Features von Digital Assistant

Dialogorientierte KI

Generative AI – Features

Oracle Digital Assistant verfügt über generative KI-Features, mit denen Benutzer große Sprachmodelle (large language models, LLMs) und andere generative Funktionen in ihre digitalen Assistenten integrieren können. Darüber hinaus können Entwickler generative KI nutzen, um digitale Assistenten schneller und effizienter zu erstellen.

Verständnis natürlicher Sprache und integriertes maschinelles Lernen

Oracle Digital Assistant wendet tiefes semantisches Parsing mit der Verarbeitung von natürlicher Sprache , dem Verständnis natürlicher Sprache (NLU) und benutzerdefinierten Algorithmen an, um allgemeine Unterhaltungen zu verstehen, um genaue Absichten und Kontext abzuleiten.

KI-gestützte Stimme

Verhindern Sie die Abhängigkeit von Drittanbieterangeboten mit der KI-gestützten Stimme von Oracle. Benutzer können mit ihrer Geschäftsanwendung mit Sprachbefehlen mit einem Assistenten kommunizieren, der das betriebsspezifische Vokabular versteht und natürlich klingende Interaktionen ermöglicht. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten, indem Sie End-to-End-Sicherheit bieten und Datenschutzstandards wie PII und DSGVO einhalten.

Analyse und Daten

Gewinnen Sie Kundendaten durch integrierte Analysen, die Konversationsengpässe und Nutzungsmuster identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, wodurch die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich verbessert wird.

Integriert in Unternehmensanwendungen

Einheitliche Konversationserfahrung

Oracle Digital Assistant vereint Chatbots für einen bestimmten Zweck in einem digitalen Assistenten, sodass Benutzer problemlos mit mehreren Systemen aus einer Konversation heraus interagieren können. Gespräche sind kontextbezogen und auf einzelne Benutzer und Rollen zugeschnitten.

Vorgefertigte Chatbots für Oracle Cloud-Anwendungen

Nur Oracle Digital Assistant bietet sofort einsatzbereite Chatbot-Fähigkeiten für Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM und Oracle Cloud CX, damit Sie sofort loslegen können.

Chatbot-Architektur-Framework

Erstellen Sie schnell benutzerdefinierte Chatbots für Drittanbieter- und On-Premises-Anwendungen mithilfe von Beispielvorlagen, wiederverwendbaren Komponenten und dem integrierten Chatbot-Architektur-Framework.

Erweiterte Tools für das Konversationsdesign

Konversationsdesigner

Lassen Sie Geschäftsanwender ihre eigenen Konversationserfahrungen mit einer Point-and-Click-, No-Code-Dialogabläufe-Benutzeroberfläche gestalten.

Dialog- und Domain-Trainer

Trainieren Sie den Bot im benutzerdefinierten Domain-Vokabular. Die Kombination von sofort einsatzbereitem Training mit menschlicher Schulung verbessert die Genauigkeit des Assistenten weiter.

Nativer mehrsprachiger Support

Fügen Sie Trainings-Daten in mehreren Sprachen wie Spanisch und Französisch hinzu und überspringen Sie externe Übersetzungsdienste, um die Einbindung weiter zu verbessern und die Nutzung über die englischsprachige Bevölkerung hinaus zu erweitern. Mit der mehrsprachigen Zero-Shot-NLU von Oracle Digital Assistant müssen Sie nicht dasselbe Trainings-Dataset für jede Sprache neu erstellen.

Offen, skalierbar, sicher

Support auf mehreren Kanälen

Binden Sie Benutzer über beliebte Kanäle ein, die bereits verwendet werden, z. B. Web, Mobile, Textnachrichten, intelligente Lautsprecher, Slack, Microsoft Teams und mehr. Starten Sie ein Gespräch auf einem Kanal und schließen Sie es auf einem anderen ab, ohne den Kontext zu verlieren.

Automatische Übertragung von Bot zu Mitarbeiter

Oracle Digital Assistant lässt sich in Oracle Service Cloud und andere Helpdesk-Managementsysteme integrieren, um intelligent auf Serviceanfragen zu reagieren, die besten Empfehlungen für den nächsten Schritt anzubieten und Kosteneinsparungen mit Helpdesk-Automatisierung um bis zu 40 % zu steigern. Eine nahtlose Übergabe des vollständigen Anrufverlaufs an einen echten Mitarbeiter bei komplexeren Gesprächen sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Servicequalität.

Integriertes Authentifizierungsprofil

Aktivieren Sie ein Authentifizierungsprofil, damit Benutzer je nach Aufgabe nahtlosen, aber sicheren Konversationszugriff auf verschiedene Anwendungen im Backend haben. Die Oracle Digital Assistant-Sicherheit ist in Cloud-Anwendungen von Oracle vorintegriert, um eine einmalige Anmeldung für alle Anwendungen zu ermöglichen.