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    Allgemeine Fragen

  • Was ist Email Delivery?

    Oracle Cloud Infrastructure Email Delivery ist ein E-Mail-Sendedienst, der einen schnellen und zuverlässigen verwalteten Dienst zum Senden von E-Mails in großen Mengen bietet, die dem Posteingang Ihrer Nutzer zugestellt werden müssen. Email Delivery bietet Kunden die Tools, die zum schnellen und zuverlässigen Senden von anwendungsgenerierten E-Mails für unternehmenskritische Kommunikationen erforderlich sind, einschließlich Belegen, Warnungen zur Betrugserkennung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Zurücksetzen von Passwörtern. Email Delivery ist ein hochgradig skalierbarer, kostengünstiger und zuverlässiger Infrastrukturdienst, der die Komplexität und die Kosten für die Erstellung einer internen E-Mail-Zustellungslösung eliminiert.

  • Wer sollte Email Delivery nutzen?
    • Jede cloudbasierte Anwendung, die E-Mail umfasst, sollte die Email Delivery nutzen.
    • Jedes Unternehmen, das Nachrichten senden möchte, die auf kostengünstige Weise in den Posteingang von Nutzern gelangen, sollte Email Delivery verwenden.
  • Warum brauche ich Email Delivery?
    • Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die E-Mail-Nachrichten Ihres Unternehmens den Posteingang Ihrer Nutzer erreichen, da E-Mail das direkteste Mittel für Unternehmen zur Kommunikation mit ihren Kunden ist. Mit zunehmender Anzahl und Häufigkeit automatisierter ausgehender E-Mail-Nachrichten wird es aufgrund vieler Spam-Filtersysteme immer schwieriger, sicherzustellen, dass Nachrichten den Posteingang der Kunden erreichen.
    • Email Delivery ist ein entwicklerfreundlicher Dienst, der Konfigurations-, Infrastruktur-, Sicherheits- und Authentifizierungsprobleme bei der E-Mail-Zustellung löst.
  • Welche Art von E-Mail-Nachrichten kann ich mit Email Delivery senden?

    Email Delivery eignet sich ideal für transaktionsbezogene, von Anwendungen generierte E-Mails wie Belege, Warnungen zur Betrugserkennung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Zurücksetzung von Passwörtern. Es können jedoch alle E-Mails gesendet werden, die den branchenüblichen Vorschriften und Gesetzen entsprechen.

  • Ist Email Delivery eine Front-End-Lösung wie Eloqua und Responsys?

    Email Delivery ist eine Back-End-Infrastruktur, die in Front-End-Lösungen wie Eloqua oder Responsys integriert werden kann. Email Delivery bietet Nutzern nicht die Möglichkeit, HTML-Kampagnen zu entwickeln oder Empfängerlisten zu verwalten.

  • Entspricht Email Delivery Amazon SES oder SendGrid?

    Ja, der Email Delivery-Dienst ähnelt Amazon SES oder SendGrid.

  • Wie beginne ich mit dem Senden von E-Mails mit Email Delivery?

    Führen Sie die folgenden Schritte in der API oder in der Oracle Cloud Infrastructure-Konsole aus, um mit dem Senden von E-Mails zu beginnen.

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren und Verwenden von Email Delivery sind hier verfügbar

    1. Suchen Sie in der Oracle Cloud Infrastructure-Konsole den Nutzer, unter dem Sie SMTP-Anmeldeinformationen erstellen. Stellen Sie sicher, dass der Nutzer zu einer Gruppe gehört, die über eine Richtlinie zum Verwalten genehmigter Absender verfügt. Ermöglichen Sie beispielsweise der Gruppe "MyGroup", genehmigte Absender im Bereich "MyCompartment" zu verwenden.

    2. Wählen Sie in den Einstellungen für den neuen Nutzer links "SMTP-Anmeldeinformationen" aus und generieren Sie dann die SMTP-Anmeldeinformationen.

    3. Wählen Sie in der Oracle Cloud Infrastructure-Konsole die Option "E-Mail" aus. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bereich ausgewählt haben. Ihr Nutzer muss sich in einer Gruppe mit der Berechtigung befinden, zulässige Absender in diesem Bereich zu verwalten.

    4. Erstellen Sie einen oder mehrere zulässige Absender in einem bestimmten Bereich. Dies sind die E-Mail-Adressen, die in der Zeile "Von" der E-Mail angezeigt werden. Beachten Sie, dass zulässige Absender spezifisch für die Region sind. Wenn Sie einen zulässigen Absender in Phoenix erstellen, können Sie keine E-Mails über Ashburn senden.

    5. Befolgen Sie die Anweisungen zum Konfigurieren Ihres DNS für SPF (Sender Policy Framework), indem Sie einen TXT-Eintrag unter der entsprechenden Domäne hinzufügen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Oracle Cloud Infrastructure DNS – FAQ.

    6. Richten Sie Ihre SMTP-Verbindung über Email Delivery von Ihrem System aus ein und testen Sie sie. Postfix und SendMail sind zwei beliebte SMTP-Produkte, es kann jedoch jede SMTP-Bibliothek verwendet werden.

  • Welche Regionen unterstützen die Email Delivery?

    Email Delivery ist in Ashburn, Amsterdam, Jeddah, London, Melbourne, Mumbai, Osaka, Phoenix, Sao Paulo, Seoul, Sydney, Tokio und Zürich verfügbar. Wir arbeiten daran, dies auf andere Regionen auszudehnen.

    Einige wichtige Hinweise zum Konfigurieren des regionalen Versands von Email Delivery:

    • Die Anwendung, die E-Mails sendet, darf sich NICHT in der Region befinden, in der E-Mails zur Zustellung gesendet werden

      Beispiel:
      Wenn Sie über eine Anwendung in einer anderen Region verfügen, konfigurieren Sie E-Mail aus einer der Regionen, in denen sie verfügbar ist. Ändern Sie in der Benutzeroberfläche der Konsole Ihre Region, in der E-Mail verfügbar ist, und fügen Sie einen zulässigen Absender hinzu. Das Erstellen von SMTP-Anmeldeinformationen ist für jede Region gleich, da Identitäten globale Assets sind. Anschließend muss Ihre Anwendung (in einer Region ohne E-Mail) ihre E-Mail beispielsweise mithilfe der SMTP-Anmeldeinformationen an den PHX-smtp-Endpunkt smtp.us-phoenix-1.oraclecloud.com senden. Anschließend muss Ihre Anwendung ihre Anwendungs-E-Mail an den regionalen SMTP-Endpunkt senden, an dem Sie den zulässigen Absender mithilfe der SMTP-Anmeldeinformationen erstellt haben.

    Sobald Email Delivery in weiteren Regionen verfügbar ist, ist es für die Performance ideal, wenn Sie E-Mail in derselben Region wie die sendende Anwendung konfigurieren.

  • Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, einen zulässigen Absender hinzuzufügen?
    • Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung haben, zulässige Absender in dem von Ihnen ausgewählten Bereich zu verwalten. (Richtliniengrundlagen)
    • Möglicherweise haben Sie Ihr zulässiges Absenderlimit erreicht. Über "My Oracle Support" können Sie eine Serviceanfrage einreichen, um das E-Mail-Sendelimit nach Bedarf zu erhöhen.
    • Möglicherweise wird Ihr Konto gesperrt, wodurch sich Ihr zulässiges Absenderlimit auf 0 verringert.

    E-Mails senden

  • Was ist ein zulässiger Absender?

    Ein zulässiger Absender ist eine Ressource, mit der Email Delivery E-Mails mit einer übereinstimmenden Absenderadresse senden kann. Zulässige Absender sind einem Bereich zugeordnet und existieren nur in der Region, in der sie konfiguriert wurden.

  • Kann ich Massen-E-Mails mit Email Delivery senden?

    Ja, Massen-E-Mails können programmgesteuert mit Oracle Email Delivery gesendet werden.

    Hinweis – Bei GA ist keine Berichterstellung verfügbar.

  • Benötigt SMTP TLS?
    • Oracle ist stolz auf strenge Sicherheitsrichtlinien und die Email Delivery befolgt diese Richtlinien. Daher akzeptieren wir nur E-Mails von Kunden über TLS.
    • TLS (TLS ist obligatorisch)
    • Es wird nur TLS Version 1.2 unterstützt, da frühere Versionen weniger sicher sind.
    • Java-Anwendungen müssen auf die neueste Version aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass die aktualisierten Sicherheitsprotokolle, Verschlüsselungen und Patches den Sicherheitsrichtlinien von Oracle entsprechen.
    • Die genehmigten Verschlüsselungen sind:
    • TLSv1.2:
    • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256,
    • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_256_CBC_SHA256,
    • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA,
    • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256,
    • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256
    • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA,
    • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA,
    • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
    • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384,
    • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256,
    • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,
    • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • Welcher SMTP Auth-Befehl wird unterstützt?
    • Es wird nur SMTP Plain unterstützt.
    • Hinweis – Wenn die sendende Anwendung im Auth-Befehl nicht flexibel ist, kann ein smtp proxy/relay verwendet werden
  • Kann meine Anwendung ohne öffentlichen Internetzugang E-Mails an Email Delivery senden?
    • Ja, die Anwendung muss an einen Dienst mit Internetzugang senden, z. B. einen Proxy- oder Relay-Dienst.
    • In Zukunft kann Email Delivery aus Oracle Cloud Infrastructure mithilfe des Service-Gateway-Dienstes E-Mails akzeptieren, ohne das öffentliche Internet durchlaufen zu müssen.
  • Welche Beschränkungen gelten für Email Delivery?

    Die Email Delivery-Plattform wird vom E-Mail-Zustellbarkeitsteam von Oracle Cloud Infrastructure verwaltet. Konten werden begrenzt, um den Service und die Reputation unserer Kunden zu schützen. Die folgenden Limits können erhöht werden, um die Anforderungen für das Senden größerer Mengen zu erfüllen, indem eine Serviceanfrage über "My Oracle Support" gesendet wird.

    • Kunden, die sich bei oracle.com für eine kostenlose Testversion anmelden, sind auf das Senden von 200 E-Mails innerhalb von 24 Stunden beschränkt. Die Senderate darf 10 E-Mails pro Minute nicht überschreiten. Zulässige Absender sind auf 5 begrenzt.
    • Unternehmenskonten sind innerhalb von 24 Stunden auf 50.000 E-Mails beschränkt, und die Senderate darf 18.000 E-Mails pro Minute nicht überschreiten. Zulässige Absender sind für Unternehmenskunden auf 10.000 begrenzt.
    • Email Delivery unterstützt ein hohes Volumen, das Limit wird jedoch als Schutz für die Reputation unserer Kunden festgelegt.
    • Wenden Sie sich an "My Oracle Support", um Ihren Anwendungsfall darzustellen und das Sendelimit nach Bedarf zu erhöhen.
  • Gibt es Einschränkungen hinsichtlich des E-Mail-Typs, den ich mit Email Delivery senden kann?

    Wie in der Servicebeschreibung angegeben, gilt die folgende Verpflichtung für den E-Mail-Typ, der mit Email Delivery gesendet wird:

    • Sie dürfen die Services nicht zum Senden von Spam-E-Mails, unerwünschten Massen-Sofortnachrichten oder anderen Formen unerwünschter elektronischer Kommunikation verwenden, die in größeren Mengen an Empfänger verteilt werden, mit denen Sie keine bereits bestehende geschäftliche oder persönliche Beziehung haben.
  • Welche E-Mail-Größe kann gesendet werden?

    Vorerst werden Nachrichten mit einer Größe von bis zu 2 MB, einschließlich Kopfzeilen, Nachrichtentext und Anhängen, unterstützt. Derzeit ist dies nicht konfigurierbar, wird aber in Kürze verfügbar sein.

  • Kann ich E-Mails mit Anhängen senden?

    Email Delivery unterstützt das Senden von MIME-Nachrichten (Multipurpose Internet Mail Extensions) über SMTP. MIME ist der RFC-Standard, der teilweise angibt, wie Anhänge funktionieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

  • Welche Sendemethoden stehen zur Verfügung?

    Derzeit ist SMTP die einzige Methode zum Senden von E-Mails per Email Delivery. In jeder Oracle Cloud Infrastructure-Region, in der Email Delivery verfügbar ist, gibt es einen eindeutigen SMTP-Endpunkt.

  • Gibt es SDKs für Email Delivery?

    Ja, Email Delivery ist in den Oracle Cloud Infrastructure-SDKs enthalten.

    Zustellbarkeit

  • Wie stellt Email Delivery eine zuverlässige Zustellung sicher?

    Email Delivery bietet einen zuverlässigen Service über ein System, das den Best Practices der Branche entspricht. Die Plattform wird vom E-Mail-Zustellbarkeitsteam von Oracle Cloud Infrastructure verwaltet, das die wichtigsten Zustellbarkeitsmetriken überprüft, um den bestmöglichen Reputationsschutz beim Senden sicherzustellen. Die folgenden Punkte werden für Sie übernommen, wenn Sie eine E-Mail mit Email Delivery senden:

    • Individuelle SMTP-Konfigurationen je nach Postfachanbieter
    • Bounce-Sammlung
    • Sammeln von Nutzerbeschwerden
    • E-Mail-Authentifizierungsstandards (wie SPF)
    • IP-Pool-Management
  • Wie passt Email Delivery die SMTP-Konfigurationen an?

    Email Delivery wird mit der Ratenbegrenzung, den Back-Off-Modi und den SMTP-Konfigurationen konfiguriert, die vom Postfachanbieter bestimmt werden. Diese Konfigurationen wurden im Rahmen von Branchenbeziehungen und jahrelanger Abstimmung zwischen globalen Postfachanbietern festgelegt, um die Platzierung der Nachrichten im Posteingang und die Zustellungsgeschwindigkeit zu optimieren.

  • Sammelt Email Delivery unzustellbare E-Mails?

    Ja, unzustellbare E-Mails werden entsprechend ihrer Bounce-Codes gesammelt und kategorisiert.

  • Was sollte ich tun, wenn eine E-Mail unzustellbar ist?

    Alle Empfängeradressen, die als dauerhaft unzustellbar eingestuft werden, wie z. B. Hard-Bounces, werden auf die Unterdrückungsliste des Kunden gesetzt. Wiederholte Versuche, an Adressen in der Unterdrückungsliste zu senden, werden von Email Delivery nicht zugestellt. Diese Ereignisse werden im Blockierungsbericht aufgezeichnet. Eine hohe Hard-Bounce-Rate (Verhältnis von Hard-Bounces zu gesendeten Nachrichten) tritt auf, wenn ein Absender versucht, eine Nachricht an eine nicht vorhandene Empfängeradresse zu senden. Der Postfachanbieter sendet einen Hard-Bounce-Code an den Absender zurück. Hard-Bounces sind ein guter Anhaltspunkt für die Qualität der Liste und sollten unter 2 Prozent liegen.

  • Sammelt Email Delivery Nutzerbeschwerden?

    Ja, Beschwerden von Benutzern werden über Feedback-Schleifen des Postfachanbieters gesammelt und verarbeitet. Die Einrichtung dieser Feedback-Schleifen für Beschwerden erfolgt mit Email Delivery vollautomatisch.

    Wenn Spam-Beschwerden von Nutzern gesammelt werden, wird der Nutzer zur Unterdrückungsliste hinzugefügt, um die Reputation des versendenden Kunden zu schützen. Es wird empfohlen, dass Sie den Nutzer zu diesem Zeitpunkt auch aus Ihrer Mailingliste entfernen. Es sind jedoch keine weiteren Maßnahmen erforderlich, um die Zustellbarkeit von qualitativ einwandfreien E-Mails sicherzustellen.

  • Was ist die Unterdrückungsliste?

    Die Unterdrückungsliste ist auf der Nutzeroberfläche Ihrer Email Delivery-Konsole sowie in der API, dem SDK und der CLI zu finden.

    Email Delivery fügt der Unterdrückungsliste automatisch E-Mail-Adressen mit Bounce-Codes hinzu, die dauerhafte Fehler oder Nutzerbeschwerden anzeigen. Auf diese Weise wird die Reputation Ihres Absenders geschützt. Email Delivery sendet dann künftig keine Nachrichten mehr an diese Empfänger. Wiederholte Versuche, an unterdrückte E-Mail-Adressen zu senden, werden in Ihrem Blockierungsbericht angezeigt.

    Gründe für die Unterdrückung sind derzeit: Spam-Beschwerden, Hard-Bounces, sich wiederholende Soft-Bounces, manuelle Eingaben und Anfragen zum Abbestellen von Listen.

  • Was ist das Sender Policy Framework (SPF) und wie verwende ich es?

    SPF verhindert das Spoofing von E-Mail-Adressen und minimiert eingehende Spam-Nachrichten. Über SPF kann eine Domäne die Hosts, die ihren Domänennamen verwenden dürfen, explizit autorisieren. SPF veröffentlicht SPF-Einträge (Code 99) oder TXT-Einträge (Code 16). Hierbei handelt es sich um DNS-Ressourceneinträge, die angeben, welche Hosts einen Domänennamen verwenden dürfen. Der empfangende Mailserver überprüft die SPF-Einträge der Domäne, die als die Domäne identifiziert wurde, von der die E-Mail gesendet wurde. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Quell-IP, von der die E-Mail stammt, berechtigt ist, E-Mails von dieser Domäne zu senden.

    Postfachanbieter und ISPs überprüfen SPF, um sicherzustellen, dass der Absender (Email Delivery) berechtigt ist, E-Mails im Namen Ihrer Domäne zu senden. SPF ist eine wichtige Grundlage, um eine gute Zustellbarkeit für Ihre Domäne zu gewährleisten und Sie vor Missbrauch wie Spam oder Phishing-Angriffen zu schützen.

    Um SPF einzurichten, müssen Sie einen TXT-Eintrag in die Domäne aufnehmen, die von Ihrem zulässigen Absender verwendet wird. Wenn Email Delivery der einzige für diese Domäne autorisierte Absender ist, sieht dies folgendermaßen aus:

    v=spf1 include:spf.oracleemaildelivery.com -all

    "v" gibt die verwendete SPF-Version an. Die anderen Mechanismen testen die Legitimität der E-Mail. "MX" und "A" sind Ressourceneinträge, die zwischen der E-Mail und dem SPF-Eintrag verglichen werden, um zu entscheiden, ob die E-Mail akzeptiert werden soll oder nicht. "all" stimmt immer überein und dient als Standardaktion. Die Mechanismen werden mit Qualifizierern kombiniert, um zu bestimmen, wie eine Übereinstimmung behandelt werden soll. Die einfachsten sind + (was vorausgesetzt wird, wenn es weggelassen wird) und -, was zu einem "Pass" bzw. "Fail" führt. Wie diese Ergebnisse behandelt werden, bleibt den Administratoren der empfangenden Domäne überlassen. In der Regel werden "Fails" abgelehnt und "Softfails" als potenzieller Spam markiert.

    Die Verwendung von SPF kann das Vertrauen der Kunden erhöhen. Eine Domäne, die SPF implementiert, wird mit sehr viel geringerer Wahrscheinlichkeit gefälscht. Ohne SPF kann eine Spam-E-Mail gefälscht werden, um eine bestimmte Domäne anzuzeigen. In diesem Fall würde der Empfänger die E-Mail wahrscheinlich als Spam melden. Wenn genügend solche Berichte vorliegen, blockieren Bayessche Spam-Filter mit größerer Wahrscheinlichkeit die Domäne und blockieren somit potenziell legitime E-Mails. Wenn eine Domäne jedoch SPF implementiert und gefälscht ist, blockiert der empfangende Server mit größerer Wahrscheinlichkeit die betrügerische E-Mail.

  • Kann ich E-Mails auf dedizierten IPs senden?

    Ja, Email Delivery unterstützt dedizierte IPs. Standardmäßig werden Kundenkonten in Abhängigkeit Ihrer E-Mail-Merkmale in abgestufte gemeinsame Sendepools konfiguriert. Für größere Sendevolumina werden dedizierte IPs empfohlen. Dedizierte IPs werden möglicherweise nicht für weniger oder mehr sporadischen E-Mail-Versand empfohlen, da dies die Reputation des Absenders und damit die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigt.

    Die Eigenschaften der E-Mail jedes Kunden (Volumen, Burst-Raten, Reputation usw.) ändern Ihre dedizierte IP-Strategie. Unsere Teams sind in diesem Thema geschult und bereit, Ihre speziellen IP-Anforderungen zu erfüllen. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung bei dieser Konfiguration zu erhalten.

  • Was muss ich tun, um sicherzustellen, dass meine E-Mail den Best Practices für Zustellbarkeit entspricht?

    Die Best Practices für die Zustellbarkeit basieren auf der Bereitstellung transparenter, vom Nutzer gewünschter E-Mails. Das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) ist eine der besten Richtlinien, um Ihre Konformität mit den gesetzlichen Vorschriften, den Nutzer-Anforderungen und den von den meisten Postfachanbietern vorgesehenen Filter sicherzustellen. Unter folgendem Link finden Sie eine CASL-Übersicht und eine Beschreibung der branchenführenden Vorgehensweisen: https://help.dyn.com/casl-faq/

  • Warum ist Reputation so wichtig?

    Wenn es um das Senden geht, ist ein bereinigtes Netzwerk für die Zustellung von E-Mails wichtiger denn je. Wenn Sie IP-Adressen mit Spammern und anderen weniger seriösen Absendern teilen, sinkt die Wahrscheinlichkeit drastisch, dass Ihre E-Mails an Posteingänge gesendet werden. Dank der ständigen Aufmerksamkeit bei der Überwachung unseres Netzwerks können wir das Schlechte ausmerzen und mehr Gutes bewirken.

  • Was wirkt sich auf die Reputation aus?

    Authentifizierung

    Bei der Nutzung des E-Mail-Zustelldienstes eines Drittanbieters hilft die E-Mail-Authentifizierung dabei, die Identität und das Vertrauen zwischen dem Absender (E-Mail-Zustellung) und dem empfangenden Server (ISPs und Unternehmens-Mailserver) zu überprüfen, indem sowohl SPF- als auch Domänenschlüssel (DKIM) in Ihren DNS-Einträgen vermerkt werden. Um zu verhindern, dass unerwünschte oder gefälschte E-Mails in den Posteingang gelangen, führen die empfangenden Server eine Suche in den DNS-Einträgen Ihrer Domäne durch, um zu ermitteln, ob der Absender eines Drittanbieters berechtigt ist, E-Mails in Ihrem Namen zu senden.

    Volumen (Menge)/Häufigkeit

    Stetige Volumen und Häufigkeit verbessern Ihre Reputation als guter Absender. Zufällige Datenverkehrsspitzen werden häufig mit Spammern in Verbindung gebracht wird. Es muss eine ausreichende Menge von Ihren IPs gesendet werden, bevor Sie als vertrauenswürdiger Absender durch den Empfang von ISPs etabliert sind.

    Bounce-Rate

    Ihre Bounce-Rate ist ein Prozentsatz der nicht zustellbaren Nachrichten (Bounces), basierend auf der Gesamtanzahl der von Ihnen gesendeten E-Mails. Es wird empfohlen, die Bounce-Raten unter 2 Prozent zu halten. Höhere Bounce-Raten deuten häufig auf eine fehlerhafte Listenverwaltung und -bereinigung hin oder darauf, dass die Liste alt ist, gemietet oder gekauft wurde. Email Delivery fügt der Unterdrückungsliste automatisch Bounces hinzu, um die Bounce-Rate niedrig zu halten.

    Spam-Beschwerdequote

    Ihre Spam-Beschwerdequote ist ein Prozentsatz der von Nutzern an ihre ISPs gesendeten Beschwerden, basierend auf der Gesamtanzahl der von Ihnen gesendeten E-Mails. Zu Spam-Beschwerden kommt es, wenn der E-Mail-Empfänger auf der Benutzeroberfläche des E-Mail-Clients auf die Schaltfläche "Dies ist Spam" klickt. Es wird empfohlen, dass Sie Ihre Spam-Beschwerdequoten unter 0,05 Prozent halten. Email Delivery fügt der Unterdrückungsliste automatisch Spam-Beschwerden hinzu.

    Blacklists

    ISPs nutzen Blacklists, um Spam von Absendern mit schlechter Reputation zu blockieren. Legitime Absender können fälschlicherweise auf die Blacklist gesetzt werden. Email Delivery durchsucht die 10 wichtigsten Blacklist-Dienste in Echtzeit nach unseren sendenden IPs. Die meisten Blacklists bestehen aus 24-Stunden-Blöcken. Nach diesem Zeitraum werden Sie automatisch aus der Liste entfernt. Einige Blacklists erfordern jedoch Ihre Aktion, damit Sie von der Liste entfernt werden.

  • Wie kann ich meine Hard-Bounce-Rate senken?

    Eine hohe Hard-Bounce-Rate (Verhältnis von Hard-Bounces zu gesendeten Nachrichten) tritt auf, wenn ein Absender versucht, eine Nachricht an eine nicht vorhandene Empfängeradresse zu senden. Der Postfachanbieter sendet einen Hard-Bounce-Code an den Absender zurück. Hard-Bounces sind ein guter Anhaltspunkt für die Qualität der Liste und sollten unter 2 Prozent liegen.

    Hard-Bounces treten normalerweise auf, wenn eine Empfängeradresse wie folgt lautet:

    • Falsch eingegeben
    • Nicht mehr in Gebrauch (der Nutzer hat das Konto gelöscht)
    • Erworben von einer Website durch Scraping im Internet
    • Angefertigt von einem Listendienstanbieter

    Postfachanbieter rechnen damit, dass es zu Hard-Bounces kommt. Wenn jedoch zu viele harte Hard-Bounces auftreten, nimmt die Zustellbarkeit ab. Hard-Bounces fügt automatisch alle Hard-Bounce-Empfängeradressen zu Ihrer Unterdrückungsliste hinzu, um zukünftige Zustellversuche zu verhindern und Ihre Reputation als Absender zu schützen.

    Sie können eine hohe Bounce-Rate folgendermaßen reduzieren:

    1. Implementieren Sie ein Opt-In Verfahren. Implementieren Sie für Massen-E-Mails (gleichzeitiges Senden an viele Empfänger) ein Opt-In Verfahren. Ein Opt-In Verfahren ist eine Methode, mit der Nutzer Ihre Mailingliste abonnieren können (Ihnen die Berechtigung geben, Nachrichten zu senden). Es ist wichtig, nur Nachrichten an die Abonnenten zu senden, die sich angemeldet haben. Es gibt zwei Arten von Opt-In Verfahren.

    2. Einfache Anmeldung (nicht bestätigt) – Eine einfache Anmeldung erfolgt, wenn Nutzer ihre E-Mail-Adresse angeben und die Erlaubnis erteilen, relevante Nachrichten zu empfangen. Sobald die Adresse angegeben wurde, können Nachrichten gesendet werden, ohne zu bestätigen, dass die E-Mail-Adresse dem Nutzer gehört, der sie bereitgestellt hat.

    3. Doppelte Anmeldung (bestätigt) – Eine doppelte Anmeldung liegt vor, wenn der Nutzer seine E-Mail-Adresse angibt. Vor dem ersten Senden einer E-Mail wird eine Bestätigungs-E-Mail mit der erforderlichen Nutzeraktion gesendet, um sicherzustellen, dass der Kontoinhaber künftige Nachrichten erhalten möchte. Ein Konto kann überprüft werden, indem der Eigentümer auf einen Link klickt, um auf die E-Mail zu antworten. Dadurch wird sichergestellt, dass die Adresse nicht ohne Zustimmung des Eigentümers zu der Mailingliste eines Drittanbieters hinzugefügt wurde.

    4. Löschen Sie inaktive Nutzer. Implementieren Sie einen Prozess zum Entfernen inaktiver Nutzer. Wenn ein Empfänger Ihre E-Mail nicht öffnet oder nicht darauf klickt, weist dies möglicherweise darauf hin, dass er das E-Mail-Konto nicht mehr verwendet. In diesem Fall sperrt der Postfachanbieter das Konto oder transformiert es in eine Spam-Falle. Empfänger, die sich nicht innerhalb eines von Ihrem Geschäftsmodell festgelegten Zeitraums angemeldet haben, werden entfernt, um zu vermeiden, dass Sie in diese Spam-Fallen geraten oder dass eine Mail nicht zugestellt werden kann. Dies trägt auch zu Ihrer Zustellbarkeit bei, indem die Nutzerinteraktionsrate erhöht wird.

    5. Überprüfen Sie die Abonnentenliste. Stellen Sie beim Überprüfen Ihrer Abonnentenliste Folgendes sicher:

    Beseitigen Sie doppelte Adressen vor dem Senden. Wenn Adressen, die nicht existieren, mehrmals E-Mails empfangen, kann dies Ihre Hard-Bounce-Rate erhöhen.

    Stellen Sie sicher, dass eine frühere Unterdrückungsliste (möglicherweise von einem anderen E-Mail-Dienstanbieter) nicht versehentlich eingefügt wurde.

    Überprüfen Sie, ob sich die Abonnenten angemeldet haben (senden Sie nicht an eine alte Liste, die Sie gefunden haben).

    Verhindern Sie, dass Benutzer die Kontaktliste ihres E-Mail-Clients nicht durch Auswahl von "Alles auswählen" hochladen. Wenn erzwungen wird, dass Nutzer Adressen einzeln auszuwählen, wird verhindert, dass versehentlich veraltete oder möglicherweise abgelaufene Adressen eingeschlossen werden.

    6. Bewerten Sie die Sendehäufigkeit. Wenn eine Nachricht nicht als Hard-Bounce registriert werden kann, bevor die nächste Nachricht an den Empfänger gesendet wird, wird sie erneut zurückgewiesen. Lassen Sie dem Postfachanbieter und dem E-Mail-Dienstanbieter Zeit, um den Bounce zu verarbeiten, bevor Sie eine weitere Nachricht senden. Wenn Sie die Sendehäufigkeit verringern, geben Sie zudem Nutzern die Möglichkeit, das Abonnement zu kündigen, bevor sie mehrere Nachrichten empfangen, die sie möglicherweise als Spam markieren.

  • Wie kann ich meine Soft-Bounce-Rate senken?

    Eine Soft-Bounce-Rate (Verhältnis von Soft-Bounces zu gesendeten Nachrichten) tritt auf, wenn eine Nachricht an einen Empfänger gesendet wird und der empfangende Server vorübergehend nicht verfügbar ist oder die Nachricht vom Empfänger blockiert wurde. Es handelt sich um einen temporären Status der Nichtzustellbarkeit, bei dem der Postfachanbieter einen Soft-Bounce-Code an den Absender zurückgibt. Diese Adressen werden nicht zur Unterdrückungsliste hinzugefügt, da sie vorhanden sind.

    • Hinweis: Email Delivery fügt der Unterdrückungsliste eine Adresse hinzu, wenn 4 E-Mails, die innerhalb von 24 Stunden an sie gesendet werden, zu einem Soft-Bounce führen.
    • Soft-Bounces sind in der Regel ein guter Indikator für die Qualität und Relevanz von Nachrichteninhalten.

      In der Regel treten Soft-Bounces auf bei:

    • Spam-ähnlichem Inhalt – Der Nachrichteninhalt wurde vom Empfänger als Spam identifiziert und wird vorübergehend blockiert.
    • Für den Empfänger nicht relevanter Inhalt – Dies kann zu einer hohen Anzahl von Beschwerden führen, und die Empfänger blockieren vorübergehend Nachrichten von der IP-Adresse oder Domäne des Absenders.
    • Hohe Anzahl von Beschwerden – Einige Empfänger blockieren alle eingehenden Nachrichten von einer IP-Adresse, wenn ein Grenzwert für Reklamationen (Anzahl der Reklamationen über einen Zeitraum pro IP) überschritten wird.
    • Ausgelasteter empfangender Mailserver – In diesem Fall versucht der Postausgangsserver viermal, die Nachricht zu senden, und registriert sie dann als Hard-Bounce.
    • Volles oder über Kontingent liegendes Postfach – Wenn das Postfach des Empfängers voll ist oder sein Kontingent überschritten hat, wird die Nachricht möglicherweise als Soft-Bounce registriert.
  • Wie kann ich meine Beschwerdequote senken?

    Reklamationen können aus vielen Gründen auftreten, aber nicht alle sind berechtigt, weil der Nutzer Ihre Nachricht für "Spam" hält. Seien wir ehrlich, manchmal ist es einfacher, auf die Spam-Schaltfläche zu klicken, um die Anzahl der Nachrichten in Ihrem überfüllten Posteingang zu verringern.

    Im Folgenden sind einige häufige Gründe für Beschwerden über Ihre Nachrichten aufgeführt:

    • Es ist wirklich Spam.
    • Der Inhalt ist nicht mehr relevant für das, was der Empfänger erwartet (unterscheidet sich von dem Inhalt, für den er sich angemeldet hat).
    • Es ist einfacher als die Abmelde-URL zu finden, die in der Fußzeile der E-Mail verborgen ist.
    • Der Empfänger vertraut der ISP-Nutzeroberfläche mehr als Ihrer Abmelde-URL.
    • Der Empfänger ist es leid, Ihre Nachrichten zu erhalten.

    So können Sie Ihre Beschwerdequote verbessern:

    • Senden Sie keinen Spam
    • Sorgen Sie stets für relevanten Inhalt – Wenn sich der Empfänger auf Ihrer Website für tägliche Gutscheine für Lebensmittel angemeldet hat, senden Sie keine Zinssätze für Autokredite.
    • Leicht zugängliche URL zum Abbestellen – Das Kündigen des Abonnements ist eine gute Sache. Dadurch wird Ihre Liste verkleinert, was zunächst natürlich nicht optimal ist. Tatsächlich aber trägt es dazu bei, dass von Ihrem Posteingang nur erfolgreich an Empfänger gesendet wird, die durch Öffnen oder Klicken auf Ihre Nachrichten ihr Interesse bekunden. Beschwerden schaden Ihrer Reputation als Absender. Sorgen Sie daher dafür, dass sie von der Liste entfernt werden. Der schlimmste Fehler wäre, die Abmelde-URL am Ende der Nachricht auszublenden. Ein kleiner Prozentsatz der Nutzer scrollt zum Ende der E-Mail und sucht nach einer kleinen URL. Die meisten nehmen den einfachen Ausweg und markieren die E-Mail einfach als Spam.
    • Implementieren des Headers zum Abbestellen von Listen – Wenn diese Funktion von dem Postfachanbieter unterstützt wird, können Nutzer Ihre Liste über die vertrauenswürdige ISP-Nutzeroberfläche sicher abbestellen, anstatt sie als Spam zu markieren. Diese Funktion kommt einer Feedback-Schleife in Gmail am nächsten.
    • Implementieren eines doppelten Anmeldevorgangs – Das Senden von E-Mails an aktuelle Benutzer, um zu bestätigen, dass sie Ihre Nachrichten erhalten möchten, ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass sie weiterhin Ihre Nachrichten erhalten möchten. Auf diese Weise können Sie Empfänger entfernen, bevor diese Sie als Spam markieren.
    • Überprüfen der Sendehäufigkeit – Das Senden zu vieler Nachrichten in kurzer Zeit kann die Empfänger verärgern und dazu führen, dass sie Ihre Nachricht als Spam markieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachrichtenintervall mit der erwarteten Häufigkeit Ihrer Inhalte übereinstimmt. Durch Verringern der Häufigkeit können Spam-Beschwerden reduziert werden.
    • Inaktive Empfänger löschen – Empfänger haben möglicherweise keine Lust mehr auf Ihre E-Mails, wenn sie Ihre Nachrichten nicht öffnen oder auf Ihre Links klicken. Sie sollten Empfänger löschen, wenn Ihr letzter Versuch, mit ihnen in Kontakt zu treten, erfolglos ist. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zum Verständnis der Best Practices für die Listenverwaltung in diesem Bereich.
  • Meine E-Mail wurde nicht zugestellt. Wie behebe ich Fehler?
    • Überprüfen Sie, ob sich der Empfänger in der Unterdrückungsliste befindet.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie SPF eingerichtet haben, um die Platzierung Ihres Posteingangs zu erhöhen.
    • Überprüfen Sie die Protokolle Ihrer Anwendung, um sicherzustellen, dass kein Problem vorliegt (z. B. ein Authentifizierungsfehler oder ein Problem mit dem Format der E-Mail-Nachricht).
    • Wenn Sie zwei unterschiedliche Adressen für "Envelope-From" und "Body-From" angeben, müssen beide Absender genehmigt sein. Andernfalls wird die E-Mail abgelehnt.
    • Wenn SMTP FROM nicht mit dem "Body-From" der E-Mail identisch ist, müssen beide zulässige Absender sein.
    • Ich kann das Problem immer noch nicht finden? Senden Sie ein Ticket an den Kundensupport
  • Unterstützt Oracle Email Delivery dedizierte IPs?

    Ja, Email Delivery unterstützt dedizierte IPs, mit denen Sie die Kontrolle über Ihre Reputation haben. Dedizierte IPs sind Oracle Cloud-IP-Adressen, die für das Senden von E-Mails reserviert sind. Standardmäßig werden Kundenkonten in Abhängigkeit Ihrer E-Mail-Merkmale in abgestufte gemeinsame Sendepools konfiguriert. Für größere Sendevolumina werden dedizierte IPs empfohlen. Dedizierte IPs werden möglicherweise nicht für weniger oder mehr sporadischen E-Mail-Versand empfohlen, da dies die Reputation des Absenders und damit die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigt.

    Die Eigenschaften der E-Mail jedes Kunden (Volumen, Burst-Raten, Reputation usw.) ändern Ihre dedizierte IP-Strategie. Unsere Teams sind in diesem Thema geschult und bereit, Ihre speziellen IP-Anforderungen zu erfüllen. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung bei dieser Konfiguration zu erhalten.

    Kommerziell

  • Welche Angebote bietet Email Delivery?

    Die Reputationsverwaltung ist ein Add-On-Service durch den Verkauf und erfordert den Erwerb eines Universal Cloud-Abonnements.

  • Was kostet die Email Delivery?

    Email Delivery kostet 0,10 $ pro 1.000 E-Mails, die über den Dienst gesendet werden. Der Begriff "Gesendete E-Mails" ist definiert als die Anzahl der eindeutig zugestellten E-Mails in einem Kalendermonat. Zugestellte E-Mails werden durch die Anzahl der eindeutigen Nachrichten sowie die Anzahl der eindeutigen Empfänger pro Nachricht definiert.

  • Erste Schritte