Keine Bank hat jemals behauptet, dass Daten fehlen, aber die meisten würden zustimmen, dass alles rund um ihre Kunden organisiert ist - auf eine Weise, die das Kundenerlebnis (CX) verbessern kann - eine Möglichkeit ist, es am besten zu verwenden.
Finanzinstitute werden weiterhin mit einer Vielzahl von getrennten Datenquellen und Systemen ausgestattet, um Erkenntnisse über Geschäftseinheiten hinweg bereitzustellen. Nur ein Bruchteil der Befragten verfügt über ein zentrales System für die unternehmensweite Erfassung, Verarbeitung, Analyse und Bereitstellung von Erkenntnissen."–Digital Banking Report, "Building a Strong Data and Information Strategy", März 2021.
Kunden interagieren mit Banken über jede Methode, die für sie am bequemsten ist – Call Center, Website, Portal oder Live-Chat. Unabhängig davon, wie sie sich entscheiden, wird ihre Reise niemals linear sein, was es notwendig macht, ihnen zu folgen, während sie navigieren, relevant bleiben und so reibungslos wie möglich bleiben.
Eine CDP, wie vom Customer Data Platform Institute definiert, erstellt eine persistente, einheitliche Kunden- und Interessentendatenbank, die für andere Systeme zugänglich ist. Es handelt sich um eine verpackte Plattform, die mit vordefinierten Komponenten und Datenmodellen ausgestattet ist, sodass Marketingspezialisten und andere geschäftliche Stakeholder ihre Daten segmentieren, analysieren und aktivieren können – ohne IT-Einbindung. In der Tat können Go-to-Market-Teams Daten einfach teilen und aktivieren und Systemquellen ändern oder hinzufügen, ohne die CDP zu unterbrechen.
Banken, die eine CDP verwenden, können Kunden- und Interessentendaten – bis ins Detail – aus praktisch jeder Quelle in Echtzeit erfassen und zusammenfügen. Dazu gehören auch Drittanbieterquellen. Eine CDP hilft bei der Vereinheitlichung isolierter Daten in einer einzigen Kundenansicht und liefert saubere, organisierte und umfassende "goldene Datensätze" aller bekannten Kundendaten – bereinigt von Inkonsistenzen und Ungenauigkeiten. Das bedeutet, dass es eine leicht identifizierbare, grundlegend korrekte Sicht auf die Daten des Kunden gibt, die zum Zeitpunkt des Engagements verwendet werden kann.
Mit einer CDP sind Kundendatensätze einfach zugänglich, auf Anforderung und in Echtzeit, sodass Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicevorgänge personalisierte und hochrelevante Kundeninteraktionen an jedem Kontaktpunkt sicherstellen können.
Erfahren Sie, warum Oracle bei CDPs für die Finanzdienstleistungsbranche ein Leader ist.
Basierend auf dem Datenreifegrad können Finanzdienstleister neue Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen und maßgeschneiderte Echtzeitkampagnen entwickeln.
Nicht alle Kundendatenplattformen sind gleich. Oracle Unity vereint Front (CRM) und Backoffice und konzentriert sich auf die gesamte Bankkundenerfahrung in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Onboarding und Service. Es ist wichtig, alle Daten zu identifizieren und zu konsolidieren, die für die Interaktion mit einem bestimmten Kunden verwendet werden, und es ist wichtig, sicherzustellen, dass Daten in Echtzeit von Geschäftsbenutzern und an jedem Interaktionspunkt verwendet werden können.
Für Bankkunden werden Verhaltensindikatoren zu wichtigen Echtzeitmerkmalen, die Intent und Kontext identifizieren, wenn sich der Kunde zwischen den Engagementkanälen bewegt. Wenn beispielsweise ein Kunde Interesse am Kauf eines Autos oder eines Hauses anzeigt, können Sie diesem Kunden im richtigen Moment das richtige Angebot vorschlagen. Die Erwartungen des Kunden werden erfüllt, was gleichzeitig zu kommerziellen Belohnungen für Sie führt.
Die Oracle Unity Customer Data Platform bietet eine einfachere Möglichkeit, Daten über die Benutzererfahrung und die Kunden-APIs vorzubereiten, die für Orchestrierungszwecke verwendet werden. Es bietet auch ein Framework für maschinelles Lernen, um Funktionen wie die nächstbeste Aktion oder das nächstbeste Angebot zu unterstützen. Es macht alle CX-Anwendungen, Oracle oder eine CX-Lösung von Drittanbietern intelligenter, indem es ihnen Echtzeitzugriff auf ganzheitliche Kundenprofile ermöglicht und umsetzbare Informationen und Entscheidungen in Echtzeit ermöglicht. Die CDP von Oracle macht Ihre vorhandenen Anwendungsinvestitionen in Core Banking- und regulatorische Reportinglösungen tatsächlich wertvoller, indem diese Daten verwendet werden, um intelligentere Kundenangebote zu schaffen.
Die Daten werden bereinigt und deinstalliert, wodurch ein goldener Kundendatensatz erstellt wird, der kontinuierlich die besten Attribute aus den besten Quellen enthält.
Die Daten werden durch Second- und Third-Party-Quellen erweitert, um die Richtigkeit und Vollständigkeit von Adress- und Profilelementen zu gewährleisten.
Bereinigte, vollständige und genaue Daten werden genutzt, um Kunden intelligent zu analysieren und zu segmentieren.
Mit dem einheitlichen Kundenprofil können Sie alle Ihre hochwertigen Daten konsolidieren, um Apps und Verkäufern kontextbezogene Daten und präskriptive Aktionen bereitzustellen.
Ein umfassendes Set an Konnektoren für CRM- und Backend-Anwendungen von Oracle und anderen Herstellern als Oracle ermöglicht schnellere Bereitstellungen und eine schnellere Markteinführung. Dank der nativen Integration mit den Analyseanwendungen von Oracle Financial Services können diese Kunden diese Daten nutzen, um wichtige Anwendungsfälle zu fördern. Dabei werden Rentabilität, aktuelle und prognostizierte Verhältnis von Kredit zu Wert, Risiko, Compliance und aggregierte Finanzdaten genutzt.
Die folgenden Produkte ergänzen die Oracle Unity Customer Data Platform für das Bankwesen.