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Aktuelle Fragen

Oracle CX for Public Sector

Befähigen Sie Ihre Wähler digital, die Performance Ihres Unternehmens zu verbessern. Bieten Sie den Bewohnern in Zeiten der Not agile und effiziente Dienste und Hilfe an und unterstützen Sie Ihre Gemeinde durch persönliche Kontaktaufnahme und Aufklärung. Durch eine Kombination aus Self-Service, Automatisierung, Orchestrierung der Remote-Arbeit, fortgeschrittenem Fallmanagement, angeleiteten Assistenten und intelligenter Wissenserstellung und ‑weitergabe hat Oracle Lösungen entwickelt, um Behörden bei der Bewältigung der Herausforderungen zu unterstützen, vor denen die Gesellschaft heute und in Zukunft steht.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Daten mit Oracle Government 2.0.

Entdecken Sie CX Constituent Services for Public Sector

Ermöglichen Sie die Bereitstellung von Dienstleistungen für Ihre Wähler zu jeder Zeit und auf jedem Kanal, während Sie intelligente Self-Service-Portale für den Zugang rund um die Uhr bereitstellen. Bauen Sie Vertrauen auf und schaffen Sie die Sicherheit, die Ihre Wähler am dringendsten benötigen, indem Sie schnell und genau reagieren. Oracle CX for Public Sector bietet branchenführende Lösungen für Self-Service und Förderfähigkeit, soziale Dienste, wirtschaftliche Anreize und andere Programme auf allen Regierungsebenen.

Digital ermächtigte Wähler

Bieten Sie Ihren Wählern ein zusammenhängendes Erlebnis über Kanäle und Geräte hinweg. Befähigen Sie Ihr Ökosystem zu einem effizienten Dienstleistungsmanagement, auch in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs und unter unerwarteten Umständen, wenn die Wähler Beratung benötigen.

Omnichannel-Einbindung

Stellen Sie sicher, dass jeder Bewohner Zugang zu der Unterstützung hat, die er braucht, wenn er sie braucht. Bieten Sie sofortige, personalisierte Absprache und Beratung, die aktuell und konsistent ist.

Projektstatus und Berichterstellung

Verfolgen Sie abgeschlossene Arbeiten und erfassen Sie institutionelles Wissen, um Trends, Muster und die nächsten Schritte zu identifizieren.

KI und Automatisierung

Nutzen Sie KI, Machine Learning, Augmented Reality und Blockchain, um jede Interaktion im öffentlichen Sektor zu sichern, zu automatisieren und zu vereinfachen – selbst bei komplexen Regierungsprogrammen.

Konfigurierbare Workflows

Optimieren Sie Daten abteilungs- und agenturübergreifend, um eine konsolidierte Ansicht der Helpdesk-Anfragen und ‑Zulassungen bereitzustellen. Beschleunigen Sie die Falllösung und die Bereitstellung von Informationen und Diensten mit automatisierten, konfigurierbaren Workflows.

Schnelle Bereitstellung

Standardisierte und sofort einsatzbereite Workflows für allgemeine Dienste können schnell bereitgestellt werden und ohne erweiterte Programmierkenntnisse flexibel geändert werden.


Staatliche Unterstützung rund um die Uhr verfügbar

Erhöhen Sie die Einfachheit und Geschwindigkeit der Geschäftsabwicklung mit der Regierung mithilfe einer einheitlichen digitalen Plattform, um die Kommunikation über den gesamten Lebenszyklus des Kundendienstes hinweg zu verwalten. Steigern Sie die positiven Ergebnisse, indem Sie die Wähler besser über Programme informieren, die sie unterstützen können.

Befähigung zur Remote-Arbeit

Ein effektiver Fernzugriff für alle Mitarbeiter ermöglicht Arbeitsrouting und Warteschlangenbildung, Priorisierung, Zuweisungen, geführte Unterstützung, Statusverfolgung und die Ausführung verschiedener Arbeitsabläufe.

Schnelle Bereitstellung

Verwenden Sie sofort einsatzbereite Standard-Workflows für allgemeine Dienste und können Sie diese ohne erweiterte Programmierkenntnisse flexibel ändern.

Self-Service und Service-Automatisierung

Stellen Sie den Kunden über ihren bevorzugten Kanal hochgradig personalisierte Ratschläge und Empfehlungen zur Verfügung und automatisieren Sie Serviceanfragen, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Bieten Sie Self-Service-Tools für den 24-Stunden-Helpdesk-Zugriff an, die sich nahtlos in von Menschen unterstützte Interaktionen integrieren lassen.

Vorausschauende Empfehlungen

Verwenden Sie Wählerdaten, um die für sie relevantesten Programme vorherzusagen und proaktiv zu empfehlen. Starten Sie digitale Outreach-Kampagnen, um die städtischen Dienstleistungen zu fördern und neue Geschäftsentwicklungen anzuziehen.

Prozessautomatisierung

Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und sorgen Sie für konsistente und reproduzierbarere Ergebnisse, indem Sie den Lizenzierungsprozess automatisieren, Genehmigungen zulassen und papierbasierte Prozesse eliminieren.


Unterstützung für Regierungs- und Sozialprogramme sowie Wiederaufbauprogramme

Helfen Sie den Wählern bei der Navigation durch staatliche Hilfsprogramme, indem Sie es ihnen ermöglichen, sich nach persönlichen Präferenzen einzubinden. Bieten Sie Automatisierung auch für die komplexesten politischen Entscheidungen an, unabhängig davon, ob dies den Wiederaufbau der Infrastruktur nach einer Naturkatastrophe, die Bereitstellung von Steuersenkungen oder Geschäftskrediten und anderen Formen der wirtschaftlichen Unterstützung, die Einführung von Arbeitslosenversicherungs- und Leistungsprogrammen oder die Bereitstellung von Programmen für Gesundheits- und Personaldienstleistungen umfasst.

Stellen Sie maßgeschneiderte, agile Programme mit Genauigkeit bereit

Erhöhung des Bewusstseins und der Akzeptanz von Regierungsprogrammen durch proaktive Einbeziehung von Wählern und Unternehmen mit hochrelevanten Angeboten. Informieren Sie die Wähler über die Ressourcen, die ihnen in Zeiten der Not zur Verfügung stehen, sowie über ihre Verpflichtungen im Rahmen von Sozialdienstprogrammen, wenn sich ihr Einkommen oder ihre Lebensumstände ändern.

Persönliche Beratung in Echtzeit

Helfen Sie den Wählern zu verstehen, welche Unterstützung und Vorteile ihnen zur Verfügung stehen, indem Sie ihnen digitalen Zugang zu sofortiger, personalisierter Beratung über verschiedene Kanäle wie Web, Mobile und Chat bieten.

Maßgeschneiderte Sozialleistungen

Erstellen Sie maßgeschneiderte Leistungspläne mit einer 360-Grad-Ansicht, um sicherzustellen, dass Community-Mitglieder die Unterstützung, die sie benötigen, schneller erhalten.

Fallverfolgung und ‑analyse

Helfen Sie den Wählern, sich schnell in den relevanten Programmen der Sozialdienste zurechtzufinden – und sich auf die sich ändernden Bedingungen einzustellen, damit sie ihre Genesungsziele erreichen können.

Modellierung und Bestimmung der Anspruchsberechtigung

Reduzieren Sie unzulässige Zahlungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Initiativen die beabsichtigten Ziele erreichen, indem Sie die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt bezahlen. Verlassen Sie sich auf eine hochentwickelte Überprüfung der Bewerberdaten, um die Berechtigung für Regierungsprogramme zu bestimmen, Leistungszahlungen zu berechnen und Betrug und Fehler zu vermeiden. Einsatz ausgeklügelter deklarativer Regelmodelle für staatliche Anspruchsberechtigungs- und Zahlungssysteme.

Erweitertes Fallmanagement

Helfen Sie den Wählern und den ihnen dienenden Fallmanagern mit automatisierten, sachkundigen Ratschlägen und Berechtigungsentscheidungen, sich in komplexen Regierungsprogrammen und ‑richtlinien zurechtzufinden. Verwalten Sie komplexe Fälle effektiv mithilfe von Analysen, um Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse zu überwachen. Schlagen Sie Richtlinienverbesserungen vor, während Sie maßgeschneiderte Aktionspläne erstellen.


City of Albuquerque-Logo

CX for Public Sector – Kundenerfolge

Um die zweitgrößte digitale Stadt in den USA zu unterstützen, bietet Oracle CX den Bewohnern der City of Albuquerque erstklassige Digital Experiences.

Hauptvorteile von Government 2.0

  • Stärken Sie Ihre Wähler

    Liefern Sie eine außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Rahmen einer Regierung, die den Missionserfolg fördert, die wirtschaftliche Entwicklung vorantreibt und die Compliance mit marktführenden Branchenlösungen für den öffentlichen Sektor verbessert.

    Video: Buenos Aires spart Geld und verbessert die Sicherheit (1:35)

  • Schaffen Sie qualitativ hochwertige Interaktionen, die die Wähler und Mitarbeiter einbeziehen

    Vertiefen Sie die Beziehung zwischen der Regierung und Ihrer Gemeinde, indem Sie die digitalen Interaktionen verbessern und vorantreiben. Schaffen Sie reibungslose Erfahrungen mit einer vollständigen Kundensicht, um die Akzeptanz von Regierungsdiensten zu erhöhen.

  • Reagieren Sie überall und jederzeit auf die Bedürfnisse der Wähler

    Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer gesamten Gemeinde, indem Sie die Bereitstellung von Regierungsdiensten und Beratung rund um die Uhr über digitale Kanäle ermöglichen.

    Video: Innovative Möglichkeiten zur Interaktion mit den Bewohnern (2:01)

  • Effektivere Regierungsarbeit mithilfe von vernetzter Intelligenz und end-to-end-Prozessen

    Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern vernetzte Omnichannel-Informationen und ‑Erfahrungen mit einer einheitlichen Lösung, die auf Oracle Cloud Infrastructure bereitgestellt wird.

  • Stellen Sie schnell eine Lösung bereit, die den Anforderungen Ihrer Wähler entspricht

    Schnelle Bereitstellung, um auf die Bedürfnisse der Wähler zu reagieren, die Effizienz und Effektivität der Programme, die sie erhalten, zu verbessern und vertrauliche Informationen mit erstklassiger Sicherheit, Konformität und Performance zu schützen.

    Geschichten von Innovationen im öffentlichen Sektor während turbulenten Zeiten

Vordenkertum

Es ist Zeit für intelligente Automatisierung in der Regierung

Rob Lloyd, Chief Information Officer, City of San Jose and Michael Sherwood, Director of Technology and Innovation, City of Las Vegas

Städte, die intelligente Automatisierungslösungen, zunkunftsgerichtete Anlaysen und künstliche Intelligenz (KI) nutzen, können bessere Daten für den Stadtbetrieb bereitstellen. Erfahren Sie, was diese Städte tun, um mit KI zu arbeiten.

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

Cloud-Fähigkeit

Informieren Sie sich über die neuesten Oracle CX-Produktversionen, die sich speziell auf Behörden und den öffentlichen Sektor konzentrieren, um die Empfehlungen zur Compliance und Regulierung zu überprüfen. Sehen Sie sich die neuesten CX-Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Zusätzliche Informationen

Dokumentation

Dokumentationsbibliothek

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CX, ERP und weiteren Cloud-Anwendungen erfahren können. Diese Ressourcen und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Kundengemeinschaft

Gewinner des IDC Smart Cities Award

IDC Government Insights gab die Gewinner der Smart Cities North America Awards bekannt und würdigte die Fortschritte, die die Gemeinden bei der Durchführung von Smart Cities-Projekten, dem Austausch von Best Practices und der Beschleunigung der Entwicklung in der Region erzielt haben.

Cloud Learning

Oracle University

Greifen Sie auf Schulungen zu oder erwerben Sie eine Zertifizierung. Mit der Oracle University erwerben Sie die Kompetenz, Ihre CX-Anwendungen zu implementieren, zu konfigurieren, zu verwalten und zu verwenden.

Support und Services

Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

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