Oracle Marketing unterstützt eine außergewöhnliche Partnererfahrung für Cisco

Da Cisco sein Geschäft im digitalen Zeitalter weiterentwickelt, macht das wachsende Partnerökosystem des Unternehmens über 80 % seines jährlichen Umsatzes aus. Die Global Partner Marketing-Organisation von Cisco treibt die Marketingstrategie in und mit mehr als 60.000 Partnerunternehmen voran. Das Unternehmen verfügt über viele wichtige Informationen über Produkteinführungen, Werbeaktionen und Anreize zum Teilen mit Cisco-Partnerunternehmen weltweit. Daher spielt E-Mail in dieser Kommunikation eine große Rolle. Aber die Partner haben berichtet, dass sie zu viele E-Mails erhalten haben, was es schwierig macht, die wichtigsten Informationen zu erkennen.

Obwohl es Cisco gelungen war, die durchschnittliche einzigartige Klickrate aus Partner-E-Mails zu verdreifachen, indem es Oracle Eloqua Marketing Automation verwendet, um Inhalte zu segmentieren und auf Zielinhalte zuzugreifen, fing die Entwicklung an zu stagnieren. Um die Leistung zu verbessern und das Senden zu vieler E-Mails zu vermeiden, musste das Cisco-Marketingteam eine neue und innovative Kommunikationsmethode entwickeln. Die Partner wollten einen vereinfachten Ansatz, um die neuesten Nachrichten und relevanten Ressourcen auf dem neuesten Stand zu halten, einer, der basierend auf ihren Rollen und Bedürfnissen angepasst wurde.

Das Partnerteam war bereit, sich von der E-Mail als primären Kanal zu verabschieden, um Partnernachrichten zu übermitteln und einen Omnichannel-Ansatz namens Cisco Partner News Hub zu nutzen. Aber ein solcher Schritt führte zu einem Risiko. Daher benötigte das Team die richtige Technikplattform, um eine individuelle Erfahrung zu liefern.

Cisco hat sich aufgrund seines flexiblen Datenmodells für Oracle Eloqua entschieden, da die Nachverfolgung der Partnergruppe zahlreiche Informationen über Empfänger umfasst. Die benutzerdefinierten Datenobjekte von Eloqua bieten eine effiziente Möglichkeit, die Daten zu strukturieren, Erkenntnisse zu gewinnen und die erforderliche Zielgruppenselektion und Segmentierung auszuführen.

Mit Oracle Eloqua kann Cisco ganz einfach komplexe, umfassende Kampagnenworkflows verwalten und die Compliance gewährleisten.

Oracle Eloqua war die Orchestrierungs-Engine von Cisco hinter der Digital Partner News Hub-Erfahrung, die mit der Inhaltsplattform PathFactory erstellt wurde. Die erweiterte Segmentierung von Oracle Eloqua ermöglicht die Zielgruppenselektion basierend auf Personas, robusten Abonnementoptionen für Partner und automatisierten E-Mail-Kampagnen für Abonnenten.

Partner mit mehreren Rollen in ihren Organisationen können mehrere News Hubs abonnieren und erhalten trotzdem nur eine E-Mail mit Inhalten aus jedem Hub. Eloqua stellt die Eloqua-E-Mail basierend auf dem von dem Partner gewählten Intervall bereit.

Cisco verwendet außerdem dynamische Inhalte in monatlichen E-Mails, um einen Partner zu einer Homepage zu leiten, auf der regionale oder andere relevante Inhalte basierend auf dem Verhalten des Abonnenten angezeigt werden, einschließlich des früheren Inhaltskonsums. Dadurch entfällt der Zeit- und Arbeitsaufwand, den Cisco in der Vergangenheit beim Erstellen von Microsites verbracht hat.

Die Erfolgsmetriken hinter dem neuen Kanal von Cisco für die Kommunikation mit Partnern umfassen: Binge-Raten von mehr als 30 % der Besucher, die mehrere Content-Assets konsumieren; eine Steigerung des Engagements im Vergleich zu anderen Ansätzen um 42 %; eine durchschnittliche Sitzungszeit von mehr als 6 Minuten; eine Steigerung um 46 % bei den Ansichten und 52 % mehr Zeit, die für Assets im Vergleich zu einer E-Mail mit einem Einzelangebot aufgewendet wird; eine Reduzierung um 34 % der Anzahl von E-Mail-Kampagnen; eine einzigartige Klickrate von 4,2 % für Persona-basierten E-Mails und mehr als 19,5 % einzigartige Klickrate bei Abonnenten – eine Zahl, die jeden Monat weiter zunimmt.

Von Cisco-Partnern, die die Sites besucht haben, haben sich 31 % für die E-Mail-Benachrichtigungen registriert. Cisco erlebt immer mehr globale und regionale Teams, die die Partner News Hubs als Zielkanal für den Großteil ihrer Kommunikation übernehmen und einmalige E-Mails ersetzen. Darüber hinaus hat Cisco begonnen, Silos innerhalb des Unternehmens aufzulösen und verbesserte die Zusammenarbeit aller verschiedenen Architekturen, Leads und Geschäftsbereiche bei Cisco, die mit den Partnern des Unternehmens kommunizieren.

Cisco nutzte die Intelligent Content Platform von PathFactory um Partner News Hubs zu erstellen. PathFactory konnte die Erfahrung für Partner personalisieren, um die Relevanz und das Engagement zu erhöhen.