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Aktuelle Fragen

Einheitliche Kundendatenplattform

Kombinieren Sie Online-, Offline- und Kundendatenquellen von Drittanbietern, um eine einzige dynamische Echtzeit-Ansicht für jeden einzelnen Kunden zu erstellen. Die Customer Data Platform (CDP) von Oracle Unity nutzt maschinelles Lernen, um die beste nächste Aktion innerhalb aller vorhandenen Geschäftsprozesse vorzuschlagen.

Oracle Unity-Kundendatenplattform – Produkteinführung
Der Pfad zur CX-Exzellenz Pfad zu CX-Datenexzellenz – Selbstbeurteilung

Bewerten Sie die Kundendatenstrategie Ihres Unternehmens, und finden Sie heraus, wie Ihnen eine Kundendatenplattform helfen kann.

Jede Kundeninteraktion spielt eine Rolle Selbstgeführte, interaktive Einführung

Sehen Sie sich die einheitliche Kundendatenplattform von Oracle an, und erfahren Sie, wie Sie mit den leistungsstarken Daten einzigartige Kundenerfahrungen in Echtzeit erstellen und aktivieren können.

Symbol zum Vereinheitlichen von Kundendaten für den B2C-Service Kundendaten für B2C-Service vereinheitlichen

Dank unserer neuen Integration von der Unity Customer Data Platform und Oracle B2C Service erhalten Sie die erforderlichen Daten und Einblicke, um Kundenserviceprobleme effizient zu lösen.

Erfahren Sie mehr zur Oracle Unity Customer Data Platform

Einzelne, dynamische Kundenansicht

Führen Sie Backoffice- und CRM-Daten in einem einheitlichen 360-Grad-Kundenprofil zusammen. Die Oracle Unity Customer Data Platform sammelt Kundensignale und wendet sie in Echtzeit auf das Kundenprofil an, damit Sie in jedem Moment die aktuellsten Informationen über Ihre Kunden zur Verfügung haben.

Vernetzen Sie alle Datenquellen

Vereinfachen und konsolidieren Sie alle Ihre Online-, Offline-, Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Datenquellen in einem dynamischen und vernetzten Kundenprofil.

Integrierte Identitätsverwaltung

Verbinden Sie einzelne Identitäten über Geräte, Kanäle und Domänen hinweg. Nutzen Sie erweiterte Datenschutz- und Identitätskontrollen, um ein einheitliches, zugängliches Profil zu erstellen.

Qualität der Unternehmensdaten

Organisieren und pflegen Sie die Datenqualität, indem Sie alle Ihre Daten, einschließlich von Echtzeit-Verhaltenssignalen, in einem einzigen Repository zusammenfassen. Die Unity Customer Data Platform bereinigt die Daten, bereitet sie auf und verwendet sie zum Erstellen von Unternehmensdatenmodellen.

Branchenspezifische Schemata

Profitieren Sie von Datenmodellen, die auf Ihre Branche ausgelegt sind, und von einer metadatengesteuerten Architektur, die Sie vollständig konfigurieren und erweitern können.


Bereicherung von Kundenprofilen

Oracle Unity Customer Data Platform berechnet Schlüsselindikatoren aus Ihren First-Party-Daten (z.B. Neigung zur Abwanderung und Customer Lifetime Value) und fügt Attribute aus Second- und Third-Party-Datenquellen hinzu, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen können.

Vorgefertigte Anreicherung

Bereichern Sie Ihre Kundenprofile mit über 50 vorgefertigten, intelligenten Attributen oder passen Sie Attribute auf der Basis Ihres Datenmodells und Ihrer Unternehmensanforderungen an.

Vernetzung mit Daten von Drittanbietern

Fügen Sie Ihren Kundenprofilen wertvolle Daten hinzu, indem Sie sofort einsatzbereite Konnektoren für Datendienste von Drittanbietern verwenden.

Native Verbindung zur Oracle BlueKai Data Management Platform

Automatisieren Sie die Anreicherung von Profildaten innerhalb der Unity Customer Data Platform durch den Zugriff auf den weltweit größten Datenmarkt von Drittanbietern – unterstützt durch Oracle Data Cloud.


Echtzeitsegmentierung

Steigern Sie Kundenbindung und -loyalität durch intelligente Segmentierung. Die Oracle Unity Customer Data Platform beleuchtet das Kundenverhalten und ermöglicht es Marketingspezialisten, Kundenabsichten besser zu verstehen und relevante Nachrichten an die richtigen Zielgruppen zu richten.

Verhaltenswerte

Erfassen Sie wertvolle Daten zum Kundenverhalten und optimieren Sie das Targeting mithilfe von mehr als 80 Verhaltensbewertungen wie z. B. der Bewertung der Bindung nach Kanal, der Abwanderungswahrscheinlichkeit, der Kaufneigung und mehr.

Vorgefertigte Verhaltenssegmente

Gehen Sie über das herkömmliche Targeting hinaus und erstellen Sie anspruchsvollere Segmente. Verwenden Sie mehr als 100 sofort einsatzbereite Verhaltenssegmente, mit denen Sie Ihre wertvollsten Kunden, Frühnutzer, Schnäppchenjäger und mehr finden können.

Personalisierung in Echtzeit

Sammeln Sie Kundeninformationen in Echtzeit, um konsistente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren zu können. Übermitteln Sie über alle Kanäle und Interaktionen hinweg Ihren potenziellen Kunden und Bestandskunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht.


Intelligente Analysen

Messen Sie die Kundenbindung und steigern Sie deren Wert, indem Sie mithilfe von KI und Machine Learning das optimale Kundenerlebnis modellieren, prognostizieren und empfehlen. Leiten Sie daraus für jeden Einzelnen das optimale Kundenerlebnis ab.

Performance-Berichte

Bewerten Sie die Kundenbindung mithilfe mehrerer sofort einsatzbereiter Widgets, zu denen Zielgruppen-, Kampagnen- und Segmentanalysen gehören.

Forensik

Verwenden Sie erweiterte Analysen, um genau zu analysieren, warum sich Dinge auf eine bestimmte Weise zugetragen haben.

Analyse von Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (RFM)

Bestimmen Sie, welches Ihre wertvollsten Kunden sind, indem Sie die Aktualität und Häufigkeit der Käufe sowie die Höhe der Ausgaben analysieren.


Nahtlose personalisierte Erlebnisse

Nutzen Sie umsetzbare Informationen, um für jeden einzelnen Kunden ein optimales Markenerlebnis zu generieren, und erhalten Sie dabei während der gesamten Customer Journey den Kontext aufrecht. Die Oracle Unity Customer Data Platform lässt sich nahtlos in Ihre anderen Anwendungen integrieren, um eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.

CX-Integrationen

Verbinden Sie Daten über Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud mit vordefinierten Integrationen mit Oracle CX-Apps.

Veröffentlichung und Personalisierung per Knopfdruck

Veröffentlichen Sie über Martech- und Adtech-Kanäle Kundensegmente und richten Sie mit einem einzigen Klick Echtzeitkontext für die Personalisierung ein.

360-Grad-Kundenkontext in Echtzeit

Sichern Sie sich einen 360-Grad-Kontext des Kunden, der nativ in Ihren Engagement-Anwendungen für das Marketing, den Vertrieb, den Service- und den Handel sowie in Adtech-Kanälen verfügbar ist.

Bereit für geschäftliche Nutzer

Ermöglichen Sie jedem in Ihrem Unternehmen, Daten zu nutzen. Dadurch stehen geschäftlichen Nutzern die nötigen Informationen zur Verfügung, um Kundenerlebnisse in Echtzeit zu personalisieren.


Red Bull Racing Honda und Oracle CX: Fördern der Fanerfahrung

Oracle Advertising and CX und Red Bull Racing Honda versprechen unvergleichliche Fanerfahrungen und bringen Fans durch Personalisierung und Echtzeit-Engagement näher an das Rennen. Sehen Sie sich an, wie sich die Journey entwickelt.

Wichtige Vorteile

Wichtige Vorteile
25. August 2021

Wie kompetent sind Sie mit Kundendaten? Profitieren Sie von unserer Selbstbeurteilung und erfahren Sie, wie Ihnen eine Kundendatenplattform helfen kann

Der erste Schritt zum erfolgreichen Datenmanagement ist das Verständnis der aktuellen Stärken Ihres Unternehmens. Als Nächstes werden die richtigen Systeme eingesetzt, damit Sie diese effektiv organisieren und verwenden können. Beantworten Sie sechs kurze Fragen auf dem Pfad zur Selbstbeurteilung für CX-Daten, um eine allgemeine grafische Ansicht und einen hohen Score der Kenntnisse Ihres Unternehmens zu Kundendaten zu erhalten.

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Ressourcen

Cloud-Bereitschaft

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen der Oracle Unity Customer Data Platform und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zur Oracle Unity Customer Data Platform erfahren können. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Cloud-Learning

Entwickeln Sie Ihre CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Topliner

Erhalten und teilen Sie Informationen, Fragen und Kommentare zu Oracle Marketing-Produkten und verwandter Cloud-Technik. Die Oracle Marketing-Topliner-Community umfasst auch Inhalte zur Oracle Unity Customer Data Platform.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für Kundendatenplattformen

Das Ziel einer Kundendatenplattform ist es, alle Arten von Daten für eine zentralisierte, vollständige und ständig aktualisierte Kundenansicht zusammenzuführen, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Mit einer CDP können Unternehmen einzelne Kunden präzise ansprechen, deren Erfahrungen personalisieren sowie Kundentreue und -bindungsraten verbessern. Um überlegene Ergebnisse zu erzielen, sollte sich mit den Best Practices vertraut machen

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