Turning Point nutzt Oracle Cloud zur Behandlung von Sucht und Krankheiten
“Oracle CX Service unterstützt uns dabei, Personen zu erreichen, die unsere Unterstützung oder Beratung wesentlich schneller benötigen.”
Herausforderungen
In fast 60 Jahren als ein führendes soziales Unternehmen im Vereinigten Königreich hat Turning Point 100.000 Menschen dabei geholfen, Drogenabhängigkeit zu bekämpfen, mit ihren Lernbehinderungen und psychischen Erkrankungen umzugehen und nach Inhaftierung in die Gesellschaft zurückzukehren. Die Herausforderungen waren noch nie größer aufgrund von Opiatabhängigkeit und dem zunehmenden Konsum gefährlicher synthetischer Drogen. Um Überdosierungen zu stoppen und Leben zu retten, muss Turning Point vulnerablen Kunden identifizieren, mit ihnen in Kontakt bleiben und im Krisenfall schnell eingreifen.
Da die Wartezeit für einen Arzttermin im National Health Service des Vereinigten Königreichs vier Wochen oder länger betragen kann, hat sich Turning Point für Oracle Cloud CX-Anwendungen entschieden, um die Zeit zwischen routinemäßigen Besuchen in ihren eigenen Kliniken zu verkürzen, Online-Betreuungsoptionen bereitzustellen und Kunden vor Ort Notfallinterventionen anzubieten.
Wir begeben uns in eine neue Ära von Stoffen, die wir bisher noch nicht gesehen haben. Wir haben die Möglichkeit, Technik zu nutzen, um Menschen am Rande der Gesellschaft effektiver helfen zu können.
Warum Turning Point sich für Oracle entschieden hat
Ergebnisse
Mit Oracle CX Service erstellt Turning Point Online-Zusammenfassungen für Kunden, die ihren Gesundheitszustand, Behandlungsakte sowie den Konsum von rezeptpflichtigen sowie Straßendrogen beinhalten, sodass medizinisches Personal sofort ein Problem diagnostizieren kann, unabhängig davon, ob der Kunde die Klinik besucht oder auf der Straße lebt. Turning Point-Mitarbeiter können über ein internetfähiges Rettungsfahrzeug auf diese Datensätze zugreifen und so auf Polizeihilferufe reagieren.
Oracle Intelligent Advisor bietet einen schnelleren Zugang zur Behandlung und verhilft Patienten zu den passenden Ressourcen und den richtigen Programmen zur Behandlung von Drogenabhängigkeit.Diese Anwendung hilft Kunden von Turning Point, den langwierigen Zuweisungsprozess zu umgehen, um einen Termin bei einem Arzt des National Health Service im Vereinigten Königreich zu erhalten. Außerdem hat sie die Wartezeiten für medizinische Versorgung von etwa vier Wochen auf nur zwei Tage verkürzt.
Ärzte können jetzt per Chat mit Kunden interagieren, Technik wie Co-Browsing nutzen und es Kunden ermöglichen, so zu interagieren, wie sie es mit jedem Online-Service tun würden. Turning Point nutzt Oracle Live Experience Cloud, um sicher mit Kunden in kritischen Situationen zu interagieren, da es im Vergleich zu einem normalen Telefonanruf von Vorteil ist, wenn sie die Kunden per Video sehen können, um nonverbale Signale, das Erscheinungsbild des Kunden oder seine Umgebung zu sehen. Der Mitarbeiter von Turning Point kann per SMS oder E-Mail schnell einen Meeting-Link versenden und der Kunde kann einem Videoanruf beitreten, ohne eine Anwendung herunterladen zu müssen. Zwischen Terminen bei dem medizinischen Personal von Turning Point können Kunden Informationen über einen Chatbot bekommen, der mit Oracle Digital Assistant entwickelt wurde, um Hilfe wie Entspannungstipps zur Vermeidung von Panikattacken zu erhalten.
Mit Oracle CX Content and Experience können Mitarbeiter die sich ändernden Behandlungsprotokolle sofort aktualisieren und an alle medizinischen Mitarbeiter von Turning Point im ganzen Land verteilen. Die Aktualisierungen helfen den Betreuern der Wohltätigkeitsorganisation, sofort Zugang zu den neuesten Informationen zu erhalten, wie zum Beispiel die Inhaltsstoffe und Toxizität von sich ständig ändernden Straßendrogen, sowie die neuesten Erkenntnisse zu Behandlungsempfehlungen.
Die Terminplanung für Suchtberater wird mit Oracle Field Service verwaltet und stellt so sicher, dass hochqualifizierte Mitarbeiter so effizient wie möglich zugeteilt werden.