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Aktuelle Fragen

Oracle CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und die Automobilindustrie

Vertiefen Sie die digitalen Fähigkeiten und durchbrechen Sie die nur auf Produkte fokussierte Denkweise. Oracle CX für Hightech, Manufacturing, and Automotive verbindet Kundendaten mit Asset-Daten für eine ganzheitliche 360-Grad-Kundenansicht, die Vertriebs- und Serviceerlebnisse verbessert, neue Umsatzmöglichkeiten bietet sowie Partner, Wiederverkäufer und Händler besser unterstützt.

Entdecken Sie Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

CX-Lösungen für den Hightech-Sektor

Nutzen Sie die Digitalisierung und neue Technologien, um eine kundenorientierte Ansicht zu erstellen, die Markteinführungszeit zu verkürzen, den Produktlebenszyklus zu minimieren und potenzielle Einnahmequellen zu erschließen.

Saubere, vollständige Daten

Nutzen Sie das Potential sauberer, konsistenter und vollständiger Kundendaten, um den Kundenservice, Serviceverkäufe und Asset-Performance intelligent zu verbessern.

KI-optimierte Prozesse

Nutzen Sie KI, um Angebots-, Preis- und Bestellprozesse zu optimieren.

Partner-Kanal-Support

Bieten Sie volle Unterstützung für Partner und Händler. Kurbeln Sie den Absatz durch Partnerprogramme und die Verwaltung von Marketing Development Funds (MDF) an.

Digitaler Kundenservice

Geben Sie Ihren Kunden eine Reihe von Servicekanälen zur Auswahl, darunter Chat, Cobrowse, E-Mail, Video und Außendienst.


CX -Lösungen für die industrielle Fertigung

Beschleunigen Sie die Produkteinführungszeit und transformieren Sie Ihre Markteinführung mit einer vollständigen Front- und Back-Office-Lösung, die auf die Fertigungsindustrie zugeschnitten ist. Nutzen Sie Marktchancen, unterstützen Sie neue Geschäftsmodelle, bleiben Sie relevant und erhöhen Sie den Wert, den Ihre Kunden Ihnen über den gesamten Lebenszyklus generieren.

Datengesteuerte Personalisierung

Nutzen Sie bekannte, unbekannte und angereicherte Kundendaten, um Angebote über Marketingkanäle hinweg intelligent zu personalisieren.

Front- und Back-Office-Integration

Koordinieren und optimieren Sie Konfigurations-, Angebots- und Bestellprozesse, während Sie Echtzeitprüfungen der Lagerhaltung nutzen, um Lieferungen zu optimieren und zu verfolgen.

Kombinierte Kunden- und Asset-Daten

Proaktive Kundenbetreuung durch Überwachung, Wartung und Verwaltung ihrer Assets, um Performance zu erhöhen und die Empfehlungen für den Kundenlebenszyklus zu verbessern.

Intelligente Empfehlungen

Nutzen Sie Kunden- und Asset-Daten, um intelligente Empfehlungen zur Optimierung der Asset-Nutzung und zur Bereitstellung von Abonnementangeboten zu bieten.

Verbesserte Produktivität im Außendienst

Maximieren Sie die Auslastung der Außendiensttechniker mit intelligenter Auftragszuweisung, Zeitplanung und Leitsystemen.


CX-Lösungen für die Automobilindustrie

Nutzen Sie eine komplette CX-Lösungssuite für Vertrieb, Service, E-Commerce, Marketing, Loyalität, KI und Datenmanagement, um Kunden zu gewinnen, Händler zu stärken und Kunden- und Fahrzeugbetreuung auf höchstem Niveau anzubieten.

Automatisierte, datengesteuerte, personalisierte Erlebnisse

Sprechen Sie Kunden mit datengesteuerten Kampagnen an und liefern Sie Produkte, Angebote, personalisierte Inhalte und Verkaufs-/Service-Leitlinien über alle Kanäle, um die Markenbindung zu erhöhen.

Channel-Support für Händler und Großhändler

Stellen Sie ein vollständiges Kundenerlebnis bereit, segmentieren und sprechen Sie hochwertige Kunden an und steigern Sie den Wert der Kundenlebensdauer – vom Marketing über den Vertrieb bis zum Service.

Abonnementverwaltung und Unterstützung für wiederkehrende Abrechnungen

Nutzen Sie neue, innovative Preismodelle und verwalten Sie diese von Anfang bis Ende für ein nachhaltiges, langfristiges Umsatzwachstum.


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Oracle Cloud CX – Kundenerfolge

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Mack Trucks-Logo
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Panasonic-Logo
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Airborn skaliert für Wachstum und verbessert CX mit einer Self-Service-Einkaufslösung.

Wichtigste Vorteile

  • Erhöhen Sie die Leichtigkeit und Geschwindigkeit der Geschäftsabwicklung

    Machen Sie Geschwindigkeit zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Digitalisieren Sie Ihren Quote-to-Order-zu-Auftrag-Prozess mit Rund-um-die-Uhr-Omnichannel-Kanal-Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung (CPQ), um Ihr Unternehmen bei der Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit zu unterstützen.

    Mehr erfahren über CPQ

  • Verschaffen Sie sich einen dringend benötigten ganzheitlichen Überblick über Ihren Markt

    Sehen Sie Ihren Markt nicht mehr von einem eindimensionalen, produktorientierten Standpunkt aus. Kombinieren Sie Produkt- und Asset-Daten sowie Verkäufe und Aktivitäten von Wiederverkäufern/Händlern, um das Kundenerlebnis für alle Parteien zu verbessern.

  • Verbessern Sie die Partnerkanal-Performance und die Rentabilität

    Bereitstellung digitaler Tools zur Verbesserung der Produktivität, des Vertriebs und des Kundendienstes von Partnern und Händlern. Verknüpfen Sie die wichtigen 360-Grad-Kundendaten über IoT mit den Bestandsdaten, um Verkaufs-, Bestell-, Cross-Selling- und Serviceprozesse zu verbessern.

  • Umsatz und Kundengewinnung ankurbeln

    Gewinnen Sie neue Kunden oder betreiben Sie Cross-Selling mit bestehenden Kunden. Steigern Sie Ihren Umsatz durch die Entwicklung neuer, hyper-personalisierter Kundenwerbung über digitale Kanäle, die Echtzeit-KI und -Analysen nutzen. Gewinnen Sie eine neue Einnahmequelle mit „As-a-Service“-Abonnementangeboten.

    Mehr erfahren über Digital CX for Automotive

  • Prozesse vereinfachen und optimieren

    Verbinden Sie das Front-Office mit dem Back-Office – speziell im Hinblick auf Supply Chain, wodurch das Kundenerlebnis verbessert, Silos beseitigt und Prozesse optimiert werden.

Richtungsweisende Führung

Wie ein Hersteller seine Kundeninteraktionen verändert hat

John Klinke, Direktor, Oracle Industry Strategy Group

Mit Oracle CX Service, Oracle CPQ und Oracle CX Commerce konnte das Unternehmen AirBorn Milliarden verschiedener Teilekombinationen aufnehmen und seine Kunden zu den richtigen Produkten führen, die sie benötigen.

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

Oracle Cloud CX Release Readiness

Was ist neu in Oracle CX for Industries? Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

CX for Industries-Dokumentation

Oracle bietet eine breite Palette an Dokumentationen, Videos und Tutorials, die Ihnen helfen, mehr über Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive zu erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Informationen

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, die führende Online-Cloud-Community von Oracle, wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch bewährter Verfahren zu fördern. Mitglieder können mit der Produktstrategie Schritt halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitstellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Cloud Learning

Oracle University

Oracle University bietet kostenlose Schulungen und Zertifizierungskurse in verschiedenen Formaten an, um den Erfolg Ihres Service-Unternehmens sicherzustellen.

Support und Services

Cloud Marketplace

Erweitern Sie Ihr Serviceökosystem und fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über den Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und mehr.

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Oracle Digital Customer Service

Kunden-Self-Service auf dem Kanal Ihrer Wahl

Erste Schritte


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