78 % der Befragten glauben, dass Marken mehr tun können, um Glück zu schaffen
Menschen wollen, dass Marken sie zum Lächeln und Lachen bringen, aber Führungskräfte fürchten sich davor, Kundeninteraktionen humorvoll zu gestalten. Laut einer neuen Studie von Oracle und der fünfmaligen New York Times-Bestsellerautorin und Podcasterin Gretchen Rubin suchen Menschen nach neuen Erfahrungen, die sie zum Lächeln und Lachen bringen. In der Tat werden Verbraucher Marken, die Humor verwenden, mit Loyalität, Markenfürsprache und Wiederholtungskäufe belohnen, und sich von solchen entfernen, die dies nicht tun.
Gretchen Rubin und Komikerin Katie Boyle diskutieren über Glücklichsein in der heutigen Zeit und wie Marken Freude bereiten können.
Infografik
41 % der Menschen sind bereit, eine Marke zu verlassen, wenn sie sie nicht zum Lächeln bringt
Fast alle (91 %) möchten, dass Marken sie zum Lächeln und Lachen bringen. Trotz dieser Präferenz verwenden Marken selten Humor. Warum? 95 % vermeiden Humor bei Kundeninteraktionen, und 85 % glauben nicht, dass sie über die Dateneinblicke oder -tools verfügen, um Humor erfolgreich zu verwenden.
Humor kann sich auszahlen – wenn man ihn richtig einsetzt:
80 %
würden wieder von einer Marke kaufen
72 %
würden diese Marke gegenüber einem Mitbewerber bevorzugen
63 %
würden mehr Geld bei dieser Marke ausgeben
„Für Marken, die zur Zufriedenheit ihrer Zielgruppe beitragen möchten, beginnt der Prozess mit Daten und der Kenntnis Ihrer Kunden. Nur dann können Sie die passende Mischung aus Humor, Persönlichkeit und Markenerfahrung bieten, die Loyalität und Markenfürsprache vorantreiben wird.“
Der Einfluss von Humor auf das Kundenengagement
Entdecken Sie die Wirkung von Humor auf Werbe-, Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceinteraktionen – und finden Sie heraus, welche Marken das Ziel verfehlen.
An lustige Anzeigen erinnert man sich
90 % der Befragten gaben an, dass sie sich eher an lustige Anzeigen erinnern, aber nur 20 % der Führungskräfte gaben an, sie würden Humor bei Werbekampagnen verwenden.
Witzige Betreffzeilen sorgen für Klicks
69 % der Befragten gaben an, dass sie eher eine E-Mail mit einer lustigen Betreffzeile öffnen würden, aber nur 24 % der Führungskräfte gaben an, dass sie Humor bei Marketingkampagnen verwenden.
Humorvolle Vertriebsmitarbeiter sorgen für gute Verkäufe
77 % der Befragten gaben an, dass sie eher bei Vertriebsmitarbeitern kaufen würden, die humorvoll sind, aber nur 16 % der Führungskräfte gaben an, dass sie bei Vertriebsinteraktionen Humor nutzen.
Lustige Chatbots steigern das Engagement
68 % der Befragten gaben an, dass sie eher mit lustigen Chatbots/digitalen Assistenten interagieren, aber nur 27 % der Führungskräfte gaben an, dass sie Humor bei digitalen Kundenserviceinteraktionen nutzen.
Entdecken Sie weitere Ressourcen, um die Kundenerfahrung zu verbessern
Man sagt, dass man Glück nicht kaufen kann, das bedeutet aber nicht, dass man keinen Humor verwenden kann, um den Umsatz zu steigern. Wenn Sie Kunden zum Lachen bringen, können Sie sich vom Wettbewerb abheben. Die Menschen priorisieren Glücklichsein, und sie sind bereit, Unternehmen zu belohnen, die sie zum Lächeln bringen.
Daten sagen uns etwas, von dem wir intuitiv wissen, dass es stimmt: Lachen ist die beste Medizin. Führungskräfte verwenden nur deshalb keinen Humor, weil sie nicht sicher sind, dass dieser angemessen genutzt wird. Daten und KI können bei Entscheidungen helfen, wann Humor bei Kundeninteraktionen sinnvoll ist – und wann man ihn lieber vermeidet.
Warum Humor bei der Super Bowl-Werbung zu unserer „neuen Normalität“ gehört
Mollie Spillman, Chief Revenue Officer, Oracle
Zu behaupten, dass jede Super Bowl-Werbung grundsätzlich unter Druck steht, maximale Rendite zu erzielen, wäre eine massive Untertreibung. Seit Jahren haben viele Marken Humor in ihre Super Bowl-Werbung integriert, um zu unterhalten und zu interagieren – und dies hat sich absolut ausgezahlt. Seit dem Beginn der Pandemie sind viele dieser Marken jedoch misstrauisch gegenüber der Verwendung von Humor. Laut Statista glaubten fast 4 von 10 Verbraucher im Jahr 2020, dass Humor in der Werbung unangemessen sei. Aber das war damals, und dies ist jetzt.
Vollständigen Beitrag lesenNutzen Sie Daten, um die Kundenerfahrungen besser zu informieren.
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