Run-and-Operate-Services für Oracle Cloud Applications bieten eine Reihe gezielter Services für Oracle Fusion Cloud Applications und Oracle Industry Software-as-a-Service-(SaaS-)Lösungen. Sie sind Teil des Portfolios von Oracle Customer Success Services (CSS). Ausgestattet mit jahrzehntelanger Oracle Applications-Erfahrung in der Cloud und On-Premises, Best-Practice-Methoden und leistungssteigernden Tools kann CSS dazu beitragen, Ihre Geschäftsabläufe und Benutzerproduktivität zu verbessern und Ihr IT-Personal von der Last routinemäßiger Verwaltungs- und Wartungsaufgaben zu entlasten.
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CSS trägt dazu bei, die Nutzerakzeptanz und -produktivität durch funktionalen und technischen Helpdesk-Support von ausgewiesene Experten zu steigern, die Ihre Geschäftsanforderungen verstehen. Mithilfe von Demonstrationen und Konfigurationsunterstützung können Sie schnell neue Anwendungsfunktionen übernehmen.
Erhöhen Sie die Verfügbarkeit und Performance wichtiger Geschäftsprozesse mit proaktivem Support, Anleitungen und priorisierter Problemlösung. Erfüllen Sie Ihre SLA-Verpflichtungen, wenn es am wichtigsten ist, z. B. beim Monatsabschluss, bei Lohn- und Gehaltsabrechnungen und bei saisonalen Bedarfsspitzen.
Optimieren Sie Ihre Anwendungen mit fachkundiger technischer Unterstützung und effizientem Änderungsmanagement und genießen Sie die Vorteile neuer SaaS-Versionen in kürzester Zeit. Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und optimieren Sie Ihre Plattform als Service für SaaS-Erweiterungen und -Integrationen.
„Customer Success Services verfolgt dieselben Ziele wie wir, nämlich eine bessere Nutzung unserer Produkte und Services. Ich kann mir keinen anderen Partner vorstellen, der das so auf die Beine stellen könnte.“
Oracle Enhanced Support Services for SaaS ist ein umfangreiches Support-Paket, das einen technischen Kundenbetreuer für persönlichen und proaktiven Support, die unbegrenzte Nutzung von Oracle Guided Learning zur Erstellung individueller Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Endbenutzer, automatisierte Regressionstests zur Validierung der Kompatibilität von Cloud-Anwendungs-Updates mit bestehenden Geschäftsprozessen und Erweiterungen sowie jährliche Gesundheitschecks zur Aufrechterhaltung der optimalen Leistung Ihrer Cloud-Umgebung umfasst.
Oracle Mission Critical Support for SaaS bietet funktionalen Support für den Betrieb Ihrer SaaS-Umgebung. Unser erfahrenes Helpdesk-Team sorgt in Verbindung mit dem Management des Produktionslebenszyklus Ihrer kritischen Prozesse, der Unterstützung von PaaS für SaaS-Erweiterungen und -Integrationen sowie funktionalen Regressionstests dafür, dass Ihre Benutzer und Ihr technisches Team in kürzester Zeit Unterstützung zur Anwendungsfunktionalität und zum Management Ihrer SaaS-Implementierung und OCI/PaaS-Integrationen erhalten.
Oracle Mission Critical Response for Cloud verbessert die Support-Erfahrung mit technischen Ressourcen, um die Lösung komplexer Probleme zu beschleunigen. Ein speziell zugeteilter technischer Kundenbetreuer kümmert sich um die schnelle Lösung Ihrer Probleme und empfiehlt operative oder architektonische Änderungen, um wiederkehrende Stabilitäts- und Ausfallsicherheitsprobleme zu lösen. Ein rund um die Uhr erreichbares Triage-Team koordiniert Serviceanfragen und schaltet bei Bedarf eine virtuelle Servicezentrale fortgeschrittener Support-Techniker ein, um kritische Vorfälle schnell zu diagnostizieren und zu beheben.
Erhalten Sie umfassende Unterstützung bei technischen und funktionalen Anforderungen in allen Oracle Cloud Applications, einschließlich Oracle Fusion Cloud.
Maximieren Sie die Betriebszeit und Performance Ihres gesamten SaaS-Ökosystems, einschließlich der Integrationen mit dem Rest Ihrer Technologielandschaft.
Nutzen Sie neue vierteljährliche SaaS-Updates schnell und profitieren Sie mithilfe der Überwachung der Releaseinformationen und Regressionstests von den neuesten Funktionen.
Betreiben Sie Ihr SaaS-Ökosystem mit Zuversicht und steigern Sie die Produktivität durch die proaktive Beratung eines technischen Kundenbetreuers.
Erste Schritte mit Oracle Customer Success Services.
Ziehen Sie die weltweit führenden Oracle Cloud Applications-Experten heran und helfen Sie Ihrem Team, Ihre Cloud-Umgebung an die gewünschten Ergebnisse anzupassen.
Schulen und unterstützen Sie Ihre Nutzer auf effektive Weise, um die Akzeptanz und das Vertrauen in die Anwendung zu erhöhen.
Schaffen Sie Wettbewerbsvorteile, indem Sie die neuen Funktionen, die in jedem vierteljährlichen SaaS-Release enthalten sind, optimal nutzen.
Führen Sie Ihre Cloud-Anwendungen mit der höchsten verfügbaren Produktivität, Sicherheit und Kosteneffizienz aus, damit Sie die Rendite Ihrer Oracle Investition maximieren können.