Grupo Piñero schafft mit Oracle Cloud Innovationen in allen Bereichen
Mit Oracle Cloud ERP und SCM kann das Gastgewerbe bessere Produkte und Erfahrungen für Gäste anbieten, ohne die Betriebskosten erhöhen zu müssen.
“In einer Zeit, in der wir nicht mehr nur Räume verkaufen, sondern den Kunden Erlebnisse bieten, müssen wir Innovationen in Produkte umwandeln.”
Herausforderungen
Mitarbeiter des familiengeführten Gastgewerbeunternehmens Grupo Piñero haben ein einziges, gemeinsames Ziel: Menschen glücklich zu machen. Das im Jahr 1976 gegründete Unternehmen verwaltet das komplette Urlaubserlebnis für seine Gäste; von der Buchung bis zur Abreise sowie alle Aktivitäten dazwischen. Mit Resorts in 5 Ländern und 15.000 Mitarbeitern, die 9 Millionen Aufenthalte pro Jahr verwalten müssen, brauchte Grupo Piñero jedoch eine bessere Methode, um seinen Betrieb zu vernetzen und technologiegestützte Innovationen voranzutreiben.
Warum hat sich Grupo Piñero für Oracle entschieden?
Ergebnisse
Grupo Piñero migrierte seine Datenbanken auf Oracle Autonomous Data Warehouse, um den Echtzeitzugriff auf die Daten seiner 27 Standorte zu ermöglichen, wodurch sich die Datenabfragezeit um 50 % verkürzte.
CIO Ramón Sastre sagt, dies sei typisch für die vielen Vorteile, die er in einer integrierten Customer Journey sieht, von dem Moment an, in dem die Leute mit der Suche nach einer Reise beginnen, bis zum letzten Tag ihres Besuchs, alles unterstützt durch Oracle Autonomous Database auf Oracle Cloud Infrastructure. Darüber hinaus sind viele Aufgaben, die einmal auf Papier oder über Telefon erledigt wurden, jetzt digital. Gäste können jetzt Reservierungen für Restaurants und andere Aktivitäten vornehmen, eine Wegbeschreibung anfordern oder Kontosalden prüfen, und zwar alles über einen Oracle Digital Assistant-Chatbot, der mit der Website des Hotels und der mobilen App vernetzt ist.
Mitarbeiter von Grupo Piñero verwenden zudem zahlreiche Oracle Cloud-Anwendungen, um bei bestimmten Aufgaben Zeit zu sparen. Durch den Einsatz von Oracle Supply Chain Management-Anwendungen hat das Unternehmen beispielsweise den Lebensmittelkauf für täglich 10.000 Kunden und 4.000 Mitarbeiter automatisiert. Dadurch entfiel der Druck von 45.000 Bestellscheinen im ersten Monat der Einführung.