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Aktuelle Fragen

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt, indem Sie alle Ihre Geschäftsdaten über Werbung, Marketing, Vertrieb, Handel und Service hinweg verbinden. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) bietet eine verbundene Suite von Anwendungen, die über das herkömmliche CRM hinausgeht, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, aufrecht zu erhalten, zu bedienen und zu festigen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen – egal wie, wann, wo oder mit wem sie interagieren. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.

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Oracle Customer Experience für B2B

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Kundenerlebnis für B2B

Machen Sie jede Kundeninteraktion zu etwas Besonderem, indem Sie unsere vernetzte Suite von B2B-Anwendungen nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen zu schaffen, zu verwalten, zu bedienen und zu pflegen. Erfahren Sie, wie Marketing, Vertrieb und Service zusammenarbeiten, um außergewöhnliche CX zu erzielen.

Warum Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Verbinden Sie Ihre CRM- und Backoffice-Systeme

Vereinheitlichen Sie all Ihre Geschäftsanwendungsdaten mit Ihren CRM-Anwendungen, um sich an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Die einheitliche Cloud-Plattform von Oracle bietet einen vollständigen Überblick über jeden Kundenkontakt in den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service, Finanzen, Lieferkette und Personal – unabhängig davon, wie, wo oder wann Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.

Stärken Sie Kundenerlebnisse (CX) in Echtzeit

Stellen Sie CX in Echtzeit bereit, das auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit Oracle Cloud CX können Sie in den entscheidenden Momenten Daten in Informationen und Informationen in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.

Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden vollständig zu verstehen

Erfassen Sie alle Kundendatenpunkte, um die Werbemaßnahmen zu optimieren, und erstellen Sie ein einziges 360-Grad-Kundenprofil, sodass jeder Kundenkontaktpunkt personalisier wird. Optimieren Sie alle Kampagnen und Interaktionen in Echtzeit, um den Erfolg sicherzustellen. Oracle unterstützt Unternehmen seit mehr als 40 Jahren dabei, geschäftlichen Nutzen aus Daten zu ziehen. Daten sind Teil unserer DNA.

Verbessern Sie Ihre Werbeergebnisse

Beginnen Sie mit besseren Ergebnissen, indem Sie die Werbeinvestitionen optimieren. Mit Lösungen, die Ihnen helfen, die Zielgruppenbereitstellung zu verbessern und vor Anzeigenbetrug und unsicheren Markenumgebungen zu schützen, kann die Oracle Suite mit Adtech-Lösungen (ehemals Oracle Data Cloud) den Erfolg digitaler Werbung über Zielgruppen, Kontext und Messungen hinweg freischalten.

Entdecken Sie Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Erreichen Sie die richtige Zielgruppe in der richtigen Umgebung und messen Sie die Auswirkungen Ihrer Kampagnen auf den Gesamterfolg

Maximieren Sie die Leistung und erzielen Sie bessere Ergebnisse, indem sie hochwertige Targeting-Daten, innovative, kontextbezogene Technologien und leistungsstarke Messlösungen verwenden. Mit Oracle Advertising können Sie die richtigen Personen erreichen, Ihre Werbeausgaben schützen und die Auswirkungen Ihrer Kampagnen messen, um besser zu verstehen, was funktioniert und warum.

Funktionen
  • Ganzseitige kontextbezogene Brand Safety für Text, Video und Audio
  • Kuratierte Datenbestände
  • Erweiterte Kundendaten
  • Schutz vor schädlichen Inhalten, Sichtbarkeitsproblemen und Anzeigenbetrug
  • Identifizieren Sie Trendinhalte in Echtzeit
  • 360-Grad-Überblick über die Kampagnenleistung
  • Messen der geschäftlichen Auswirkungen und Ergebnisse

Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C

Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.

Funktionen
  • Kampagnenmanagement
  • Marketingautomatisierung
  • Digitale Personalisierung und Optimierung
  • Aktionen und Daten in Echtzeit
  • Zielgruppensegmentierung
  • Kundenakquise
  • Verhaltensinformationen
  • Tests und Optimierung
  • Kundentreue und -bindung
  • Content Management
  • Kundendatenplattform

Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse

Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Vertriebs- und Kaufansatz von Oracle Cloud CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.

Funktionen
  • Verkaufsautomatisierung mit der CX Mobile App
  • B2B-Service
  • Vertriebsplanung und Anreizvergütungen
  • Management der Vertriebsentwicklung
  • Partner Relationship Management
  • Preis- und Angebotskonfiguration
  • Abonnementverwaltung
  • Einheitlicher B2B- und B2C-Handel
  • Digitaler Verkauf
  • Verkaufskonto-Datenqualität und -anreicherung
  • Kundendatenmanagement
  • Content Management
  • Einheitliche Kundeninformationen

Verbinden Sie Serviceeinsätze und passen Sie sie an

Personalisieren Sie Ihre Serviceeinsätze in jedem Kanal. Oracle Service bietet Verbrauchern und Unternehmen vernetzte Erfahrungen mit wissensbasierten Interaktionen und Automatisierung.

Funktionen
  • B2C-Service für Interaktionen mit hohem Volumen
  • B2B-Service für wichtige Konten
  • Field Service Management
  • Digitaler Kundenservice
  • Service Center für Mitarbeiterinteraktionen
  • Kundendatenmanagement
  • Integrierter B2B- und B2C-Handel
  • Knowledge Management
  • Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung
  • Content Management
  • Einheitliche Kundeninformationen

Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform

Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.

Funktionen
  • KI
  • Analyse
  • Kundendaten
  • Chatbots
  • Cloud Infrastructure
  • Content Management
  • Identity and Access Management
  • Integration
  • Entwicklung mit geringem Programmieraufwand
  • Prozessautomatisierung
  • Sicherheit
  • User Experience (UX)

Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen

Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.

Funktionen
  • CX für Kommunikation und Medien
  • CX für Finanzdienstleistungen
  • CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und Automobilindustrie
  • CX für Konsumgüter und Einzelhandel
  • CX für den öffentlichen Sektor
  • Government 2.0

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Erfahren Sie, wie führende Unternehmen auf der ganzen Welt Oracle Cloud CX einsetzen, um ihren Teams zum Erfolg zu verhelfen.

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Panasonic Toughbooks richtet Sales and Marketing aus, um seinen Kundenstamm zu schützen und zu erweitern

25. Januar 2021

Warum die Konvergenz von Adtech und Martech für digitale Vermarkter im Jahr 2021 von Bedeutung ist

Das Jahr 2020 hat gezeigt, dass digitale Vermarkter sich bemühen müssen, agil zu sein und ihre Marketingstrategien schnell anzupassen. Die Integration von Adtech und Martech kann Marketingfachleuten helfen, neue Kunden zu gewinnen und stärkere und länger anhaltende Beziehungen aufzubauen. Ariel Kelman, Oracle CMO, glaubt, dass „Die Dinge nie wieder zu 100 % so sein werden wie früher.“

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Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt

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Materialien

Release Readiness

Oracle Fusion Cloud Applications eBook

Gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens mit Oracle SaaS-Anwendungen. Dieser Leitfaden für Geschäftsmanager hilft Ihnen dabei, neue Wege zu finden, um Ihr Geschäft auszubauen, damit Sie überleben und gedeihen können—egal was die Zukunft bringt.

Vergleich mit Oracle

Erfahren Sie, warum Oracle führend ist

Hören Sie direkt von Analysten und Kunden. Erfahren Sie, wie Oracle Advertising and CX Anwendungen für Werbung, Marketing, Vertrieb und Service mit ERP, Lieferkette und HR auf einer einheitlichen Cloud-Plattform verbindet.

Sehen Sie sich die Vergleiche an

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Advertising- und CX-Kenntnisse

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Advertising- und CX-Schulungen und ‑Zertifizierungen.

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Mitglieder geben auch Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen—direkt an die Oracle-Entwicklung.

Weitere Kunden-Community-Gruppen

Support und Services

Finden Sie einen Partner, werden Sie Partner

Oracle arbeitet mit führenden unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) zusammen, die eine breite Palette von Lösungen anbieten, die Oracle Advertising and Customer Experience (CX)-Produkte erweitern und ergänzen.

Erste Schritte


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Einführung

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