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Aktuelle Fragen
Oracle Customer Experience (CX)
Kundensignale sind überall. Kann Ihr Unternehmen diese Signale effektiv interpretieren und Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Oracle Fusion Cloud CX hilft Unternehmen dabei, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verwalten, indem sie in jedem wichtigen Moment aktiv werden – von der Kundenakquise bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Sehen Sie sich die Wiederholung an, um zu erfahren, wie Vitamix ein Treueprogramm entwickelt hat, das mehr bietet als herkömmliche Ausgabenprogramme und Interaktionen mit treuen Kunden ermöglicht.
Die Zukunft von CX mit Larry Ellison
Sehen Sie sich die Wiederholungen der Cloud CX Virtual Summit an und hören Sie, wie Oracle CTO und Vorsitzender Larry Ellison darüber spricht, wie Unternehmen Marketing, Vertrieb und Service neu gestalten, damit jede Kundeninteraktion eine Rolle spielt.
Oracle wurde erneut zum Leader im Gartner Magic Quadrant für CRM Lead Management ernannt – sowohl aufgrund seiner „Vollständigkeit der Vision“ als auch wegen der „Ausführungsfähigkeit“ für Kunden.
Warum Oracle Cloud CX?
Verbinden Sie Ihre Front- und Back-Office-Systeme
Vereinheitlichen Sie Ihre Back-Office-Systeme mit Ihren Front-Office-Anwendungen, um Ihr Unternehmen an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Nur Oracle verbindet Finanzen, Supply Chain und CX auf einer einheitlichen Cloud-Plattform.
Erfahren Sie, wie AirBorn ERP und CX miteinander verbindet (1:57)
Stärken Sie Kundenerlebnisse in Echtzeit
Stellen Sie Erlebnisse in Echtzeit bereit, die auf das' Online-Verhalten der Kunden zugeschnitten sind. Mit Oracle Cloud CX können Sie Informationen in den entscheidenden Momenten in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln.
Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden zu verstehen
Sammeln Sie alles, was Sie über Ihre Kunden wissen, in einem einzigen Profil und verwenden Sie diese Informationen, um jeden Aspekt ihres Erlebnisses zu personalisieren. Oracle unterstützt Kunden seit mehr als 40 Jahren bei der Verwaltung, Sicherung und Steuerung des geschäftlichen Nutzens aus Daten. Daten sind Teil unserer DNA.
Oracle Fusion Cloud CX
Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C
Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.
Funktionen
- B2C-Kampagnenmanagement
- B2B-Marketingautomatisierung
- Digitale Personalisierung und Optimierung
- Aktionen und Daten in Echtzeit
- Zielgruppensegmentierung
- Kundenakquise
- Datenqualität und -anreicherung
- Kompletter B2B- und B2C-Handel
- Kundentreue und -bindung
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse
Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Vertriebs- und Kaufansatz von Oracle Cloud CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.
Funktionen
- Verkaufsautomatisierung mit der CX Mobile App
- B2B-Service
- Vertriebsplanung
- Management der Vertriebsentwicklung
- Partner Relationship Management
- Preis- und Angebotskonfiguration
- Abonnementverwaltung
- Einheitlicher B2B- und B2C-Handel
- Digitaler Verkauf
- Verkaufskonto-Datenqualität und -anreicherung
- Customer Data Management
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Verbinden Sie Serviceeinsätze und passen Sie sie an
Personalisieren Sie Ihre Serviceeinsätze in jedem Kanal. Oracle Service bietet Verbrauchern und Unternehmen vernetzte Erfahrungen mit wissensbasierten Interaktionen und Automatisierung.
Funktionen
- B2C-Service für Interaktionen mit hohem Volumen
- B2B-Service für wichtige Konten
- Field Service Management
- Digitaler Kundenservice
- Service Center für Mitarbeiterinteraktionen
- Customer Data Management
- Integrierter B2B- und B2C-Handel
- Knowledge Management
- Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform
Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.
Funktionen
- Sprachfähige digitale Assistenten
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- KI und Machine Learning
- Internet of Things
- Sicherheitsorientierte Architektur
- Identität und Compliance
- Bedrohungserkennung
- Auf der Grundlage von Oracle Cloud Infrastructure
- Vorgefertigte Integrationen und Prozessabläufe
- API-Katalog
- Prozessautomatisierung
Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen
Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.
Funktionen
- CX für Kommunikation und Medien
- CX für Finanzdienstleistungen
- CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und Automobilindustrie
- CX für Konsumgüter und Einzelhandel
- CX für den öffentlichen Sektor
- Government 2.0
Oracle Cloud CX – Kundenerfolge
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen auf der ganzen Welt Oracle Cloud CX einsetzen, um ihren Teams zum Erfolg zu verhelfen.
Varsity Scoreboards, ehemals Sportable Scoreboards, wollen das Wachstum in fünf Jahren verdoppeln
Oracle zum neunten Mal in Folge zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center ernannt
Shawn Myers, Leiter Produktmarketing, Oracle Cloud CX ApplicationsOracle ist stolz, für seine „Ausführungsfähigkeit“ und „Vollständigkeit der Vision“ zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant von 2020 für das CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet worden zu sein. Um mehr über die Position von Oracle im diesjährigen Magic Quadrant zu erfahren, klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht herunterzuladen.
Vollständigen Beitrag lesenCX-Lösungen für Branchen
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Privatkundengeschäft, Firmenkundengeschäft und Versicherungen
Steigern Sie die Effizienz durch Automatisierung von Routineaufgaben. Oracle Cloud CX for Financial Services hilft Banken und Versicherungen, die Kundenbindung zu transformieren und in neue Geschäftsmodelle zu investieren.
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Kommunikation und Medien
Vollziehen Sie die Kundennachfrage nach, führen Sie Innovationen mit Agilität ein und personalisieren Sie Interaktionen in Echtzeit. Mit Oracle Cloud CX for Communications können Sie ansprechende Digitale Experiences schaffen, die jeder Service Provider im Bereich Kommunikation anstrebt.
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High-Tech, Fertigung und Automobilindustrie
Nutzen Sie die Kraft neuer Technologien, um Agilität und Umsatz zu steigern. Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing and Automotive transformiert den Betrieb und die Kundenbindung.
Entdecken Sie CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und Automobilindustrie
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Konsumgüter-, Einzelhandels- und Großhandelsvertrieb
Stellen Sie personalisierte und zeitkritische Angebote bereit, die auf den Kundenbedürfnissen basieren. Oracle Cloud CX für Verbrauchermärkte bietet maßgeschneiderte Einzelhandelsausführungs-, B2B- und D2C-Lösungen für Konsumgüter-, Einzelhandels- und Großhandelsvertriebssegmente.
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Öffentlicher Sektor
Verwalten Sie Änderungen effektiv, während Sie Mitarbeitern die Unterstützung zukommen lassen, die sie benötigen. Oracle Cloud CX für den öffentlichen Sektor bietet branchenführende Lösungen für Gesundheits- und Personaldienstleistungen, Kommunalverwaltung sowie Self-Service und Berechtigung für Regierungsbehörden.
Materialien
Release Readiness
Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle CX Cloud-Lösungen und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Zusätzliche Informationen
Eine Größe passt nicht für alle
Erhalten Sie einen generationenübergreifenden Blick auf Kundenpräferenzen, -verhalten und -erwartungen mit einer Oracle Cloud CX-Studie in Zusammenarbeit mit der Kundenerlebnisexpertin Jeanne Bliss.
Zusätzliche Informationen
Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen
Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Mehr erfahren über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Werden Sie ein CX-Held – treten Sie dem Hero Hub bei!
Treten Sie dem Oracle CX Hero Hub bei, einer Online-Community, in der Kundenvertreter anerkannt werden, Feedback geben, ihr Netzwerk erweitern, ihre persönliche Marke aufbauen und Erfolge teilen.
Weitere Kundengemeinschaftsgruppen
Cloud Marketplace
Fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.
Servicebranche
Übersichten und Demos
Erste Schritte
Präsentation anfordern
Erfahren Sie, was Oracle Cloud CX für Sie tun kann.
Einführung
Erkunden Sie die Cloud CX-Anwendungen auf eigene Faust.
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