DocuSign schärft Marketingstrategie mit Oracle Cloud
“Die KI-Technik von Oracle Eloqua hilft uns, unsere Leadscoring-Algorithmen zu optimieren und das beste Engagementmodell für jede Art von Interessenten zu bestimmen.”
Herausforderungen
Ein Großteil des Umsatzes von DocuSign – $ 974 Millionen im Geschäftsjahr 2020 – stammt aus Erträgen aus Abonnements für seinen Cloud-Service, mit dem seine mehr als 500.000 Kunden schnell und sicher Geschäftsverträge senden, unterzeichnen, verwalten und speichern können. Das Unternehmen erhebt auch Transaktionsgebühren für die Verarbeitung von Versicherungen, Immobilienverträgen und anderen Zahlungen. Außerdem werden Softwareentwicklungskits verkauft, mit denen Entwickler die E-Signatur von DocuSign und ergänzende Angebote in ihre eigenen Vertriebs-, Finanz-, HR- und andere Geschäftsanwendungen integrieren können.
Da DocuSign eine so große Bandbreite an Kunden hat, von selbständigen Immobilienmaklern bis hin zu großen, internationalen Unternehmen, musste das Unternehmen sein Marketing auf jeden Benutzertyp abstimmen.
Warum sich DocuSign für Oracle entschied
DocuSign entschied sich dazu, mit Oracle zusammenzuarbeiten. Der Hauptgrund dafür waren die in Oracle CX Marketing integrierten KI-, Sicherheits- und Compliance-Protokolle.
Ergebnisse
Das Lead-Scoringmodul von Oracle Eloqua, das zu Oracle CX Marketing gehört, ermöglicht dem Marketingteam von DocuSign, zielgerichtete Kampagnen für bestimmte Kundenprofile zu erstellen. Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Beschaffungsdirektor bei einer großen Bank oder ein Partner in einer kleinen Anwaltskanzlei ist, kann das Team diesen Personen helfen, Whitepaper zu finden oder Webinare zu besuchen, die auf ihre Rollen, Sektoren und Unternehmensgrößen zugeschnitten sind.
Mit der KI-Technik von Oracle Eloqua kann DocuSign auch analysieren, wie Benutzer vom Erkunden der Funktionen der Plattform zum Kauf eines Abonnements kamen, wodurch das Unternehmen seine Leadscoring-Algorithmen ändern und das beste Engagementmodell für jeden Interessententyp ermitteln konnte.
Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Verwendung von Oracle CX Marketing sind die integrierten Compliance-Module, insbesondere für die Datenschutz-Grundverordnung der EU. Die Oracle Anwendung verschlüsselt alle Daten, die von Benutzern der DocuSign-Plattform erfasst wurden, und setzt dann interne E-Mail-Adressen auf eine Whiteliste, damit nur genehmigte Marketingmitarbeiter auf die Informationen dieser Benutzer zugreifen können. Zum Beispiel können mit den integrierten Sicherheitsfunktionen von Oracle Eloqua DocuSign-Marketer in Frankreich nur Kontaktinformationen für Kunden in Frankreich anzeigen.
„Wir können die Logik mit so vielen Permutationen erstellen, wie wir heute brauchen, um die Anforderungen zu erfüllen, und dann die Logik anpassen, um die Gesetze zu befolgen, falls sie sich in Zukunft ändern sollten“, sagt Andrew Stafford, Senior Director of Marketing Operations von DocuSign.
DocuSign hat auch seine Plattform mit Oracle CX Sales und Oracle Cloud HCM mit Oracle Integration integriert. Dadurch können Account-Mitarbeiter viel einfacher Verkaufsverträge abschließen und Personalmanager neue Mitarbeiter dazu bewegen, Steuerformulare und Geheimhaltungsverträge zu unterschreiben.