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Aktuelle Fragen

Oracle CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und die Automobilindustrie

Vertiefen Sie die digitalen Fähigkeiten und durchbrechen Sie die nur auf Produkte fokussierte Denkweise. Oracle CX für Hightech, Manufacturing, and Automotive verbindet Kundendaten mit Asset-Daten für eine ganzheitliche 360-Grad-Kundenansicht, die Vertriebs- und Serviceerlebnisse verbessert, neue Umsatzmöglichkeiten bietet sowie Partner, Wiederverkäufer und Händler besser unterstützt.

Erfahren Sie, wie Oracle Advertising- und CX-Lösungen Ihr Hightech- oder Industrieunternehmen unterstützen können.

Entdecken Sie Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

CX-Lösungen für den Hightech-Sektor

Nutzen Sie die Digitalisierung und neue Technologien, um eine kundenorientierte Ansicht zu erstellen, die Markteinführungszeit zu verkürzen, den Produktlebenszyklus zu minimieren und potenzielle Einnahmequellen zu erschließen.

Saubere, vollständige Daten

Nutzen Sie saubere, konsistente und vollständige Kundendaten, um den Kundenservice, Serviceverkäufe und die Asset-Performance intelligent zu verbessern.

KI-optimierte Prozesse

Nutzen Sie KI, um Angebots-, Preis- und Bestellprozesse zu optimieren.

Partner-Kanal-Support

Bieten Sie volle Unterstützung für Partner und Händler. Kurbeln Sie den Absatz durch Partnerprogramme und die Verwaltung von Marketing Development Funds (MDF) an.

Digitaler Kundenservice

Stellen Sie Ihren Kunden eine Reihe von Kanälen für den digitalen Kundenservice zur Verfügung, darunter Chat, Cobrowse, E-Mail, Video und Außendienst.


CX -Lösungen für die industrielle Fertigung

Beschleunigen Sie die Produkteinführungszeit und transformieren Sie Ihre Markteinführung mit einer vollständigen Lösung, die vom CRM bis zum Back-Office reicht und auf die Fertigungsindustrie zugeschnitten ist. Nutzen Sie Marktchancen, unterstützen Sie neue Geschäftsmodelle, bleiben Sie relevant und erhöhen Sie den Customer Lifetime Value (CLV).

Datengesteuerte Personalisierung

Nutzen Sie bei bekannten und unbekannten Kunden angereicherte Daten, um über alle Marketingkanäle hinweg intelligent Angebote zu personalisieren.

Integration vom CRM bis zum Back-Office

Koordinieren und optimieren Sie Konfigurations-, Angebots- und Bestellprozesse, während Sie Echtzeitprüfungen der Lagerhaltung nutzen, um Lieferungen zu optimieren und zu verfolgen.

Kombinierte Kunden- und Asset-Daten

Proaktive Kundenbetreuung durch Überwachung, Wartung und Verwaltung ihrer Assets, um Performance zu erhöhen und die Empfehlungen für den Kundenlebenszyklus zu verbessern.

Intelligente Empfehlungen

Nutzen Sie Kunden- und Asset-Daten, um intelligente Empfehlungen zur Optimierung der Asset-Nutzung und zur Bereitstellung von Abonnementangeboten zu bieten.

Verbesserte Produktivität im Außendienst

Maximieren Sie die Auslastung der Außendiensttechniker mit intelligenter Auftragszuweisung, Zeitplanung und Leitsystemen.


CX-Lösungen für die Automobilindustrie

Nutzen Sie eine komplette CX-Lösungssuite für Vertrieb, Service, E-Commerce, Marketing, Loyalität, KI und Datenmanagement, um Kunden zu gewinnen, Händler zu stärken und Kunden- und Fahrzeugbetreuung auf höchstem Niveau anzubieten.

Automatisierte, datengesteuerte, personalisierte Erlebnisse

Sprechen Sie Kunden mit datengesteuerten Kampagnen an und liefern Sie Produkte, Angebote, personalisierte Inhalte und Verkaufs-/Service-Leitlinien über alle Kanäle, um die Markenbindung zu erhöhen.

Channel-Support für Händler und Großhändler

Stellen Sie ein vollständiges Kundenerlebnis (CX) bereit, segmentieren und sprechen Sie hochwertige Kunden an und steigern Sie den Wert der Kundenlebensdauer – vom Marketing über den Vertrieb bis zum Kundenservice.

Abonnementverwaltung und Unterstützung für wiederkehrende Abrechnungen

Nutzen Sie neue, innovative Modelle für Abonnementpreise und verwalten Sie diese von Anfang bis Ende für ein nachhaltiges, langfristiges Umsatzwachstum.


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Kundenerfolge mit Oracle CX im Hightech-Bereich, in der industriellen Fertigung und in der Automobilbranche

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Airborn skaliert für Wachstum und verbessert CX mit einer Self-Service-Einkaufslösung.

Hauptvorteile – CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und die Automobilindustrie

20. April 2021

Die sich schnell weiterentwickelnden digitalen Assistenten erhalten immer mehr Aufmerksamkeit von Herstellern

Paul Vallejo, Lösungsmanager, Strategiegruppe Industrie, Oracle

Hersteller stehen heute vor einer Reihe von Herausforderungen, da sie sich an die neue Normalität im Zeitalter von COVID-19 anpassen müssen. Die gute Nachricht dabei ist, dass es nun Technologielösungen gibt, die es ihnen ermöglichen, auch weiterhin erfolgreich zu sein. Digitale Assistenten lassen sich schnell implementieren und verbessern umgehend die Produktivität. Digitale Assistenten haben sich von einfachen Chatbots zu überaus leistungsfähigen und flexiblen Werkzeugen weiterentwickelt.

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Release Readiness

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Was ist neu bei Oracle CX for Industries? Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

CX for Industries-Dokumentation

CX for Industries-Dokumentation

Oracle bietet eine breite Palette an Dokumentationen, Videos und Tutorials, die Ihnen helfen, mehr über Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive zu erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Beratung und Partnerdienstleistungen

Best Practices für das Kundenerlebnis (CX)

CRM Best Practices

Bei einem Customer Relationship Management (CRM)-System handelt es sich nicht um eine isolierte Anwendung. Es stellt eine End-to-End-Lösung dar, die eine Sales Cloud, eine Service Cloud, eine Commerce Cloud und eine Marketing Cloud sowie eine KI-fähige Kundendaten-Plattform (CDP) umfassen sollte, die Online-, Offline- und Drittanbieter-Datenquellen zu einer vollständigen, dynamischen Kundenansicht kombiniert. Um eine CRM-Lösung zu erstellen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter sinnvoll nutzen können, müssen alle diese Komponenten richtig ausgelegt sein. Deswegen sollten Sie sich der Best Practices bewusst sein.

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