung der Live-Ankündigung an, um zu erfahren, wie Oracle die Umsatztransformation vorantreibt.

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